方案呈现及协作（冲突）技巧 - 1天_凌敬忠_企业内训课程

方案呈现及协作（冲突）技巧 - 1天

培训讲师：凌敬忠

讲师背景：
凌敬忠美国密西根安德鲁大学工商管理硕士INSEADMBA-销售营销管理硕士运营管理副总裁，创愿信息技术公司总经理，亚诺士物流集团大陆区总经理，兆赫集团互动王视讯业务总监，美商洋基通运公司业务总监/项目总监，远传电信公司业务经理/渠道经理，台详细>>

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方案呈现及协作（冲突）技巧 - 1天详细内容

方案呈现及协作（冲突）技巧 - 1天

方案呈现及协作（冲突）技巧
课程目标
IN 部门的挑战在于两点：
项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。
需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。
本课程设计的目标：
由于 IN 的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。
面对改变要求的时候，要能够依照专业的理解，勇敢地去说明项目的状况，并表达对与对方需求的理解。
课程大纲
课程内容
活动内容
内容说明
时间
第一单元基本观念
以客为尊
认同差异
改变行为
合作⧧关系
改变习惯
活动：合作中的问题
建立基本的观念
要以对方的角度来思考，而不是自己想要说什么
别人和我不同是正常的
了解改变的是行为，不是自己
合作与关系是两个不同的概念
0.5 小时
第二单元方案呈现
第一步：暖场（知己知彼。打开局面）
第二步：重组（梳理整合，发表见解）
第三步：证明（以理服人，引发思考）
第四步：共鸣（设身处地。以情动人）
第五步：提议（稳扎稳打，抛砖引玉）
第六步：推出（拨云见日，产品展示）
以一个方案作为集体讨论的案例
分组制作说辞
要成为内部客户的商业伙伴，必须要能够提出有价值的提案，然而提案的内容和如何沟通是两个不同的概念。
在这个单元，会引用一个实际的提案作为讨论的案例。在讨论中，带着学员走过整个过程，用互动的方式让学员理解每个步骤的工作是什么？
最后，分成两组，每组找一个提案来制作他们的方案呈现，然后交叉报告与验证。
2.5 小时
第三单元合作的策略
托马斯冲突模型
竞争
逃避
迁就
折衷
合作
我应该使用的策略
活动：冲突风格测试
活动：不同策略的优劣点
活动：使用不同策略的时机
托马斯冲突模型已经提出很久，许多的课程也引用这个模型，但多半尽是介绍。本课程会用这个模型，来引导学员了解不同的策略都是有其价值，要依照不同的状况来选择。弹性是重点，不要经常使用某一个策略。
0.5 小时
第四单元协作的技巧
三脑沟通，互相理解
建立正向的沟通氛围
双赢目标，有效开场
双赢的心态：勇气及尊重
三脑冲突沟通
共同目标
设计开场白
五种情境模拟
很多冲突是来自于对方认为你不理解自己，因此要透过三脑沟通的方式让对方理解你的意图。
在协作的时候，对方的防御心态是来自于没有安全感，因此找出双方的共同目标，有助于创造正向的沟通氛围。
开场白的设计极为重要，也经常被人所疏忽，因此本课程提供样板，让学员在课后依然可以自行设计开场白。
以托马斯冲突模型为蓝图，发展自己能力创造双赢。
3.5 小时
课程长度：
一天（7小时/天）

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