《互联网C端产品运营》



[pic]

产品经理系列
C端产品运营
——新商业、新战略、新增长——


[pic]






【课题背景】
当前，企业基于自己的业务开启了自己的电商类APP或小程序，试图通过app或小程序
的运营，实现用户增长和业绩的增长，但在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题
：
■ 产品注册下载量低，新用户增长推广投入费用高，效果不明显
■ 存量用户活跃度低，基本上很少在平台上自主消费
■ 新业务内容缺乏核心竞争力，无法带来新的业绩增长

【解决方案】
整体运作理念：
■ 借助2B的跨界、2b的超级个体，2C的终端+媒体+社交，低成本快速获客
■ 依托存量用户的研究，创新价值，实现业务战略规划，实现存量用户内生性增长

【参与人员】
本课程适宜于：需要了解新型商业模式的：客户运营、供应商、渠道商、产品经理等

【学员任务】
【1小时】任务一：了解To C端产品的增长模型类型，明确当前产品的增长路径
【5小时】任务二：掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧
【6小时】任务三：私域增长第二曲线：新业务战略与商业模式
【6小时】任务四：私域存量用户精细化运营策略
【6小时】任务五：私域存量用户游戏化运营策略
【6小时】任务六：私域存量用户MCN化运营策略
【6小时】任务七：私域存量用户通证化运营策略
任务一：明确2C类产品运营的增长模型和路径（1小时）
【任务解析】基于2B、2b2C、2C不同方式的获客方式，诞生出了相应的增长策略，我们
把这些增长策略成为“增长模型”，明确适合自己的增长模型，就能够聚焦注意力，谋求
快速增长。
|一．了解增长模型，找到适合自身的增长策略 |
|1.什么是增长模型，为什么需要增长模型？ |
|2.增长模型的演变：渠道-流量-用户-经营单元-通证 |
|3.各类增长模型解析 |
|（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/营业部+媒体渠道，渠道的分润思 |
|维 |
|（2）流量漏斗模型：应用市场+媒体推广，流量的即时性思维 |
|（3）用户蝴蝶模型：公域拉新+私域裂变，用户的经营思维 |
|（4）经营单元分布模型：标准单元+复制，经营单元的分布式思维 |
|二．用户+内部+竞争，三大视角，决策适合的增长模型 |
|1.用户：“注意力”经济，时间+价值稀缺，造就用户所在（思考：用户在哪 |
|里？） |
|2.竞争：同行他们是如何实现业绩增长的？我们在哪个点更有竞争力（思考|
|：我们发力在哪里？） |
|3.内部：我们是否可以实现？ |
|【案例】 |
|1.中国移动大力扶持网格长，实现经营单元的高标准、快速复制 |
|2.芒果TV，基于存量用户，不断挖掘用户需求，开辟新业务增长点 |

