DISC+高效沟通
DISC+高效沟通详细内容
DISC+高效沟通
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课程背景
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
课程收益
准确的认清自己
根据个性和人和谐相处
提高人际关系的情商
课程模型
授课对象
企事业单位各层级人员
课程时长
1天(6小时)
授课方式
通过科学测评,高互动,多案例,重实战的情境模拟训练,帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。
课程大纲
识沟通---职场沟通的十大硬伤
沟通障碍产生的原因:
信息发送方的障碍
信息接收方的障碍
信息传递的障碍
职场人士成功的因素:
85%人际沟通
15%技术能力
沟通的漏洞原理
高情商:知根知底--从认识人际风格开始
运用DISC测评工具进行测试(美国原版引进专业测评工具,价值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
曲萧萧的案例分析
I型特质人的沟通风格
与I型特质人的沟通相处之道
力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
毕胜男的案例分析
D型特质人的沟通风格
与D型特质人的沟通相处之道
完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
安迪的案例分析
C型特质人的沟通风格
与C型特质人的沟通相处之道
平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
陈欣仪的案例分析
S型特质人的沟通风格
与S型特质人的沟通相处之道
高效沟通的六大步骤:
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
语言沟通的艺术与技巧(视频案例分析)
口头沟通不当的“7把刀”
沟通的四大原则
口头沟通三要素
学会提问的技巧
提升表达力的五个法宝
无往不胜的说服法
针对不同性格特质同事的赞美之词
倾听的技术:做个“收音机”远胜“唱片机”
倾听不良的原因
培养主动倾听的技巧
有效培养倾听能力的六个秘诀
非语言沟通的艺术和技巧
三个因素影响沟通的有效性
达到最有效人际沟通的六种技巧:眼、手、音、空、形 、姿
成熟沟通的十大法则
以开放性的话语问问题
发问明确、针对事情
显示出关心,及了解对手的感受
促使对方说的更清楚、明白
专心聆听
倘若你真是错了,要大方坦白的承认
预留余地、具有弹性、别逼到死角
寻找真相
用真诚的关怀语气引导,表示关心
成熟式理性:我了解这个决定的内在涵义
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