职场情商修炼与商务礼仪塑造

职场情商修炼与商务礼仪塑造
授课老师：何慧

■ 培训目的及意义(Meaning）
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活
动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，
都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的
接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本
课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范
、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。
同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及
工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。
■ 课程效果（Effect）
1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动的各项礼仪修养
2、掌握商务活动的全方位必备礼节
3、掌握商务宴请的各项礼仪
4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
5、人际关系、信念突破的情商技巧
■ 课程对象（Object）
高层管理及各部门商务接洽人员
培训方法（Methods）
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等
培训时限(Time) 6小时/天 共2天
课程主体内容（Main points）

|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |
| | |及工具说明 |
| | | |
|第一章节、商 |礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪 |课程目标： |
|务礼仪是高情 |行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如 |本章节从道的层面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课 |去探究礼仪的本质 |
|步 |程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 |和对于个人的价值 |
| | | |
| |1、品牌形象力对工作产生的影响 | |
| |您就是公司的“立体行走名片” | |
| |1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 | |
| |2)   客户的认知来自于特定的评价系统 | |
| |3)   把自己打造成公司的“奢品名片” | |
| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 | |
| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |
| |3、商务礼仪的本质及概念 | |
| |4、情商礼学的商务运用 | |
| |案例分享：《高端商务拜访》 | |
| |5、阶段性总结及承上启下 | |
|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |
|形象永远走在 |1）不同客户心理喜好分类 |根据身份着装、场 |
|实力前——商务 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |
|形象塑造 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|
| |2、商务气场打造之色眼识人 |学会怎样、何时运 |
| |1）走进色彩的世界 |用形象塑造个人气 |
| |2） 个人色彩分析 鉴别游戏 |场 |
| |3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 | |
| |4）风格形象所透露出来的小秘密 | |
| |3、男士商务形象管理——质朴、干练、值得信赖 | |
| |视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 | |
| |了解商务场合着装等级 | |
| |标准商业、职场男士仪容仪表 | |
| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |
| |4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |
| |1）场合着装原则 | |
| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |
| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |
| |4）职业淡妆七部曲练习 | |
| |测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你）| |
| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |
| |5）阶段性总结及承上启下 | |
|第三章节： |1、打造商务职场最顶尖的素养气质 |课程目标： |
|高端商务仪态 |1）职场人士举手投足间体现的专业化程度 |本章节通过Soler技|
|素养——肢体语 |2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 |巧的导入，快速识 |
|言密码 |3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 |别判断“封闭”“开放|
| |2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 |”两种肢体语言，掌|
| |1）眼神的运用及训练 |握识人读心的肢体 |
| |2）温柔的杀手锏——微笑的魅力 |语言。 |
| |3）常用的职场手势及心理分析 | |
| |4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧 | |
| |本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练 | |
| |案例分析《特朗普肢体语言解析》 | |
| |3、阶段性总结及承上启下 | |
|第四章节： |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |课程目标： |
|行为是情商的 |1）拜访或接待前的准备细节 |本章节系统而全面 |
|外在体现——商 |2）问候及称呼 |的进行了商务交往 |