任务二：掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧（5小时）
【任务解析】用户增长，是业绩增长的起源，透过三大渠道对应的增长模型，实现业绩
的增长，以实战的角度，分别从当前跨界合作、借助企业内部的网络布局和人才团队，
分别从不同的角度和增长模型出发，助力实现用户的增长。
|一．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速实现拓新 |
|1.广拓渠道，深挖合作空间，基于客户存量市场，探究新价值需求 |
|2.跨界联合做产品业务，为B端客户做联名定制 |
|3.创新合作，赋能B端，实现跨界获客 |
|【案例】 |
|芒果TV与华为支付联名，实现华为支付的快速开通 |
|二．2C，强化“终端+媒体+社交”的组合拳，实现多种增长模型混用的快速拉|
|新 |
|1终端：经营单元分布模型，打造标准经营单元，依托营业厅网点实现快速 |
|推广 |
|（1）发布相关招募令，启动活动网点招募程序 |
|（2）激励+培训，赋能终端网点，通过线下+线上媒体+网点私域实现网点技|
|能突破 |
|（3）标杆+复制，打造标杆，萃取标杆经验，能力快速复用 |
|【案例】 |
|宝岛眼镜门店MCN化，打造标准化业务单元，实现业绩快速增长。 |
|2.媒体，流量漏斗模型，开启官方自媒体账号，通过媒体账号内容运营，实|
|现快速拉新 |
|（1）官方账号的布局：公众号、抖音号、视频号等 |
|（2）内容策划：账号IP定位、内容主题、内容结构、活动策划等 |
|（3）内容创作：图文，海报、短视频、直播 |
|（4）内容分发：公众号、抖音、视频号等引流 |
|【案例】 |
|广州移动，通过短视频，推广“和彩云”app |
|3.社交，用户蝴蝶模型，策划活动对接微信分享功能，让老用户带动新用户|
|裂变 |
|（1）内容创作：活动策划，让每一个活动都出彩 |
|（2）分享设计：任务、积分、抽奖、红包等分享体系与系统功能开发 |
|（3）留存设计：强化新用户体验，设计用户留存机制 |
|【案例】 |
|网易云音乐，策划优质内容H5海报，通过微信朋友圈分享，快速获客 |
|三．2b2C，搭建赋能型经营单元分布模型，实现媒体化、社交化快速拓新 |
|1.全员营销，活动赋能，让公司每一个员工成为推广员 |
|（1）构建单兵作战的体系装备：企业微信、个人微信名片与个人微信、自 |
|媒 |
|（2）赋能：策划活动，创作内容，工具培训 |
|（3）分润：按照一定的推广比例开启分佣 |
|【案例】 |
|咪咕音乐借助中国移动网点员工，开启全员推广 |
|中移在线，借助企业微信，链接员工，通过智能化工具赋能客户拓展 |
|2.发布媒体达人计划，构建PGC推广业务媒体矩阵 |
|（1）招募达人代言，引领市场，做好媒体推广的准备工作 |
|（2）内外部招募自媒体达人和MCN机构 |
|（3）策划主题活动，做大赛，选拔优秀达人和MCN机构 |
|（4）做赋能，针对选拔出的优秀种子，开展强化培训和资源的赋能 |
|（5）做推广任务，完成目标予以目标奖励 |
|【案例】 |
|腾讯智慧零售事业部发展MCN机构，推广直享直播app |
|国元证券推广MCN计划，内外招募投资顾问，通过培训，形成梯队制推广达 |
|人团队 |

