《销售沟通和谈判技巧》
《销售沟通和谈判技巧》详细内容
《销售沟通和谈判技巧》
课程介绍
名称销售谈判和沟通技巧
时间两天
对象销售人员
客户经理
售前技术人员
适用销售拜访中的听、说、问和观察。
目标掌握核心提问逻辑和方法,,通过提问挖掘客户需求背后的需求
简介针对不同的购买阶段,不同的购买角色和不同的购买要素,采取正确的沟通方式
建议人数20-30
销售沟通技巧
沟通技巧
案例分析:对比两种销售方法
沟通的四个要素:倾听、提问、介绍和氛围控制
开场白
倾听技巧
用目光倾听:交谈位置、坐姿和小动作、目光移动
用耳朵倾听:语气、语调和重音
用心倾听
鼓励和赞赏提问技巧
开放式提问与封闭式提问
上下左右的提问方式
开放提问
因果提问
排除提问
提示提问
总结提问
SPRITS提问
痛点提问
影响提问
回报提问
购买标准提问
屏蔽对手
成交提问
交互式的学习方法:采用定制化的案例,讲授、分组讨论和、角色扮演三种形式确保学员将谈判知识转化为技能习惯。
课程介绍
名称销售谈判和沟通技巧
时间两天
对象销售人员
客户经理
售前技术人员
适用与大型客户就采购达成协议,签订合同。
目标成功避免谈判破裂,达成有利合同条款。
简介了解立场利益,妥协交换,探寻底线,设定谈判目标,让步,中断谈判,达成协议。
建议人数20-30
销售谈判技巧
背景
进入销售后期,谈判是赢取客户承诺的关键步骤。为了获得最佳的价格和条件,客户往往不只与一家供应商进行谈判。在压力下,销售团队不得不与客户签订城下之盟,接受不合理的条件,侵蚀公司正常的销售利润。因此销售人员需要掌握谈判技巧才可以取胜谈判桌,守住公司最基本的销售收入和盈利。
课程提纲
案例:使用案例模拟谈判,总结谈判的基本步骤
谈判目标和分工
销售谈判中的角色和分工
确定报价、谈判底线和谈判目标
设置谈判防线
立场和利益
案例:分橘子的故事
确认谈判内容
发现谈判筹码
妥协和交换
让步和探寻对方底线
规划让步空间
探寻对方底线
根据对方态度强硬程度调整
确定让步弹性
避免暴露自己底线
脱离谈判桌
脱离谈判桌的目的
创造脱离谈判桌的方法
达成协议
良好谈判习惯
记录与巩固谈判成果
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