《模拟联合国》经典沟通模拟沙盘
《模拟联合国》经典沟通模拟沙盘详细内容
《模拟联合国》经典沟通模拟沙盘
1309370318770情景沙盘模拟----《模拟联合国》
经典深度体验式课程
一、课程背景
作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。
二、课程收益:
1、了解彼此沟通风格,提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。
2、建立有效的沟通机制和氛围,避免信息在产生、传递与接收中的障碍。
3、学习有效沟通的方式和方法,通过模拟体验与反思,提升沟通技能。
三、课程情况:
课程形式:沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解
课程对象:全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)
课程容量:50人以内
课程时间:1天(6小时)
四、沙盘模拟流程
1、沙盘介绍规则及目标
参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。
3388995153035团队成员分别饰演不同的角色。
每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。
2、沙盘模拟目标
在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年发展,完成对本国国民承诺。
建立一个真正的联合国。
3、沙盘模拟过程中,会出现的现象:
各个国家,只为自己本国利益着想,各自为王,国与国之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争,忘记建立联合国的总目标;
3380105149225一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;
自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题,总是归咎于敌对国家,甚至与自己友好的国家;
总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。
沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合,参训学员为人处事的习惯行为高度反馈,在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己,总目标的失败,直达痛处,促使学员反思,顿悟。
五、课程分享内容:
(一)管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、什么是组织中的有效沟通?
3、有效沟通策略:沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通的四大挑战:信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。
(二)自我沟通
问卷测试:DISC性格分析。
1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。
自我意识提升之自我分析:了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。
自我意识提升之自我调控:面对与他人沟通进行回应策略选择。
自我意识提升之自我披露:建立个人与团队信任度和成熟度。
2、四型性格解析,支配型、影响型、完美型、和平型。
3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4、性格分析的实际应用。
(三)水平沟通(跨部门合作沟通)
一、跨部门沟通中的障碍与根源
根源一、组织分工不明确
根源二、各部门目标存在差异
根源三、不容忽视的“部门墙”
根源四、客观存在的个体差异
1、性格
2、思维定式
3、价值观
根源五、缺乏技能
表现一:不善有效表达
表现二:不愿积极倾听
表现三:不能及时反馈
根源六、横向沟通机制不健全
表现一、信息不对称
表现二、沟通渠道单一
表现三、缺乏信息反馈机制
根源七、企业缺乏文化
1、模糊地带的存在
2、建立良好的企业文化
二、跨部门沟通不畅带来的不良后果
乱:究竟该如何办?工作职责、程序、计划
慢:效率不高
差:质量差,管理差,很多事情管不到位
转:一个事情从起点,经过几轮反复,到最后又转到起点
对着干:凡是……,就是…
三、跨部门沟通根源问题解决之道
跨部门沟通的基本原则
1. 信任原则:放下自我,创造信任
2. 目标原则:拔高职位,放眼全局
3. 沟通原则:注重聆听,信息对称
4. 平衡原则:意见分歧,换位思考
5. 冲突原则:困难必上,冲突先退
6. 文化原则:统一文化,快乐使命
跨部门沟通的八不要
不要嫌麻烦
不要被动等
不要成为给上与制造麻烦的人
不要将问题留在工作之中
不要轻易接皮球
不要回避问题
不要英雄主义
不要转移话题
四、跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、用数据说话
3、沟通方式选择有术(前置性沟通、一对一面谈、)
4、部门沟通中的“三换”(角度、位、人)
5、沟通中的N个分析(状态、行为、时机)
6、多难问题的解决要有自己的一招
7、化解不误解
误会化解三步法
一、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)
二、确认你对他们的尊重(肯定部分)
三、明确你的真实目的 (明确目的)
同级沟通的“四要四不要”
同级间要表扬于众,不要私下揭短
对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己
同级间要多提建议,不要多提主张
要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师
五、跨部门沟通各种情形的处理方式:
不配合及【解决建议】
推诿及【解决建议】
意见不同及【解决建议】
不执行及【解决建议】
不合作及【解决建议】
六、跨部门沟通流程
步骤一 事前准备 文件材料
步骤二 确认需求 确立目标
步骤三阐述观点 凝聚共识
步骤四处理异议 责任自担
步骤五达成协议 利益共享
步骤六共同实施 协同作战
步骤七 事后复盘 流程再造
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