理财及客户经理商务礼仪实战应用




《理财及客户经理商务礼仪实战应用》

——打造企业形象，提升个人工作魅力

【课程收益】：
◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆
掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各
种常用商务礼仪；
◆
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。
【课程背景】：
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有
以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一
样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼
节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等
。
【课程目标】：
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要
性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范
礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】：
全体职员
【课程设计】：
1. 本课程6个小时。
2.
本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实
用。
3. 本课程运用情景模拟、示范演示、益智互动等培训形式。
4.
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边
演练、实操，加深学员对知识点的记忆。
【课程大纲】：
|课程名称 |实战型职场商务礼仪 |
|培训时间 |6小时 |
|培训对象 |银行理财经理、客户经理等 |
|课程简介 |课程大纲： |
| |第一章: 礼仪及商务礼仪概述 |
| |1、为什么讲礼仪 |
| |3、商务礼仪规则 |
| |第二章:商务礼仪之——着装礼仪 |
| |1、穿着西装 |
| |2、搭配西装 |
| |3、职业女装 |
| |4、仪表修饰 |
| |第三章:商务礼仪之——语言礼仪 |
| |1、文明礼貌用语 |
| |2、谈话礼仪 |
| |3、电话礼仪 |
| |第四章: 商务礼仪之——仪态礼仪 |
| |1、表情运用及禁忌 |
| |2、站姿运用及禁忌 |
| |3、行姿运用及禁忌 |
| |4、坐姿运用及禁忌 |
| |5、手势运用及禁忌 |
| |第五章: 商务礼仪之——接人待物 |
| |1、问候礼仪 |
| |2、引领礼仪 |
| |3、电梯礼仪 |
| |4、名片礼仪 |
| |5、握手礼仪 |
| |6、介绍礼仪 |
| |6、接待礼仪 |
| |7、拜访礼仪 |
| |第六章: 商务礼仪之——位次礼仪 |
| |1、行进位次 |
| |2、会议位次 |
| |3、乘车位次 |
| | |

【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。


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