房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧详细内容
房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
授课老师:何慧
培训目的及意义(Meaning)
关注地产营销首先关注服务,卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
课程效果(Effect)
本课程将通过优质综合服务接待礼仪一天的课程,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一基、中层人员礼仪规范,打造地产企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程对象(Object)地产公司各部门、案场销售、及相关人员
培训方法(Methods)
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享等
培训时限(Time) 6小时 /1天
课程主体内容(Main points)
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:树立卓越的高端地产服务意识
1、领悟地产营销服务的真谛
两会后未来房地产的趋势?
视频:变化来了……
引发思考:
1)你对自己岗位服务的认知?
2)房地产服务意识
结论:大众式服务转变为精细化、小众、走心服务
课程目标:
激活员工主动服务的意识,探究地产服务礼仪的内涵
第二章节:
地产精英职业化形象塑造——形象走在实力前
1、高端地产的定位——职场着装TPO原则
2、地产精英男士职业套装着装细节
1)职业装的穿着细节
2)衬衫及领带的选择
3)在客户/业主面前的仪表注意
4)裤装的禁忌及规范
5)皮鞋、袜子的搭配
6)让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜
3、地产精英女士职业装着装细节
1)怎样选择四季职业装?
2)裙装与裤装哪个更正式?
3)巧配丝巾展现职场女人味
4)丝袜、皮鞋
5)女士着装禁忌
6)女士淡雅妆容
4、阶段性总结及承上启下
课程目标:
运用10+1自我形象检测表自测形象是否符合公司规范要求,并根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节:
高端地产行业16項标准服务礼仪
案例分享:《地产客户的心理诉求》
1.迎接客户 10.与客户握手
2.恭送客户 11.与客户交流
3.引领宾客 12.名片递送
4.引领进出门 13.沙盘展示
5.上下楼梯 14.样板间参观
6.出入电梯 15.尊客奉茶
7.办公室敲门 16.眼神语气的信赖
8.指示位置与方向
9.介绍设施项目
综合练习:基于工作流程,模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化
课程目标:
本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中,让客户感觉有礼有节、周到舒适的服务礼数
第四章节:零障碍沟通——地产精英DISC沟通技巧
1、DISC之非言语沟通技巧——“55387定律”
1)如何塑造沟通亲和力
2)Soler的客户视觉运用技巧
2、DICS沟通表达——超级实用沟通技巧
风格测试:人际风格类型测试
小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?
视频欣赏:猜一猜他们的沟通是什么类型?
D型特质的人性格及沟通技巧
I型特质的人性格及沟通技巧
S型特质的人性格及沟通技巧
C型特质的人性格及沟通技巧
5)赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练:工作场景中遇到的沟通障碍进行演练
3、阶段性总结及承上启下
课程目标:
对于地产服务人员最重要的是如何理解不同性格的人并与之沟通。其灵活性如何体现?本章中从DISC技巧之一一解析学习。
场景实操&结训
1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果
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