《弟子规》与银行网点服务

《弟子规》与银行网点服务
讲师:王雪
【课程背景】
改革开放三十多年来，经济获得的快速的发展，国家的经济实力不断壮大，人们的物
质生活水平也不断地提高，然而，在倡导和谐社会的今天，我们不得不面对当前存在的
一些不和谐的现象，特别是道德的滑坡和价值观缺失造成一系列的问题。一些企业道德
缺失，只顾赚钱不顾子孙后代的环境污染令人触目惊心，“瘦肉精”“毒奶粉”“地沟油”等
恶性食品安全事件时有发生，不择手段竞争、商业欺诈等事件层出不穷，低俗的文艺作
品、淫秽的网络信息充斥着人们的生活；一些父母官拜金主义严重，漠视公平正义，以
权谋私，忽视基本的道德信仰，贪污腐化；一些人没有廉耻之心，做了坏事，不以为耻
，反以为荣；兄弟手足，蝇头小利，互相斗争；弑亲血案，不孝父母，时有发生。。。
。。。
人们不禁要问：这到底怎么回事？究其深层次原因，就是人们的心灵和伦理道德出
现了问题！《论语》告诉我们：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼
，有耻且格。”可见，要更好的解决上述困惑和问题，除了完善法制以外，必须要重视道
德的教化力量！国家领导人胡锦涛指出：“一个社会是否和谐，一个国家能否长治久安，
很大程度上取决于全社会成员的思想道德素质。”温家宝总理指出：“一些企业见利忘义
，为了自身的利益而损害整体利益，企业家的身上应该流淌着道德的血液。对于我们的
企业来讲，对于整个社会来讲，道德问题十分重要。我认为诚信和道德是现代社会应该
解决的紧迫问题。”习近平主席指出：“传统文化中的许多优秀典籍蕴含着做人做事和治
国理政的道理，领导干部要通过研读优秀传统文化书籍，不断提高人文素养和精神境界
。”中华传统文化经典《弟子规》的孝悌谨信仁爱之道，正是解决上述问题的一把金钥匙！
学习《弟子规》，践行《弟子规》，就是要大力弘扬优秀传统文化，讲孝悌、讲诚信、讲责
任、讲良心！实现身心和谐、家庭和谐、企业和谐、社会和谐。


【培训目标】
1、系统了解中华优秀传统文化的传承脉络
2、学习并实践为人处世的最基本的行为规范
3、促进家庭和睦，幸福美满
4、推动银行内部和谐，促进团队自动自发，勇于承担责任。
5、传承孝悌文化，践行《弟子规》，身先垂范，教育子孙，恩泽后代。

【培训方式】基本理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练+实战管理方法+高效管理工具
+互动分享+成果转化

