数字化用户体验运营(工作坊)
数字化用户体验运营(工作坊)详细内容
数字化用户体验运营(工作坊)
智慧城市系列
数字化用户体验运营(工作坊)
——围绕用户体验为中心的数字化运营——
【课程背景】
在新时代背景下, 物业管理行业作为传统劳动密集型服务产业将逐步迎来变革期。2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局作了重要部署,这对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。
当下,物业管理服务,不仅仅是数字化服务,更是需要以用户体验为中心探究如何提升用户满意。本次工作坊,将系统引导学员从物业管理服务数字化运营的目标、路径、措施等全方位进行深度思考,得出后期的行动措施。以成都智谷汇的数字化园区运营为核心案例贯穿整个工作坊。
【课程收获】
探究用户体验对项目运营的要求
明确相关数字化执行路径
掌握数字化转型,提升用户体验的方法措施
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程对象】项目运营管理成员
【课程纲要】
课题一:什么是用户体验,与服务有什么区别?
【核心内容】
用户体验,是用户在使用产品/服务过程中的主观个人感受
体验,是需要破解用户在产品/服务使用过程中所有历程的超期待
用户体验与硬件设施、服务内容、服务者有着密切关系
【教学方法】案例导入+小组讨论+导师引导
【案例导入】成都智谷汇数字化应用的相关用户体验分享
课题二:打造优质用户体验的路径
【核心内容】
明确需要服务的对象
用户洞察:基于用户标签画像下的场景洞察
场景再造:回溯真实场景,并对场景进行数字化的改造
数字化体验测试:种子用户+内部测试,对数字化场景进行测试、调试
发布数字化应用:收集用户反馈数据,对数字化系统和运营体系做出优化调整
敏捷性优化:以大数据为反馈依据,敏捷性快速迭代升级
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题三:我们可以通过哪些方法明确核心目标群体和其真实需求场景
【核心内容】
明确核心用户群体,并展开相关标签数据的采集
实地调研真实需求场景
【教学方法】小组讨论+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
课题四:对相应的场景展开数字化改造排序
【核心内容】场景数字化转型的排序原则
【教学方法】排序+点投
课题五:为当下首要数字化的需求场景绘制解决方案
【工作坊任务】绘制数字化整体解决方案
【教学方法】小组分享互相点评
课题六:可以采用哪些措施来提升项目运营中的用户体验?
【核心内容】
用起来:
大小屏终端应用布局
线下终端应用布局
新用户激励体系
社群+活动,定期活动鼓励与引导
产品UI体验优化
用得好
(1)基于用户需求新业务开发
(2)一体化积分体系
(3)打通外部资源,构建以用户需求为中心的更多服务
(4)基于大数据的更多个性化服务
【教学方法】头脑风暴+导师引导+案例破拆
【案例】成都智谷汇数字化应用相关解析
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