任务三：私域增长第二曲线：新业务战略与商业模式（6小时）
【任务解析】基于存量用户，如何通过需求挖掘，实现新业务产品的开挖及私域存量会
员价值的挖掘。
|一．解析产品生命周期理论，围绕用户需求挖掘，开启业绩增长第二曲线 |
|1.业务产品生命周期及增长第二曲线 |
|2.新业务战略：基于存量用户，挖掘需求，开辟新业务 |
|3.新价值再造：围绕存量用户，探究新价值点，开启新价值主张 |
|4.新价值实现：搭建数字化商业模式，实现多方位盈利 |
|【案例】美团业务战略解析，图解美团的增长第二曲线 |
|二．业务战略，围绕用户的需求，开挖有新增长潜力的新业务 |
|1.采用波士顿矩阵，量化分析业务产品，明确四类业务类型 |
|2.强化金牛类业务产品势能，拉长金牛类业务产品的时长 |
|3.跨界链接，扶持明星类业务，成为潜在增长的第二曲线 |
|【案例】借助波士顿矩阵，解析滴滴、美团的业务战略 |
|三．创新数字化商业模式，实现私域业绩新增长 |
|1.价值颠覆型（价值创造和流通由我方全部解决）项目盈利设计 |
|价值消费付费（会员收费）：会员付费、产品付费、会员+耗材，会员+配件|
|、会员+特权，会员+付费 |
|【案例】小米有品价值颠覆型盈利模式 |
|2.平台型（价值创造由第三方，我方做流通）项目盈利设计 |
|价值流通付费（三方收费）：广告费、交易佣金、产品价差 |
|价值赋能付费（三方收费）：资源费、物料费、培训费、硬件软件使用费、|
|服务费 |
|【案例】淘宝、京东 |
|3.跨界型（价值创造由三方和我方共同创造，我方做流通）项目盈利设计 |
|价值创造付费（三方+会员付费）：联合产品、定制产品、版权产品和会员 |
|使用费 |
|【案例】芒果TV、樊登读书 |
|4.共同体（价值创造、流通由多方共同参与）项目盈利设计 |
|（1）价值利润分成（无人前置付费或投资人付费）：后期参与利润分成 |
|【案例】元美汇 |
|四．依托数据分析，挖掘存量用户需求，打造新业务产品 |
|1.围绕存量用户，从使用场景和心智模型出发，分析用户潜在需要的价值点|
|位 |
|2.对比竞争对手，绘制用户价值点位图 |
|3.结合自身战略定位，定义价值主张 |
|4.审视护城河，构建新型的核心竞争力（非技术和资本可以替代） |
|5.数据监控，敏捷性反馈，打造明星类业务产品（具备增长第二曲线的潜质|
|） |
|【案例】 |
|滴滴旗下新业务橙心优选的进入与关停 |
|网易云与咪咕音乐，从价值主张出发的业务单元分析 |
|五．【精细运营】平台化运营，围绕用户与内容，优化算法模型 |
|1.定期研究用户数据，深挖用户场景和心智模型，开辟新业务 |
|2.构建开放型创作平台，引入垄断性优势资源，实现产品的复合型创造 |
|3.优化产品算法模型和前台用户体验，让好内容遇到对的人 |
|4.做好创作者管理和内容管理，实现常态化运营 |
|【案例】 |
|1.网易云构建核心竞争力的内容，与MCN机构深度合作共赢 |
|2.抖音，全屏滑屏式设计与强大的算法模型，牢牢黏住用户 |
|六．【MCN化运营】社交化运营，以达人引导内容消费，降低用户选择焦虑 |
|1.达人经济背后的理论假设：内容过度下，用户的决策开始变得复杂 |
|2.达人运营的主流策略：达人主页与达人社区 |
|3.社交化运营的特点：强IP、强互动、强粘性 |
|4.实现平台方、达人方的共同盈利 |
|【案例】咪咕音乐UGC社区达人直播电商 |
|七．【游戏化运营】整合垄断性优势资源，实现会员权益驱动增长 |
|1.强化优势资源的嫁接，做精会员权益 |
|2.设定等级、权益、成长值、任务与积分体系 |
|3.产品端，强化权益差异化呈现 |
|4.差异化策略，驱使会员价值彰显，形成排队效应 |
|【案例】历奇营地高价值会员的权益运营分享 |
|八.【通证化运营】赋能会员铸造创意，实现生态赋能型增长 |
|1.工具开发：组件工具开发云化，让每一个会员都可以自定义前台 |
|2.游戏社区：形成应用分享、可彰显的社区，促使会员丰富创意 |
|3.虚拟代币：实现平台内价值创造和交易的量化指标 |
|4.NFT交易：会员IP创意的内部交易机制 |
|【案例】 |
|1.华为智慧生活，用户参与价值创造，实现高粘度 |
|2.元美汇，借助游戏化运营，让会员参与价值创造，实现高黏性 |


