开年第一课——点燃团队向心力及共情沟通技巧_何慧_企业内训课程

开年第一课——点燃团队向心力及共情沟通技巧

培训讲师：何慧

讲师背景：
何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服详细>>

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开年第一课——点燃团队向心力及共情沟通技巧详细内容

开年第一课——点燃团队向心力及共情沟通技巧

开年第一课之点燃团队向心力及共情沟通技巧
授课讲师：何慧
培训目的及意义(Meaning）

我们常常在工作中会觉得：
年后上班没有激情?
我哪里说错了？
怎么他就不理解呢？
为何他们部门不买单呢？
跨部门办事的效率真是低啊？
如何在工作对接中减少沟通成本？
如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？
本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企
业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。
课程效果（Effect）
1、创造良好的新年工作氛围，点燃工作激情
2、认知职场同理心沟通的本质
3、运用共情术进行职场沟通
4、解决职场沟通难题
课程对象（Object）企业各部门员工
培训方法(Methods)结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体
验．团队竞赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分
享多种培训方式
培训时限(Time) 1天，6小时
课程主体内容（Main points）
团队向心力塑造
一、打工心态与事业心态的本质区别
二、金牌服务人员的高能心态塑造
三、自我角色认知：我是“专家”吗？
1）专业的人才干专业的事情
2）专业化人员的心智模式解析
3）跳出舒适区谨防蜕变“植物人”
四、小组讨论：如何聚焦自我核心竞争力
五、课程阶段性总结及承上启下

第二讲、团队同理心技巧——好团队的基础
一、同理心沟通技巧—管理者必备武器
1、同理心沟通概念
案例：大客户拜访的失败原因
引发思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常见到的问题有？
2、同理心陷阱你中招了吗？
1）无视对方说话细节
2）同理心疲厌
3）极度功利心、目的心
4）证明自己的想法（权威、对错等）
3、职场人际关系跷跷板
讨论：如何吸引更多的领导、同事的帮助
4、如何与团队关系相处融洽
同理心练习：根据工作场景设计练习材料

第三讲、一学就会的职场沟通术
[pic]
本章的课程逻辑见上图
1、组织结构的管理基点——从职责到目标
A职责、目标、计划、考核之间的关系
B 如何有效的岗位职责
C 团队的工作目标与工作标准在哪里？
2、STATE高效沟通模式解读
3、注意观察对话
A 识别关键对话
B对话内容和对话气氛
C 以目标为导向的沟通
D积极转化负能对话
E对对方的角色认知已经注定了沟通成败
练习：如何快速转化负能无力的沟通局面
4、与同事和领导的有效沟通
A 关注你的行为表现
练习：如何进行关注
B你真的会区分事实和故事吗？
练习：事实和故事的关键区别对比和工作场景素材
C明确且善意提出需求及希望是减少沟通成本的关键
练习：如何用话术提出精准需求及希望
D寻找共同目标的交流是唯一方法
练习：共同目标的制定策略
E 注意似是而非的“小聪明”式想法
视频：每个部分的讲解都有视频作以辅导，进行细节展示
练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练，运用有效沟通的模型进行问题
解决，主题围绕：接受领导工作安排、发表异议、与其他部门工作协作等
5、如何接收领导的工作指示
6、如何向领导汇报工作
1）工作计划中常用的几种工具
2）计划的种类与制定
7、与同事沟通注意的关键总结
练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的
8、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念

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