Management of Customer Relationship Management_凌敬忠_企业内训课程

Management of Customer Relationship Management

培训讲师：凌敬忠

讲师背景：
凌敬忠美国密西根安德鲁大学工商管理硕士INSEADMBA-销售营销管理硕士运营管理副总裁，创愿信息技术公司总经理，亚诺士物流集团大陆区总经理，兆赫集团互动王视讯业务总监，美商洋基通运公司业务总监/项目总监，远传电信公司业务经理/渠道经理，台详细>>

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Management of Customer Relationship Management详细内容

Management of Customer Relationship Management

Management of Customer Relationship Management

Objective

Importance of Customer Relationship

Customer Life Cycle

Psychology of Customer Needs

How to Select Potential Customer to Speed Up the Business

How to Enhance the Customer Loyalty Effectively

Enhance the Customer Experience for the Customer Satisfaction

How to Win Back the Lost Customer

Outlines

Module 1: Analysis of Customer Needs

Organization needs

Personal needs

Decision process of needs satisfaction

Module 2: Development of Customer Relationship

Market analysis and identify potential customer

Selection of Prospect

How to develop the new customer

Module 3: Customer Loyalty Management

Traditional concept

Challenge of traditional concept

New concepts and opportunities of customer service

Four principles of new concept

Activity: 10 customer problems

Module 4: Resolve the Root Problem

Challenge of customer service

Customer want and hidden needs

Analysis of customer hidden needs

Activity: How to avoid the potential problems

Module 5: Enhance the Customer Experience

Opportunity and payback of customer experience

Avoid to say “No”

To show our sincerity

Treat customer differently on their social style

Activity: Analysis own social style and role play

Module 6: Win-back Lost Customer

Why lost?

The reasons

How to win-back

Training period: 1 day

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