任务四：精细化运营（6小时）
【任务解析】精细化运营是私域运营中最早提出的解决方案，核心理念就是把用户进行
分层、针对特定的用户展开个性化的营销。用户需求挖掘、个性化解决方案的制作、场
景内容的生产、数字化产品的分发逻辑都直接决定了精细化运营的效果。
|一、精细化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 |
|1.精细化运营的背景：数字化时代，用户个性化、场景化、多元化的价值 |
|诉求和注意力稀缺 |
|2.指导思想：把用户通过会员等级、RFM、兴趣标签等分层、分类、分群，|
|定准营销 |
|3.精细化运营的挑战：对不同类群用户，拥有敏捷性、快速反应的供应链 |
|和场景内容生产及精准推送技术 |
|4.精细化运营的核心要素：用户分群方式、分类用户的需求挖掘及价值实 |
|现、精细化内容推送 |
|5.精细化运营当前内容推送的技术：分群（社群运营）-定向（公众号/app|
|）-算法（app） |
|【案例】 |
|1.芒果TV，通过分析存量用户需求，定制化制定新产品业务，通过算法实 |
|现千人千面 |
|2.中国移动，借助企业微信，把用户基于标签拉群，通过策划活动，进行 |
|定向营销 |
|二、用户分层，把存量私域用户根据不同的分层模型，进行细分 |
|1.会员等级，依托用户价值，进行分层，构建私域用户运营的漏斗模型 |
|2.RMF，依据消费时长、消费金额、消费频次，对用户构建细分 |
|3.标签，对用户采用雷达链接及规则进行打标，依据用户标签，按照标签 |
|进行细分 |
|【案例】 |
|幸福西饼，针对不同的城市群体，策划不同的活动，实现精细化运营 |
|广发银行，依托RFM模型，定向推广产品 |
|抖音，依托用户的兴趣标签，展开兴趣的算法推荐 |
|三、分析分层用户场景需求，提炼价值点位，匹配相应产品并创造场景内 |
|容 |
|1.围绕存量用户，从使用场景和心智模型出发，分析用户潜在需要的价值 |
|点位 |
|2.分析竞争对手，构建具有竞争优势的解决方案 |
|3.匹配对应的产品和服务，创造具有新价值点位的内容 |
|4.审视方案（选择的产品、内容表现形式等），构建新型的核心竞争力 |
|5.借助AI技术，批量生成对应的内容 |
|【案例】 |
|滴滴旗下新业务橙心优选的进入与关停 |
|3.8女神节，大悦城为女性用户策划具有竞争力的福利活动 |
|四、依托数字化产品，实现场景内容的精准分发 |
|1.公众号定向：借助会员等级、标签、RFM模型完成精准分发 |
|2.企业微信社群：借助企业微信，实现会员等级、标签、RFM等模型的精准|
|分发 |
|3.APP算法：依托算法模型，实现千人千面的内容呈现 |
|【案例】 |
|淘宝依托强大的算法，完成千人千面的页面呈现 |
|公众号多门店商城，面向不同门店予以差异化展示 |
|五、精细化运营的局限性 |
|1.本质仍属于“漏斗模型”，用户分层，注定了无法实现100%彻底的个性化 |
|2.个性化内容的生产，受到了内容生产力的制约，中心化运营的方式很难 |
|完成个性化内容生产 |
|3.对用户的需求挖掘，多是基于用户数据的推测，很难挖掘真实的场景需 |
|求和心理特质 |
|4.用户消费场景、心理特征是一个动态的过程，在需求挖掘和价值创造中 |
|难免夹杂主观意识 |
|【现象解析】 |
|1.即使通过后台把用户划分了很多标签，也很少通过标签进行定向营销的 |
|推送 |
|2.老客户销售占比已经达到了40%，是否还有必要继续渗透？ |
|3.本次的活动策划推出去后并没有得到太多人的响应，那么问题出在哪里 |
|了？ |


