职场高效沟通技巧

职场高效沟通技巧
授课老师：何慧

■ 培训目的及意义(Meaning）
为何客户不成交？
为什么沟通成本如此高？
为什么他们部门沟通起来这么难……
如何减少工作中的沟通成本？
如何快速走进他人的心门？
本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、
工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，
从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与客户、领导间的高效交谈为目标，不
同方面进行学习和操练。

■ 课程效果（Effect）
1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力
2、掌握客户沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升
3、掌握沟通中的关键对话模型，减少沟通成本
课程对象（Object）
需要进行客户沟通、工作沟通的岗位

■ 培训时限(Time) 6小时 /1天

■ 培训方法(Methods) 培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等



■ 课程主体内容（Main points）


|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与效果 |
| | |贴合企业工作场景|
| | |的模拟练习及案例|
|第一章节： |如何减少工作中的客户沟通成本？如何快速走进他人的|课程目标： |
|沟通协作的定 |心门？获得工作中的支持？……这一切问题的答案都要从|课程导入；对沟通|
|义及沟通思维 |对话源头开始梳理 |的深刻理解；建立|
|框架 | |有效沟通思维，深|
| |身份定位是最好的人际关系技巧 |挖工作中遇到的关|
| |视频：我说错什么了？ |于沟通的问题进行|
| |沟通的定义 |分类并探索解决办|
| |讨论：这是真正的有效沟通吗？ |法 |
| |实际工作中我遇到的问题是？ | |
| |互动：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ | |
| |沟通的框架模型 | |
| |A怎么说比说什么更重要 | |
| |B沟通的意义取决于对方的回应 | |
| |C维持沟通场域不破是关键 | |
| |练习：如何在沟通中建立此框架 | |
|第二章节： | 为何了解他人如此重要？ |程目标： |
|知己知彼百战 |自己和客户沟通类型如何了解？ |在商务活动中，说|
|不殆的沟通DIS|为何客户对我做的方案总是不满意？他到底想要什么？|话的比重尤为重要|
|C及职场工作汇| |，本章节通过2套 |
|报 |1、DISC之不同性格分析——知己知彼 |工具的运用——DISC|
| |工具测试：运用专业DISC测评工具进行测试 |工具测评及客户销|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |售及性格解析材料|
| |2）D型特质人的沟通风格及相处之道 |，检测自己及衡量|
| |讨论练习：我身边的人、事、如何沟通？ |他人的沟通方式，|
| |3）I型特质人的沟通风格及相处之道 |进而采取不同沟通|
| |讨论练习：（同上） |策略 |
| |4）S平和型的沟通风格与工作风格 | |
| |讨论练习：（同上） | |
| |5）C型特质人的沟通风格相处之道 | |
| |总结练习：当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策| |
| |略是？练习+点评 | |
| |2、不同情境下的沟通技巧 | |
| |1）与他人发生争执时的缓解技巧 | |
| |2）处理反对意见的跟带技巧 | |
| |3）拉近关系打开心门的赞美法 | |
| |4）清晰阐述、逻辑严谨的表达技巧 | |
| |5）一开口声音就好听的语音技巧 | |
| |3、接受领导工作指示的5大关键意图 | |
| |1）目标理解 | |
| |2）工作内容 | |
| |3）权责资源 | |
| |4）结果标准 | |
| |5）期限要求 | |
| |反向思考：我应如何给下属布置工作 | |
| |4、如何向领导正确汇报工作 | |
| |讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图 | |
| |5、与平级、或跨部门沟通困难的原因分析及解决 | |
| |练习：课堂设计不同的情境进行技巧演练 | |
| |人的语言逻辑可以骗你，但是肢体语言从来不会骗人，|课程目标： |
| |掌握简单的肢体语言解读，让你真正了解客户的心…… |掌握肢体语言沟通|
| |1、赫拉别恩法则的沟通运用 |的精髓，运用良好|
| |2、神奇的肢体“术” |的肢体语言营造沟|
|第三章节： |练习：现场测谎（客户的真实意图） |通氛围并快速识别|
|肢体语言密码 |3、 工作中肢体沟通互动技巧训练 |他人意图 |
|解读——识人读 |A微笑是沟通中最具魅力的武器 |（此章节是何老师|
|心术 |B保持什么样的目光？ |宝洁集团进行消费|
| |C运用肢体语言 |者行为学调研中服|
| |D保持恰当的沟通距离 |务导入的版权课程|
| |E语音语调的亲和力训练 |内容） |
| |如何快速识别对方的心理状态？ | |
| |A封闭的肢体语言识别 | |
| |B开放的肢体语言识别 | |
| |练习：根据工作场景进行实战训练：识人读心 | |
| | | |
| | | |
| |真正的沟通在沟通开始之前已经完成，所以真正的沟通|课程目标： |
| |90%是对内沟通，而只有10%是对外沟通，那么在操作上|此章节分享亲和力|
| |如何快速达成共识、解决问题呢？ |听说模型。从待客|
| |1、正面积极的内在沟通法 |表达和沟通的听说|
|第四章节： |1）我的客户到底想要什么？ |两个部分进行全方|
|客户高效沟通 |2）积极正向法练习——前提假设 |位练习，快速提升|
|的听说技巧 |2、只观察事实而非评论的表达技巧 |商务沟通以及日常|
| |1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签） |工作沟通的能力。|
| |2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分 | |
| |3、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧 | |
| |思考：聆听寻找客户心理诉求 | |
| |1）倾听的那些事：案例分析 | |
| |2）倾听中常见障碍 | |
| |3）高品质同理心倾听的3技巧 | |
| |4、如何让客户更喜欢——说的技巧 | |
| |1）高手都会的肯定技巧 | |
| |2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 | |
| |3）同理心说的运用 | |
|第五章节： |1、高效沟通综合演练 |课程目标： |
|场景实操&结训|：根据实际工作场景进行现场演练+考核+评委点评 |总结回顾所有章节|
| |2、针对课程中的细节进行提问答疑 |内容；制定行动方|
| |3、所有章节总结回顾 |案强化学习效果 |
| |4、行动方案：学习内化 | |
| |5、合影留念及PK奖励 | |
|课程结束 |

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