《高效沟通—管理者必修课》2天版
培训讲师:左老师
《高效沟通—管理者必修课》2天版详细内容
《高效沟通—管理者必修课》2天版
高效沟通—管理者必修课
课程背景:
日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题”。确实,很多企业的工作差错都是源于沟通不足和沟通不良。
那么,对上沟通如何提高效率和效度?对下沟通如何更精准与同频,减少表达和理解之间的偏差?对外沟通如何提高共识,降低冲突,促进合作?跨部门沟通如何跨越部门墙,减少本位思维,有效处理意见分歧?
好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用有效的对上.对下.对外.跨部门沟通艺术。
课程收益:
● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功
● 避免沟通中常见的、高代价的错误
● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式
● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法
● 把握对上、对下、对外(客户)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程风格:
■讲演结合;声情并茂;理性与激情相融
■实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐
■大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程天数: 2天(12小时)
课程对象: 各层级管理人员等
授课方式: 演练、案例研讨、讲授、视频、游戏、分享、测评、小组讨论 等互动体验式。
第一讲:为什么经常“不沟通”
不喜欢沟通(内向)
不愿意花时间沟通(惰性)
不知道需要沟通(我以为)
不敢沟通(胆怯,脸皮薄)
第二讲:重新认识沟通
沟通互动性及对象划分
沟通防火墙
沟通的定义
沟通漏斗
信息传递路径
沟通的使命
第三讲:常见的两大沟通障碍
剖析沟而不通的深层次原因
沟通不足
传达失真
第四讲:如何和不同行为风格的人员沟通
指挥型D的典型特质和相处原则(视频案例解读)
影响型I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)
支持型S的典型特质和相处原则(视频案例解读)
谨慎型C的典型特质和相处原则(视频案例解读)
第五讲:如何和不同行为风格的人员沟通
一、如何与D特质沟通?
1. 汇报要点、简洁明了
2. 不要给D造成压迫感
3. 预防D过快做决策
4. 工作上的事情可以随时沟通
5. 婉转地提醒错误
二、如何与I特质沟通?
1. 热情地回应
2. 用副词修饰强烈的情感
3. 使用幽默而独特的词汇
4. 告诉他:很有趣
5. 强调你的感受
6. 坚持
三、如何与S特质沟通?
1. 多说温暖的话语
2. 多一些关怀与包容
四、如何与C特质沟通?
1. 与C保持适当距离,忌身体接触
2. 用数字和事实说话
3. 让C说话
4. 善用比较法
第六讲:跨部门协作的障碍与冲突分析
分析跨部门沟通的常见障碍
分析冲突的三类来源
常见的冲突管理工具
跨部门沟通的主要形式
冲突风格测试
通过沟通机制解决跨部门协作问题
第七讲:工作中的冲突解决
1. 上下级冲突的要点以及解决
2. 冲突不完全是坏事,解决冲突是团队提升的重要方式
3. 把对立因素升级为更高层次的需求
案例:团队管理中不同情境中的冲突解决方案
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