|务交往礼学 |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |的礼仪细节梳理， |
| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |从商务接待RO拜访 |
| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 |两条主线，贴合实 |
| |1）介绍自己大方得体 |际工作场景进行演 |
| |2）介绍他人尊者居后 |练。 |
| |3）介绍集体主宾有别 | |
| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |
| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |
| |1）握手七绝唱诵演练 | |
| |2）握手判断人的性格 | |
| |3）握手礼仪注意要点 | |
| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |
| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |
| |2）现场分组演练纠错 | |
| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |
| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |
| |1）商务接待中的引领陪同 | |
| |2）接待三声，热情三到 | |
| |3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |
| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |
| |5）上下楼梯礼仪 | |
| |6）商务接待座次礼仪 | |
| |7）电梯礼仪 | |
| |8）乘车礼仪 | |
| |9）会议座次 | |
| |10）馈赠礼品 | |
| |电影欣赏解析：《习大大的高级馈赠艺术》 | |
| |现代化通讯礼仪 | |
| |微信及聊天工具的礼仪细节 | |
| |手机、座机的礼仪 | |
| |检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？ | |
| |7、阶段性总结及承上启下 | |
|第五章节、商 |新时期的堂食用餐礼仪 |课程目标： |
|务宴请礼仪—— |分餐制的概念及卫生细节的讲究 |新时期的商务用餐 |
|您在品尝食物 |工作餐接待中的分餐注意事项 |礼仪，尤其体现着 |
|别人在品味您 |2、中餐商务宴请礼仪 |卫生细节、公筷、 |
| |2）宴请礼仪中点菜需要注意的细节 |等严格的礼仪行为 |
| |3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道 |，同时如何表现出 |
| |4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法） |热情而不失风度的 |
| |5）位次礼仪 |餐桌素养，这一章 |
| |案例：《跟着电影学习餐桌接待礼仪》 |节一一揭晓。 |
| |3、商务接待之西餐礼仪 | |
| |1）餐前的注意细节 | |
| |2）点餐的学问 | |
| |3）如何使用餐巾及餐具 | |
| |电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 | |
| |4、阶段性总结及承上启下 | |
|第六章节、商 |商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术 |课程目标： |
|务洽谈之——商 |视频案例：错失良机的客户经理 |正所谓知己知彼百 |
|务呈现及客户 |1、销售拜访的策略准备 |战百胜，商务洽谈 |
|沟通 |1)    评估客户与我之间的信赖度 |中如何精准拿捏分 |
| |2)    客户愿意约见的有效商务理由              |寸？如何通过倾听 |
| |3)    拜访后所获得的客户行动承诺 |和说塑造良好的沟 |
| |2、面对面拜访的沟通艺术 |通印象，并在商务 |
| |1)   建立为客户着想的销售沟通思维 |洽谈中步步为营？ |
| |2)   建立营销沟通安全感的三大策略 |这一章节主要聚焦 |
| |3)   建立自我框架及底线 |在洽谈中语言的部 |
| |4)   客户的状态识别 |分。 |
| |3、商务汇报呈现礼仪：专业化的体现 | |
| |1）呈现：讲台礼仪风范 | |
| |2）语气：商务亲和力练习 | |
| |3）表达：怎么说比说什么更重要 | |
| |4）内容：框架设计、素材、逻辑、技巧 | |
| |4、洽谈中确认需求及态度 | |
| |需求价值观的深层挖掘——听的技巧 | |
| |1）聆听寻找客户心理诉求 | |
| |2）高品质同理倾听技巧 | |
| |需求价值观的确认——说的技巧 | |
| |1）跟带技术的运用 | |
| |2）好问题成就好业绩：如何提问 | |
| |3）确认总结 | |
| |5、异议处理的肯定认同迂回法 | |
| |6、达成协议与实施 | |
| |7、根据企业实战进行小组现场模拟练习 | |
| |8、课程回顾及阶段性总结 | |
|第七章节、情 | 案例分享：《当你心口不一，客户是否知道？》 |课程目标： |
|商修炼秘籍—— |1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 |如何受到他人的青 |
|信念与情绪管 |1）讨论：对工作和客户你有什么样的信念？ |睐？如何遇到贵人 |
|理 |2）信念的定义和积极作用 |？如何得到他人的 |
| |3）快速调整限制性信念让客户发自真心满意你 |认可、喜爱、与真 |
| |2、情绪管理是高情商的关键 |正的自我情绪管理 |
| |1）如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态 |，本章节3步情绪管|
| |3、人际关系关系密码 |理+3步人际关系密 |
| |结论：我能给客户带来的价值是什么? |码，已千万次被证 |
| |1）人际密码跷跷板原理 |实在职场中的有效 |
| |2）如何提升人际情商 |性。 |
| |3）工具练习:我能够给他人带来的价值何在？ | |
|场景实操&结训|1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评 |课程目标： |
| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节 |
| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方 |
| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |
| |5、合影留念及PK奖励 | |

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