任务五：游戏化运营（6小时）
【任务解析】游戏化运营，是基于人性的设计，模拟网络游戏的运营策略实现对私域用
户的价值运营。核心是权益驱动，通过有垄断性、有价值的权益，自动化驱动用户的爬
坡升级，游戏化运营，从根本上杜绝了对用户动态化需求的挖掘和内容创作，是一个设
计驱动增长的模式。不足之处则在于，游戏的设计在刚开始其实就锁定了特定的目标用
户，而不是为了满足所有用户。
|一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 |
|1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按 |
|照规划的路径去完成实现 |
|2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化 |
|3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性 |
|4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计 |
|【案例】 |
|1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升 |
|2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的 |
|二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动 |
|1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏 |
|2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图 |
|3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作 |
|4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易 |
|【案例】 |
|历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路 |
|蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务 |
|三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值 |
|1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定 |
|2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领 |
|3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领 |
|4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增 |
|长 |
|5.成长值：可视化反映用户价值动态 |
|6.积分：个性化价值实现的新通道（副本） |
|【案例】 |
|网易严选会员等级体系 |
|爱奇艺会员等级权益设计 |
|四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造 |
|1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动 |
|2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计 |
|3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设 |
|【案例】 |
|历奇营地ATV通过考试认证体系，完成菜鸟、新秀、高手三个任务产品的连|
|贯性运营 |
|爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户 |
|五、游戏化运营的特点及局限性 |
|1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱 |
|2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。 |
|3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚 |
|醒 |
|4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可 |
|预测的 |
|【现象解析】 |
|有些产品，刚开始感觉挺不错，后来觉得没什么用，就不在上面买东西了 |
|产品很棒，但是基本上都是一次性产品，下次再购买，必须是新产品 |



任务六：MCN化运营（6小时）
【任务解析】在经历过精细化运营后，运营者发现对于分层用户的需求数据挖掘远远没
有人与人的沟通来的直接而准确，同时受制于内容生产的效率，精细化运营大多基本上
只停留在了理论层面。真正实战时，我们发现了从早期的微商、中期的社区团购和最近
的MCN，都在私域运营的策略上提供了新的思考。
|一、MCN化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 |
|1.MCN化运营的诞生背景：用户需求获取真实性与内容生产的效率问题 |
|2.指导思想：基于IP兴趣吸引对应细分人群，依托人-人的社交关系，自主|
|生产内容和分发 |
|3.MCN化运营的挑战：需要矩阵化运营，对赋能提出要求 |
|4.MCN化运营的核心要素：矩阵化达人团队的招募、赋能（产品供应链、数|
|据分析、技能培训等） |
|【案例】 |
|1.国元证券赋能各省分公司，帮助各分公司通过企业微信、自媒体经营好 |
|自己的存量用户 |
|2.宝岛眼镜赋能各实体门店店长，实现门店私域用户的深耕 |
|二．搭建MCN达人矩阵，武装终端，实现去中心化的私域运营 |
|1.招募+激励+培训+标杆+复制，快速搭建可复制的达人矩阵 |
|2.达人IP化，通过达人IP，实现用户群体围绕达人IP的兴趣分布 |
|3.个体私域需求挖掘：依托社交、自媒体，互动式获取用户动态直观需求 |
|4.达人私域需求满足：打造S2b2C模型，构建综合性/垂类供应链市场，满 |
|足各类需求 |
|5.场景内容生成：依托达人IP，创建兴趣类内容，长效与用户产生互动 |
|6.“微信社群+抖音+小红书+B站”，选择合适的分发平台完成拓客和客户私 |
|域运营 |
|【案例】 |
|成都女鞋产业带，招募主播，通过“抖音+微信”，实现个体私域的深度交互|
|式运营 |
|人人电商，去中心的S2b2C平台，让每一个销售人员都有一个私域管理工具|
|三、赋能达人，实现达人私域运营技能的提升 |
|1.培训：业务+私域运营工具+用户运营技巧，培训达人掌握核心知识和技 |
|能 |
|2.价值挖掘：协助达人对达人的私域用户做好数据研究，分析用户价值诉 |
|求 |
|3.供应链：围绕需求，完善供应链服务 |
|4.工具：微信个人社群、抖快自媒体、小红书、B站等社交媒体类工具应用|
|赋能 |
|【案例】 |
|兴盛优选社区团购，借助团长的力量，做好社区私域的维护运营 |
|成都女鞋产业联盟，为成都女鞋抖音博主提供大数据分析和供应链服务 |
|四、MCN化运营的特点及局限性 |
|1.去中心：即私域用户的运营权与所有权的分利 |
|2.强赋能：打造梯队达人计划对于MCN化运营是非常有必要的 |
|3.一定的风险：在团队梯队体系尚不成熟的情况下，容易受到头部达人的 |
|制约 |
|4.供应链：S2b2C的整体模式，决定了要敏捷性、快速响应各位博主的诉求|
|【案例&现象】 |
|加竹生活，依托爆品打开MCN化运营模式，因供应链偏弱，达人纷纷离去，|
|用户也随达人而去。 |
|1919，实现矩阵媒体号所有权与运营权的分离，一定程度上降低了MCN化运|
|营的风险 |



