《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》


《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》

主讲：粟长风
【课程背景】
沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通
都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司
发展的重要阻力之一，主要体现在：
➢ 近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。
➢ 超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰
➢
人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们
中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。
➢ 部分管理者对线上沟通工具不甚了解，导致指令混乱，沟通不畅。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学和管理学作为依托，运用大量案例
分析和场景模拟，帮助员工调整对沟通的认知，增强内在力量，统性掌握高效沟通的原
则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更
多的理解与合作，增加工作的实际效率。
【课程收益】
➢ 了解职场沟通的原则和实质
➢ 学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法
➢ 运用心理学相关技术，学会分析沟通者性格，提高沟通效率
➢ 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率
➢ 对内外部沟通分别进行案例分析与场景模拟训练，调整沟通模型
【课程特色】
➢
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用
。
➢
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学
会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
➢
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、
博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为
解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
➢
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，
解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】
企业员工


【课程时长】
2天（支持1天精华版）（6小时/天）
【课程大纲】
一、心理学视角下的沟通
1.1. 解构“沟通”与“关系”
➢ 长城边关——设卡以辨往来所系
◆ 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
◆ “家人们”、“亲”、“老铁”
◆ 思路：自己-众生-天地的有机关联；
1.2. 寻找沟通的突破口
➢ 头脑风暴——寻找同类项
➢ 案例：PDD为何能发展壮大；
➢ 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
1.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人（破冰互动）
➢ 案例：招兵与招特种兵；
➢ 演练：试着搞定富婆和大款；
➢ 分享：一个难搞的客户；
1.4. 沟通时不得不懂的三大人性
➢ “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
➢ “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
➢ “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维
二、高效沟通的必备能力
2.1. 明确沟通的四个基本原则
➢ 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
◆ 无效沟通是最大的资源浪费
◆ 企业有多少沟通和会议是可以避免的
➢ 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
◆ 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
◆ 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
➢ 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
◆ 影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功
➢ 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
◆ 没有跟进的沟通，等于0
◆ 没有结果的沟通，等于-1
2.2. 沟通的全局观
➢ 沟通核心四要素：
◆ 结构：权力到底属于哪一方？
◆ 性质：是认同差异还是利益争取？
◆ 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
◆ 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式
➢ 非职权影响力
◆ 互惠
◆ 承诺与一致
◆ 权威与认同
◆ 喜好与镜像
◆
小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行
力
2.3. “看透他人”——超限共情的训练方法
➢ 共情能力是人格兼容的基础
◆ 原理：镜像神经元；
◆ 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；
◆ 催眠体验：“安全地”技术；
➢ 共情能力不是天赋，是经验
◆ 原理：拓展接触面，找到对立面；
◆ 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
◆ 练习：微博热搜榜单的不同声音；
◆ 练习：短视频留言的不同声音；
◆ 练习：添加不同职业和阶层的好友；
➢ 九次实战演练：提高你的共情能力
◆ 练习：武则天怕猫；
◆ 练习：唐太宗与门神；
◆ 案例：医美10倍收益升大单；
◆ 练习：滞销的翡翠猫头鹰；
◆ 练习：如何让马总成为你的人脉；
◆ 案例：白酒铺货的业务员；
◆ 练习：白酒铺货业务员；
◆ 练习：可乐对台戏促销员；
◆ 案例：“我”带媳妇逛首饰店；
三、高效沟通技巧实战（案例分析，场景模拟）
3.1. 掌握沟通的两个核心能力
➢ 听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑
◆ 两段话，描述的是同一个事实吗？
➢ 听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪
◆ 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？
➢ 听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待
◆ 客户说这句话，是想让你做什么？
➢ 回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应
◆ 明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了
◆ 积极回应的标准句式
➢ 回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应
◆ 达成共识的基本回应模型
◆ 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？
➢ 回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应
◆ 确认信息与提出行动方案
