高阶主管之问题分析与决策_凌敬忠_企业内训课程

高阶主管之问题分析与决策

培训讲师：凌敬忠

讲师背景：
凌敬忠美国密西根安德鲁大学工商管理硕士INSEADMBA-销售营销管理硕士运营管理副总裁，创愿信息技术公司总经理，亚诺士物流集团大陆区总经理，兆赫集团互动王视讯业务总监，美商洋基通运公司业务总监/项目总监，远传电信公司业务经理/渠道经理，台详细>>

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高阶主管之问题分析与决策详细内容

高阶主管之问题分析与决策

高阶主管之问题分析与决策
课程目标
高阶主管的工作压力巨大，每天要在极短的时间，拥有极少的数据资料（或是没有），就做出许多重要而影响深远的决策。
高阶主管在面对这样的情境，所采取的方式如下：
直觉：用直觉去感受这样的情境，然后让答案从内心中浮现。
以人：用这个员工过去的表现，来判断所提出的问题，并做出判断。
经验：用过去类似的情境，来模拟或类推现在的情境，并做出决定。
共同：集合大家的意见，共同研判情境及问题。
然而，这样的决策方式都有一个共性，就是这个决策是基于领导个人的经验和智慧。然而这个决策方式的风险较高，同时具备不可复制性。
21世纪商业的特色就是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。高阶主管必须领导部属，分辨事实及看法，搭建分析平台及模型，发挥洞察力寻找机会点，进而做出优异的决策。
本课程是针对高阶主管决策环境所设计。如何通过一些已经验证而可行的逻辑方式来验证信息的真实性，透过引导方式来激发员工的思维与参与，使用系统架构的工具来组织信息，最后把问题做清楚的描述并做出决策。
课程的特色：
提供完整的问题分析及解决的步骤
提供大量的工具，以供使用
以学员的实际问题，作为课程进行的案例
课程大纲
模块
学习活动介绍
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论
第一单元
金字塔思维
单元目的：如何使用金字塔结构组织信息，把自己的想法沟通清楚，帮助听众理解和记忆。
记忆的技巧及原理
视频：能够掌握的记忆能力
事实及观点（意见及听说）
结构思维（金字塔）的四个基本特点
活动：在不同的案例中，使用金字塔结构
60分
内容讲解
工具介绍
小组活动
第二单元
演绎与归纳
单元目的：如何从事实及信息中，总结有逻辑及坚固的判断。
演绎法
归纳法
活动：在不同的案例中，使用演绎法及归纳法
60分
内容讲解
引导活动
小组讨论
第三单元
编写故事
单元目的：整合前面三个单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通
故事线
故事的基本结构
不同的故事模式
活动：选择自己的案例，编写自己的故事
60分
内容讲解
引导活动
小组讨论
第四单元
讨论引导技巧
单元目的：了解问题分析及决策的流程，进行定义问题的范围
介绍会议引导技巧
会议的类型及准备
会议的核心技巧
会议所使用的道具
引导参与的技巧
处理团队的冲突
介入冲突处理的时机
给予反馈的步骤
60分
内容讲解
小组讨论
第五单元
锁定问题
单元目的：了解问题分析及决策的流程，进行定义问题的范围
问题分析解决的思维过程
问题分析解决的基本步骤
三种问题类型
解决问题型
追求理想型
防杜风险型
活动：挑选问题案例
60分
内容讲解
小组讨论
第六单元
确定要因
单元目的：资料的搜集及整合，明确要因
会议所使用的道具
工具的选择及使用：逻辑比较、五个为什么、80/20法则、因果分析法(鱼骨图)、ABC 分类法、十字定位图、矩阵分析、KJ分类法、关联图、SWOT分析、PEST分析、心智导图
120分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
第七单元
发展解决方案
单元目的：如何从事实及信息中，总结有逻辑及坚固的判断。
工具的选择及使用：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法 SCAMPER 、六顶思考帽、反转鱼骨图、类比法、三张椅子
120分
内容讲解
引导活动
小组讨论
第八单元
做出决策
单元目的：整合前面三个单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通
厘清决策目的
决策的层次
评估方案的原则
工具的选择及使用：决策矩阵法、配对比较法、决策树、正反面决策法、成本与回报计算法
120分
内容讲解
引导活动
小组讨论
第九单元
行动计划
单元目的：如何将前四个单元的技巧，应用在实际的沟通活动
SMART目标
制定应变计划
标准作业程序 S.O.P.
甘特图
PERT 图
工作检查表
解决方案的沟通艺术
活动：制作故事的说明
90分
内容讲解
引导活动
小组讨论
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时
总课时长度
= C9+C11+C10+C8+C2+C6+C5+C4+C3+C7 \* MERGEFORMAT13小时 0分

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