任务七：通证化运营（3小时）
【任务解析】一切的私域运营，都是围绕提升用户Arpu值展开的，而这里核心不变的仍
然是用户价值的创造和营销，只不过价值创造和营销的方式变了而已。历经了对用户需
求的：“推测（精细化运营）-筛选（游戏化运营）-
互动交互（MCN化运营）”，我们逐渐越来越接近用户需求的真相，但这一切都是我们的
表达，并不是用户自我的表达。让用户参与进来，借助企业的资源，实现他的需求，这
就是通证化运营，一个私域存量用户能够充分释放自我、实践自我的私域运营新模式。

|一、通证化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素 |
|1.通证化运营的诞生背景：用户高频变化缺少参与性及区块链技术的成熟 |
|2.通证化运营的指导思想：企业搭建平台，用户自己在平台上创作内容并 |
|彼此产生交易 |
|3.通证化运营的挑战：UGC社区与算法技术、商业模式设计 |
|4.通证化运营的核心要素：平台定位、用户成产价值的数字化、数字化资 |
|产NFT交易 |
|【案例】 |
|1.抖音，打造PUGC社区，实现去中心化，创作者之间的内部交易机制 |
|2.元美汇，借助区块链NFT，实现用户价值创作与内部交易 |
|二、DAO组织平台的建设及规则设定 |
|1.DAO组织，一个去中心化的自治组织，自由平等的价值实现平台 |
|2.原材料、工具、厂房的提供，为价值生产者提供需求满足的生态 |
|3.配方：指导用户自我参与，按照配方生成相应的产品 |
|4.资产数字化：自我需求满足与商业化实现的基础 |
|【案例】 |
|十九坊，用户参与定制的社群化商业 |
|咪咕音乐，开放多个UGC内容房间，用户可以通过购买房间实现自我满足 |
|三、通证化私域运营的商业设定 |
|1.基于去中心平台商业价值：为私域用户的参与性价值创造提供平台 |
|2.盈利模型：交易手续费、原材料（供应链）价差、工具耗损、配方费用 |
|3.数字资产NFT：私域个体价值创造的交易基础 |
|【案例】 |
|元美汇，儿童绘画资产数字化，内部交易平台 |
|四、通证化运营的特点及局限性 |
|1.去中心：没有管理运营的概念，更多是规则的制定 |
|2.生态型：需要为用户实现价值提供最基础的生产资料和生产工具 |
|3.新商业：是对生产关系的一种全新界定，全体参与者拥有对利润的分配 |
|4.资产数字化：对用户资产进行数字化的界定，产生线上的数字资产的交 |
|易 |
|5.历史原因：由于历史运营原因，对于新的私域运营方式的转型存在一定 |
|的困难 |
|6.虚实相生：受制于当前政策、技术的不完善，通证经济当前更多应用于 |
|个人IP艺术的锻造 |
|【案例&现象】 |
|从C2M用户定制，到CM用户自制，企业平台赚什么钱？ |
|用户在平台上借助企业提供的配方完成了价值再造，如何实现线上到线下 |
|的实现？ |

枫影老师的其它课程