《EAP正能量情绪管理课程》
《EAP正能量情绪管理课程》详细内容
《EAP正能量情绪管理课程》
《快乐工作——EAP正能量情绪管理课程》
主讲:唐老师
【培训对象】企业优秀员工
【课时安排】1——2天
【课程背景】
随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力
劳动者不同,他们更多的自我意识和独立意识,有更多的选择机会,他们更关注自己的
成长和收获。
如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能
量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传
递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个服务团队,如何改变这些负
面的力量,让大家能持续感受到正面情绪?
本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不
只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效
的工作。
【学习要点】
• 提升学员的情绪认知和压力处理能力
• 能够妥善处理自己的负面情绪,掌握情绪疏导的方法与技巧
• 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式
• 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情,提升工作成效
• 掌握有效EAP心理技术,培养积极心态面对人生,增强正面情绪
【学习模式】
学习课堂中最大的创新点不光是这些心理学的理论知识,而是它的上课形式。正向思维
不是靠理论能讲出来的,它是靠有效的方法和大量的练习而来的,为了能让学员能学习
到这些方法和练习技巧,以游戏互动、和讨论分享的形式让学员可以充分理解这些练习
的方法和技巧,更重要的,以愉悦的情绪来学习如何让自己和别人拥有更正向的能量。
【大纲提示】
第一篇 EAP心智模式与情绪认知
• EAP心智模式初体验
• 情绪的外在表现:喜-怒-哀-惧
• 情绪感知能力测试
• 传统的情绪处理方式:忍-发-逃
• 情绪的价值和意义
第二篇 EAP正能量情绪管理
• 情绪修炼与情绪影响力
• 你的情绪压力来源?
• 情绪修炼与职业竞争力
• 积极情绪与消极情绪
• 如何运用治标与治本的情绪管理模式
第三篇 如何带给团队正能量
• 先处理心情,再处理工作
• 由向外归因转向管理自己
• 团队正能量的三个破框法则
• 团队正能量的七个前提假设
• “四词”真言与“忍、恕”之道
• 给予与索取:不同的心灵,不同的人生
• 感恩一切:让工作环境成为正能量的磁场
第四篇 如何应用正能量法则
• 呼吸法的重要与自我练习
• 注意力集中的认知行为练习
• 正能量给客户、团队和自己带来的影响
• 正能量法则1:人的注意力是选择性的
• 正能量法则2:黑夜的消失是因为黎明的到来
• 正能量法则3:人的感受是对比来的
• 正能量法则4:人的印象是峰终定律决定的
第五篇 EAP正能量行动工具演练
• 自我正向心理培养:转念作业
• EAP心理技术:五步脱困法的应用与演练
• 积极心智模式逻辑层级的制作与演练
• EAP职业幸福力提升的七个工具
• EAP正能量应用4项原则和课程总结
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