【培训对象】全行人员

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】
第一部分：中华传统文化梳理
一、中华优秀传统文化梳理：感恩列祖列宗的恩泽
1、了解中华五千年文明之路；
2、炎黄子孙血脉相连，生生不息。
二、百年文化之殇：我的祖国我的家
1、世纪动荡，文化断层：国家多事之秋，危机重重；
2、伦常乖舛，立见消亡：家庭伦理颠倒，不幸之根源；
3、有识之士，忧国忧民：为了大众和子孙的福祉，优秀传统文化不可断送。
三、新世纪，新曙光：21世纪中国的希望
1、十八大对文化建设的解读：文化是民族的血脉，人民精神的家园
2、继承和发扬优秀传统文化，提高国家软实力。
第二部分：银行企业发展与文化缺失
一、改革开发的辉煌历程
二、银行企业发展过场中的系列问题解析
1、重视业绩增长，忽视环境污染
2、重视短期利益，忽视长远发展
3、重视自身利益，忽视社会责任
4、重视销售指标，忽视文化建设
5、重视市场开发，忽视道德成长
6、过于强调竞争，忽视合作共赢
三、温家宝总理关于银行企业发展与道德解读
第三部分：《弟子规》为银行企业管理所带来的价值
一、《弟子规》是什么？
1、《弟子规》与《论语》的关系
2、解析：“至乐莫若读书，至要莫若教子”
3、银行企业大家庭中弟子规对员工教育的价值
二、银行企业为什么要学习《弟子规》？
1、个人身心和谐之需要
2、家庭幸福之需要
3、银行企业和谐发展、团队自动自发高效执行之需要
4、社会和谐、科学发展之需要
三、“孝悌忠信礼义廉耻仁爱和平”的在银行企业管理中的现实意义
第四部分：剖析《弟子规》在银行企业管理的应用
第一模块：“孝”在银行企业管理中的应用
1. 何为“孝”？
2. 孝的四层含义解析
3. 从社会角度：解析弘扬孝道“小孝治家、中孝治企、大孝治国”
4. 践行孝道的十六个行为规范
1. 视频分享：我和父亲
2. 平时如何与父母沟通？
1.
父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，须敬听，父母责，须顺承；
2. 企业管理过程中：如何与领导沟通？
3. 作为下属，什么是第一执行力？
3. 长辈有过错，如何与其沟通？
1.
亲有过，谏使更；怡吾色，柔吾声；谏不入，悦复谏；号泣随，挞无怨。
2. 互动案例分析：长辈有吸烟等的不良嗜好，你如何沟通？
3. 唐代魏征为何成为一代名相？作为下属，我们该学习他哪些精神？
4. 亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤。 解析：《孝感动天》《芦衣顺母》
5. 在企业中，上司有过错，如何沟通？
4. 作为子女，如何规范自己的行为才符合孝道？
1. 出必告 反必面
A. 解析“儿行千里母担忧”；
B. 你出门就是带出去父母最重要财产；回家就是给父母最好礼物。
C. 职场中的基本职业素养：回报习惯！
2. 居有常 业无变
A. 剖析：如何谨慎对待自己的工作，莫轻易跳槽。
B. 案例：滚石不生苔，转业不聚财；
C. 与自己的心灵对话：做好自己的职业生涯规划
3. 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏
解析：与父母保持良好沟通的意义。
4. 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤
A、“千里之堤，溃于蚁穴”
B、小习惯影响大人生。
5. 亲所好 力为具 亲所恶 谨为去
A、你可曾经用心地留意过你的父母？
B、“换位思考”了解父母所想所需；
C、在职场上，了解上司期望与目标是做好工作的第一步
6. 身有伤 贻亲忧
A、《孝经》“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也”
B、剖析：年轻人自毁、自杀等事件背后的根源与反思
7. 德有伤 贻亲羞
A、何为德？
B、解析《大学》：德者，本也；财者，末也；
C、“夫孝，德之本也；教之所由生也！”
D、职场中，最基本的职业道德所面临的挑战？
E、企业选人以德为原则的四个标准
5. 平时的生活中，如何照顾好父母？
1. 冬则温，夏则凊；晨则省，昏则定。
2. 经典故事：黄香温席
3. 远离家乡，如何孝养父母？
6. 如何照顾病中的父母？
1. 亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床
2. 解析典故《亲尝汤药》
3. 反例剖析：母亲住院，七个儿女无人问津，惨死离世。
4. 现代孝子：28年如一日照顾父亲的王希海。
5. 反思：当我老了的那一天，我的儿女
6.
现代企业管理中，企业有危机，作为公司一员，是否忠于职守，不离不弃？


