《销售商务礼仪》
《销售商务礼仪》详细内容
《销售商务礼仪》
销售商务礼仪 1天
培训形式:讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练
培训特点:互动性、参与性、实操性强
课程收获:
1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待,体现销售人员和服务人员的风度风范,展
示
个人魅力, 体现个人修养,体现销售团队的整体精神风貌;
2、维护公司整体形象,塑造单位品牌服务形象,提升企业公众形象和美誉度;
3、增强销售团队和服务团队的竞争力和战斗力
课程大纲
第一部分: 商务社交礼仪与训练---从容应对潇洒大方
第一节、商务用餐的礼仪
中餐点菜礼仪
中餐座位安排
敬酒与喝酒礼仪
饭桌话题的禁忌
目标:使您与客户用餐时文明、高雅、彬彬有礼
第二节、商务出行的礼仪
陪同步行礼仪
上下电梯礼仪
上下楼梯礼仪
轿车上的尊卑座次
目标:使您与客户出行时礼貌、训练有素
第三节、日常社交礼仪-小中见大面面俱到
社交礼仪的五大原则
座位礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
目标:社交场合自信、大方、大受欢迎
第二部分: 拜访礼仪—与客户缔结深厚情谊
第一节、拜访礼仪
拜访前的准备
拜访计划与行程安排
拜访中注意细节
拜访后总结与联络
与客户建立经常的联系的六大方法
目标:使您拜访客户彬彬有礼、专业、职业
第二节、馈赠礼仪
如何发现与搜集对方的喜好
如何选购符合对方满意的礼物
如何送礼与馈赠礼物秘籍
目标:给每一位客户留下良好的印象,广结善缘
第三节、电话礼仪
打电话前的准备
拨电话礼仪
接电话礼仪
接听电话的注意事项
目标: 看不见的影象更充满想象与魅力
第三部分: 商务沟通礼仪—与客户先谈友谊后谈生意
影响谈话氛围和效果的因素
学会聆听的艺术
如何发掘客户需求
如何赞美客户
如何选择客户喜好的话题
谈话礼仪与禁忌
商务谈判注意细节
客户发怒与抱怨的应对技巧
如何销售与扩大销售
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