商务礼仪实操课1天

商务礼仪实操课
之高情商就是接人待物艺术
授课讲师：何慧
■ 培训目的及意义(Meaning）
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活
动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，
都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的
接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅
度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简
单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场
景中。


课程效果（Effect）
如何通过形象塑造商务亲和力
了解礼仪最高境界并提升礼仪修养
提升接人待物的情商水平
培训时限(Time) 6小时/1天
培训方法(Methods)
培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等
课程主体内容（Main points）
|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |
| | |及工具说明 |
| | | |
|第一章节、商 |礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪 |课程目标： |
|务礼仪是高情 |行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如 |本章节从道的层面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课 |去探究礼仪的本质 |
|步 |程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 |和对于个人的价值 |
| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |，也就是银行工作 |
| |1、现代礼仪思考 |中接人待物的礼仪 |
| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 |对自己的重要性 |
| |3、从百度营销总监案例看礼仪的价值 | |
| |4、尊重二字的运用 | |
| |案例分享：《习礼对于我的价值》 | |
|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |
|形象永远走在 |1）不同客户心理喜好分类 |根据身份着装、场 |
|实力前——职场 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |
|男女职业形象 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|
|塑造 |2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |
| |视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 |用形象塑造个人气 |
| |了解职场场合着装等级 |场 |
| |标准银行男士形象检测工具运用 | |
| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |
| |3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |
| |1）场合着装原则 | |
| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |
| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |
| |4）职业淡妆七部曲练习 | |
| |练习：商务形象10+1形象自测 | |
|第三章节： |案例分享：刚进银行在电梯与分行领导相遇…… |课程目标： |
|行为是情商的 |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |本章节系统而全面 |
|外在体现——接 |1）拜访或接待前的准备细节 |的进行讲解工作中 |
|人待物的艺术 |2）问候及称呼 |的礼仪运用。贴合 |
| |3）距离的微妙变化即是关系的变化 |实际工作场景进行 |
| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 |演练。 |
| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |
| |1）介绍自己大方得体 | |
| |2）介绍他人尊者居后 | |
| |3）介绍集体主宾有别 | |
| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |
| |3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |
| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |
| |2）现场分组演练纠错 | |
| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |
| |4、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |
| |1）商务接待中的引领陪同 | |
| |2）接待三声，热情三到 | |
| |3）会议座次礼仪 | |
| |4）参与会议中的讲解礼仪 | |
| |5、与客户/领导会面的礼仪细节 | |
| |1）讲话的艺术 | |
| |2）陪同的位置及讲究 | |
| |3）其他注意事项案例分析《肢体语言暗含的客户内心 | |
| |世界》 | |
|第四章节、商 |商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术 |课程目标： |
|务呈现及客户 |视频案例：错失良机的客户经理 |正所谓知己知彼百 |
|沟通礼仪 |1、商务汇报呈现礼仪：专业化的体现 |战百胜，洽谈中如 |
| |1）呈现：讲台礼仪风范 |何精准拿捏分寸？ |
| |2）语气：商务亲和力练习 |如何通过倾听和说 |
| |3）表达：怎么说比说什么更重要 |塑造良好的沟通印 |
| |4）内容：框架设计、素材、逻辑、技巧 |象，并在职场洽谈 |
| |2、洽谈中确认需求及态度 |中步步为营？这一 |
| |需求价值观的深层挖掘——听的技巧 |章节主要聚焦在洽 |
| |1）聆听寻找客户心理诉求 |谈中语言的部分。 |
| |2）高品质同理倾听技巧 | |
| |需求价值观的确认——说的技巧 | |
| |1）跟带技术的运用 | |
| |2）好问题成就好业绩：如何提问 | |
| |3）确认总结 | |
| |3、异议处理的肯定认同迂回法 | |
| |4、达成协议与实施 | |
| |5、根据企业实战进行小组现场模拟练习 | |
| |6、课程回顾及阶段性总结 | |
|场景实操&结训|1、针对课程中的细节进行提问答疑 |课程目标： |
| |2、所有章节总结回顾 |总结回顾所有章节 |
| | |内容；制定行动方 |
| | |案强化学习效果 |

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