7. 如何缅怀过世的亲人？
1. 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝 丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生；
2. 解析：祖宗虽远，祭祀不可不诚。
3.
知恩、感恩！企业当中，我们是否学会感恩公司给了成长平台？感恩领导的
谆谆教诲？
五、践行孝道三件事
第二模块：“悌”在银行企业管理当中的价值
1. 何为“悌”？
1. “悌”的两层基本含义是什么？
2. 当今社会“悌”的重要价值体现？
小成就靠个人，大事业靠团队
2. 解析：兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中
3. 兄友弟恭的两个基本原则
1. 财物轻 怨何生
1. “三兄弟为争老宅饿死老母”
2. 职场中的“金钱观”。
2. 言语忍 忿自泯 “退一步海阔天空”的世界
3. 在职场中，同事之间的关系为何要像兄弟姊妹一样遵循“兄友弟恭”。
4. “悌”的延伸：夫妻之间幸福相处是家庭和谐的重要组成部分。
4. 生活中与尊长相处的九大行为规范
1. 或饮食 或坐走 长者先 幼者后
1. 剖析：当今“爷爷成孙子，孙子当爷爷”背后的反思
2. 家庭不幸的根源分析：舍本逐末！（大树理论）
3. 为什么基本的伦理规范在今天的职场尤为迫切？
2. 长呼人 即代叫 人不在 己即到
1）“行勿懒”在家庭中延伸
2）“人不在 己即到”体现在职场当中的“补位原则”，自动自发。
3. 称尊长 勿呼名
1）“老哥老姐”背后的无知
2）职场中的“东施效颦”。
4. 对尊长 勿见能
1. 家庭中的“同理心法则”
2. 在职场中，客观理解“勿见能”
3. 职场中“功过是非”面前的抉择。
5. 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立
6. 骑下马 乘下车 过犹待 百步余
5、6生活工作中遇到领导的行为规范
7. 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐
1. 家庭中“没大没小”“长幼不分”背后的根源
2. 工作中必知的基本商务礼仪
8. 尊长前 声要低 低不闻 却非宜
近必趋 退必迟 问起对 视勿移
1. 家庭中，知道自己的身份、角色
2. 职场中，与领导沟通相处的基本行为规范。
9. 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄
1. 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可运于掌
2. 工作中，推己及人，助人即是助己。
5. 践行“悌”的两大行动
第三模块：“谨”在银行企业管理当中的价值
1. 何为“谨”？
2. 众多名企的经营理念为何是“战战兢兢，如履薄冰”
3. “马太效应”愈演愈烈，危机意识令人警醒
4. 做到“谨”的十八项行为规范
1. 朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时
1）谨慎认知“时间就是生命”
2）工作中如何“管理好时间就是提升生命的品质”？
3）分享：时间管理杠杆工具
2. 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切
置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽
1. 剖析：人的思维行为模式
2. 生活中的小习惯决定大人生
3. 良好的职业形象对工作的影响
4. 管理好自我就是尊重他人
3. 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家
1. 浮华攀比背后的根源
2. 提前消耗“福报”的恶果
4. 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则
1. 从饮食的角度解析确保身体健康的原则
2. 凡是掌握好度，过犹不及。
5. 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑
1. 过量饮酒对身体的危害解析
2. 工作中应酬的基本原则。
6. 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀
缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人
1. 言行举止体现的是一个人的素养
2. 员工的举止是公司文化的折射
7. 事勿忙 忙多错
1) 剖析：为何忙乱？背后的原因是什么？
2) 如何做好时间计划管理？
8. 勿畏难 勿轻略
1) 智商提高的同时，我们的“逆商”为何退步？
2) 不是成功来得太晚，而是放弃得太早！
3) 职场中“责任心”的体现就是解决问题。
9. 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问
1. 先管好自己
2. 影响圈与关注圈
10. 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明
拜访客户朋友需要遵循的基本礼仪规范
11. 用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难
1. 经济往来的基本道德规范；
2. 爱出者爱返，福往者福来。
五、践行“谨”的两个基本行动计划
第四模块：“信”在企业管理当中的价值
1. 何为“信”？
2. 诚信的原则为何在今天尤为弥足珍贵
3. “凡出言 信为先”与职场与人相处之道
