商务礼仪与职业素养提升




《商务礼仪与职业素养提升》

——职业化素养课程

【课程收益】
◆帮助企业管理人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象品牌。
◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。
◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局
面。
◆ 使学员掌握商务礼仪的规则，和谐人际关系，有效达成人际交往目标。

【课程对象】 企业管理人员
【课程时间】 6小时
【课程设计】
本课程是针对企业中层的职业形象与职业化塑造内容的培训。根据旅游
酒店行业的工作性质和工作环境，从商务礼仪、职业化能力提升两大主
题内容使培训对象在职场上建立个人形象树立企业品牌。
【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】

第一章：中层管理人员的职业化素养提升
模块一：我们为什么要讲职业化
1. 职业化的内涵
2. 我们为什么不够职业化
3. 如何做到职业化
4. 随处可见的酒店业非职业化现象
模块二：职业化的工作技能
1. 我们应该有做事的样子
2. 工作技能专业化
3. 弥补技能上的不足
4. 绝对建立个人工作档案
5. 提升个人沟通能力
模块三：职业化的工作心态
1. 正确认识管理工作的意义
2. 不同心态对管理工作的影响
3. 如何积极、阳光、快递的工作



第二章：中层管理人员的形象管理与塑造
模块一：礼仪的概述
■ 为什么要学习礼仪？
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 酒店业人员的仪容仪表要求
■ 酒店业着装的原则与穿戴技巧
➢ 常见着装误区
➢ 规范着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
➢ 规范着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 人类最美丽的无声语言——微笑
➢ 酒店人士的微笑法则
➢ 目光的凝视区域及运用
■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密
➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密
➢ 走姿透露出的个人内心特征
➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
■ 距离产生美——人际距离知多少
■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：商务往来礼仪
■ 称谓礼仪
➢ 称谓的重要性
➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
➢ 不恰当的称谓与分析
■ 介绍礼仪
➢ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练
■ 名片礼仪
➢ 接收名片场景演练、注意事项
➢ 递送名片注意事项
➢ 图片纠错（禁忌事项）
■ 握手礼仪
➢ 握手中产生的尴尬
➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
➢ 握手的禁忌
■ 同行及引领礼仪
➢ 同行引领位次原则
➢ 楼梯引领注意事项
➢ 开门时的引领注意事项
➢ 电梯引领情景演练及位次讲解
■ 座次礼仪——小座位，大学问
➢ 您了解座次安排吗？
➢ 座次安排有什么规则？
➢ 不同会议场合座次安排中的大学问
➢ 宴会时的座次安排
➢ 合影时的位次排列
➢ 乘车座次安排
模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
■ 交谈礼仪
➢ 话题的选择
➢ 内容的禁忌
■ 电话礼仪
➢ 拨打时的注意事项
➢ 接听时的注意事项
➢ 转接时又该怎样做呢
➢ 电话礼仪禁忌
➢ 手机使用小贴士




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