◆ 设定反馈点并请对方监督促进
3.2. 高效沟通的五大要素
◆ 明确的沟通目标
➢ 清晰的沟通内容
➢ 灵活的沟通方式
➢ 及时的沟通反馈
➢ 同理对方的需求
➢ 语言沟通与管理
➢ 非语言沟通与管理
3.3. 影响沟通编码的六个要素
➢ 职场位置
➢ 沟通态度
➢ 沟通技巧
➢ 具备的知识
➢ 社会文化背景
➢ 沟通渠道
3.4. 沟通三角型
➢ 3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
◆ 自测：你分得清事实、观点和感受吗？
◆ 同理心训练：觉察日记撰写
➢ 强有力提问：提问即说服
◆ 小练习：你知道我在写什么吗？
◆ 封闭式提问的优势和劣势
◆ 强有力提问：开放型、如何型、未来型
◆ 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
◆ 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
➢ 必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
◆ 基于事实的反馈：重复和澄清
◆ 基于感受的反馈：赞美和鼓励
◆ 小练习：用反馈做最好的向上管理
3.5. 高效沟通6种常用技巧
➢ 心理安全，不带评判
➢ 换位思考，避免攻击
➢ 关注事实，表达感受
➢ 满足需求，接纳肯定
➢ 理解情绪，深度倾听
➢ 明确目标，平和真诚
➢ 缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
➢ 心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
➢
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致
关系紧张，特别是焦虑型的员工
四、如何避免沟通中常见阻碍与误区
4.1. 是什么阻碍了职场的高效沟通？
➢ 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
➢ 影响沟通的五大心理
◆ 选择性关注
◆ 知觉偏误
◆ 投射心理（心理学实验：疤痕实验）
◆ 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）
◆ 应该思维（期待）
➢ 破坏沟通的四种方式
◆ 道德绑架
◆ 进行比较
◆ 回避责任
◆ 强人所难
4.2. 情绪不稳影响沟通质量怎么办？
➢ 情绪主导，生命质量
➢ 原生家庭，影响心理
➢ 积极情绪，消极情绪
➢ 平和情绪，人格独立
➢ 乐观归因，燃起希望
➢ 情绪觉察，内心力量
➢ 缓解心法：心灵减压，化解情绪
➢ 心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
➢ 心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
➢
案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过
埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益
4.3. 情商不足影响沟通质量怎么办？
➢ 情商基础，人格独立
➢ 高低情商，不同表现
➢ 觉察自己，觉察他人
➢ 攻心为上，抓住根本
➢ 管理情绪，理解共情
➢ 利他沟通，宽大心胸
➢ 缓解心法：反躬自省，理解共情
➢ 心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
➢
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，
特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升
内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
4.4. 性格短版影响沟通质量怎么办？
➢ 人格测试，知己知彼
➢ 优点缺点，接纳自己
➢ 用人之长，容人之短
➢ 反省提升，自我战胜
➢ 特点不同，区别沟通
➢ 人格缺陷，重点提醒
➢ 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
➢ 心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
➢
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意
什么
五、跨阶层，跨部门沟通（案例分析，互动讨论）
5.1向上沟通，业绩为先
➢ 用业绩换取信任
➢ 扛得住、顶得上、能放心、能托付
➢ 向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
➢ 争取主动，定期沟通
➢ 汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
➢ 汇报工作基本流程
➢ 和上司沟通中的常见问题
5.2平级沟通，规则第一
➢ 与周边部门沟通的基本原则与方法
➢ 如何推动周边部门做事
➢ 说服的基本策略与方法
➢ 冲突处理的方法与技巧
➢ 突出共同利益
➢ 共同做事的流程与规则系统
➢ 文化与责任心
5.3向下沟通,信任激励
➢ 刚柔并济与红黑脸
➢ 严格要求与打成一片
➢ 激发员工的内在动力
➢ 真正的认可与肯定
➢ 建立信任与开放度
➢ 放手授权
➢ 如何激发员工责任心
➢ 缓解心法：定位准确，角色清晰
➢ 心理学工具（七）：Point of you经典教练活动
➢ 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项
六、沟通场景模拟训练
6.1. 企业内部情景模拟
➢ 工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
◆ 训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？
➢ 工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
◆ 训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？
➢ 赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
◆ 训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？
➢ 批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
◆ 训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？
➢ 汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
◆ 训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？
6.2. 工作外部情景模拟
➢ 展示场景：观念植入与信息价值感塑造
◆ 训练：如何向客户说明产品或服务？
➢ 说服场景：提升说话分量和心理防线击穿
◆ 训练：如何说服客户同意你的方案？
➢ 拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出
◆ 训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？
➢ 异议场景：顺转推的万能异议处理模型
◆ 训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？
七、移动互联网工具沟通技巧（案例分析，讨论互动）
7.1. 意识形态与沟通变化
➢ 对你微笑，是什么意思
7.2. 微信沟通中的注意事项
➢ 文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？
➢ 微信语音沟通的注意事项
7.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项
➢ 邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？
➢ 基本文字规范和文本沟通礼仪

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