4. “见人善恶”秉承的基本理念和原则
1、见人善 即思齐 纵去远 以渐跻
2、见人恶 即内省 有则改 无加警
3、职场中的“标杆示范效应”
5. 如何如何正确面对生活中的“攀比”现象
1. 唯德学 唯才艺 不如人 当自砺
2. 若衣服 若饮食 不如人 勿生戚
3. 学生们都在攀比什么？
4. 延伸剖析：企业都在攀比什么？
案例剖析：同仁堂为何三百余年兴盛不衰？
6. 对待别人的“批评”和给到自己的“赞誉”
1、闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却
2、闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲
3、“谦受益，满招损”的告诫
3、理性看荣誉，每次的成功当成一个新的起点。
4、辨析三等人：本事与脾气
7. 如何面对自己的“过错”？
1、无心非 名为错 有心非 名为恶
过能改 归于无 倘掩饰 增一辜
2、职场中勇于面对自己的错误是一种负责任的表现
3、找借口很容易，但是推卸责任也意味着丧失机会。
八、践行“信”的三个基本功课
第五模块：“爱众”在企业管理当中的价值
一 何为“爱众”？
1. 为什么说“凡是人 皆需爱”是至高的智慧？
解析：水知道答案
2. 职场中的隔阂、猜忌、甚至诽谤攻击 背后的根源是什么？
3. 践行“泛爱众”需秉承的十二个理念和行为规范
1. 解析有人备受尊重的根本原因
1）行高者 名自高 人所重 非貌高
才大者 望自大 人所服 非言大
2）优秀企业被尊重的根源是什么？
2. 面对人们的长短善恶我们需遵循的基本规范？
1）人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉
扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏
2）同事之间避免“流言蜚语”的警戒信条
3）马加爵时间的反思
4）陶行知四块糖的启示
5）人际交往的黄金法则分享
3. 如何面对取舍？
1. 凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已
2. 《道德经》：既以为人己愈有，既以与人己愈多。
3. 案例：李嘉诚的经营之道
4. 职场中，取舍之道的本质是为人之道。
4. 如何恰当处理恩怨？
1. 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长
2. 人一生都要报答的三重恩情
3. 现在的人为何缺乏了感恩之心
4. 无休止的争斗，到底为了什么
5. 人生短暂，需要释怀
5. 上司如何对待下属？
1. 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言
2. 职场中领导人的言行举止对团队的重要影响。
3. 公平管理在职场中的意义。
五、践行“爱众”的两个作业。
第六模块：“亲仁”在企业管理当中的价值
一 何为“亲仁”？
二、剖析“近朱者赤，近墨者黑”背后的根本原因
三、如何辨识身边的人是否是“仁德之人”？
同是人 类不齐 流俗众 仁者希 果仁者 人多畏 言不讳 色不媚
四、亲近仁德的人对我们人生的价值？
1）能亲仁 无限好 德日进 过日少
2）不亲仁 无限害 小人进 百事坏
五、《战国策》解析人际关系。
六、践行“亲仁”的三个基本行动计划
第七模块：“余力学文”在企业管理当中的价值
一 何为“余力学文”？
二、为什么《弟子规》前六个部分都是讲如何做人做事而最后才讲学习？
三、有效学习的两大理念
1、不力行 但学文 长浮华 成何人
2、但力行 不学文 任己见 昧理真
毛主席：实践是检验真理的唯一标准！知行合一！
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
四、有效学习的十大方法及观念
1、读书法 有三到 心眼口 信皆要 2、方读此 勿慕彼 此未终 彼勿起
3、宽为限 紧用功 工夫到 滞塞通 4、心有疑 随札记 就人问 求确义
5、房室清 墙壁净 几案洁 笔砚正 6、墨磨偏 心不端 字不敬 心先病
7、列典籍 有定处 读看毕 还原处 8、虽有急 卷束齐 有缺坏 就补之
9、非圣书 屏勿视 敝聪明 坏心志 10、勿自暴 勿自弃 圣与贤 可驯致
分析：1）办公桌物品的摆放折射出一个人的思想和行为习惯
2）辨析：“知易行难”与“知难行易”
3）双刃剑：“电视”与“互联网”的科学运用
4）为什么说学习力就是生产力
五、职场中如何处理好“德与才”的关系？
六、个人发展如何处理好 “心态与技能”的关系？
七、工作中如何处理好“能力与收入”的关系？
八、践行“余力学文”的两个行动计划。
第五部分：在企业如何有效贯彻落实《弟子规》
第一模块：从我做起
1. 大主教遗言的启示
2. 从自我的言行举止做起
3. 从保重自己的做起
第二模块：从我的家庭开始
1. 案例：“在家拜父母，何必远烧香”?
2. 从四个层面孝敬长辈
3. 兄友弟恭的践行策略
4. 夫妻和睦的基本技巧与策略
5. 教子成人的三大核心要点
6. 案例反思：美日中三国中学生“最受尊敬的人是谁？”
第三模块：从我的工作做起
1. 做好自己的本职工作
2. 言传身教，以身作则，做好表率
3. 职场中秉承“助人即是助己”的基本理念
4. “勇于承担责任”就是为自己的人生添砖加玩，“推卸责任”就是毁掉自己的人生。
第四模块：为社会大众尽己之力
1. 秉承“凡是人，皆需爱”的理念，人生原来如此美好
2. 不贪图求大，尽己之力，力所能及。
3. 明确目标，做一件也比不做有价值！
结束语：《弟子规》宣言：企业是家！

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