《网点负责人及储备干部管理技能提升培训》


《网点负责人及储备干部管理技能提升培训》
课程大纲

【课程收益】
➢ 学会使用组织思维，降低沟通内耗，切实提升沟通成效、团队执行力；
➢ 掌握绩效管理流程，降低执行偏差，提供有效管理抓手，目标可控化。
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学以致用；投入，案例精彩

【课程对象】网点负责人、储备干部
【课程时间】6小时
【课程方式】讲师讲述、案例分析、分组讨论、模拟演练等方式。

【课程大纲】
第一课：运用组织思维，提升团队执行力
【课程重点】：一名合格的网点负责人，首选具备团队管理能力。据说，世界上最聪
明、最难管的人就是中国人。究其原因是每位员工有不同的人生履历、兴趣爱好、生活
追求、沟通方式，那么如何管理这样一个部门！最有效的解决方法是将管理者的思维模
式塑造成团队所有成员的思维模式，这有利于提升团队内部沟通成效、提升团队执行力
！
课程互动：什么是管理？
➢ 管“人”+理“事”
课程导入：管理者修炼的五个层级
➢ 职位——权利
➢ 认同——关系
➢ 生产——成果
➢ 立人——复制
➢ 巅峰——尊重
第一部分：什么是组织思维
1. 回归“力”的本源：组织思维的由来
2、牛顿第二运动定律F=MA即：力量的大小与质量及加速度有关；
➢ 案例：拔河的技巧：专业团队VS非专业团队在选人、站位、口号上的差异
➢
案例：我军是如何对待俘虏的：缴枪不杀——劳动改造——政策学习——文艺汇演——留
下来一起干——一切行动听指挥
第二部分：组织思维与执行力的关系
执行力（Power Of
Action）=伙伴（partner）X加速度（Acceleration）/目标（Objective）
➢ 目标凝聚伙伴、伙伴共创办法、方法服务目标
唐僧师徒团队的POA演变
➢
唐僧的O：普度众生；徒弟们的O：我要自由。团队长与成员的O不同，导致团队初
期成员的不稳定。
➢
团队成员对O达成共识，对POA而言非常很重要：徒弟们协助师傅普度众生后，就
可以获得自由，打造高执行力团队
效果应用：公司提议去旅游 ，用POA做出规划
➢ 对外体现的旅游，其背后的O到底是什么？在明确O的基础上，设置A与P
第三部分：组织思维的延展
1、组织思维的实际应用
➢ 阿里巴巴：
O：“让天下没有难做的生意”；
A：“阿里巴巴”、“阿里妈妈”、“淘宝”、“支付宝”、“菜鸟”、“钉钉”
➢ 交行卡中心：
O：“让我们一起成行一起成为行业领袖”；
A：“活卡量”、“客户满意度”、“员工满意度”、“品牌价值”、“流程标准化”、“应
力值”、“产品创新”
2、组织思维的自我应用：
➢ 提升网点客户到访量
➢ 存量客户产能提升
➢ 为年底的跨赛做好蓄客工作
➢ 完成新增存款X亿
➢ 调整网点存款定活比
➢ 代发客户资金留存
第四部分：战略分解
战略分解之盗梦空间
➢
一层实现目标的方法，可转变成为二层目标，借此继续拆解进而绘制战略地图
第五部分：战略分解在工作中的实际应用
➢ 提升网点客户到访量
➢ 存量客户产能提升
➢ 为年底的跨赛做好蓄客工作
➢ 完成新增存款X亿
➢ 调整网点存款定活比
➢ 代发客户资金留存
第二课：运用绩效管理，打造高绩效团队
【课程重点】：绩效管理的目的不是简单的用于绩效分配，而是依托绩效管理为工具
让员工清楚当期考核方向，并通过绩效工具的使用让团队管理者通过严抓过程管理，确
保绩效目标得以实现。
第一部分：什么是绩效管理
1、为什么要做绩效目标
➢ 清晰的定义出需要做什么
➢ 将经理的期望和员工的期望保持一致
➢ 绩效回顾的依据
第二部分：绩效目标设定及跟进
1、设定流程
➢ 沟通：管理者与员工沟通该管理者的目标是什么；
➢ 设定：管理者和员工团队共同设定目标以达成整体目标;
➢ 一致：管理者必须确保其团队/员工的目标和管理者整体目标一致；
➢ 跟进：管理者周期性回顾团队/员工为实现共同认可目标的进展情况。
业务目标如何制定
➢ 部门负责人的设定方法：业务目标、重点任务、组织与人员管理
➢ 部门员工的设定方法：业务目标、重点任务
➢ 业务目标设定的三个维度：基线值、目标值、挑战值
➢ 目标设定的原则：Smart原则
重点任务设定的方法
➢
“于、用、完、达”：“于”什么时间、“用”什么方法、“完”成什么事情、“达”到什
么效果
4、专项研讨：目标实际完成情况与设定的绩效目标差距较大的预防措施

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