《高效沟通与跨部门协作》
《高效沟通与跨部门协作》详细内容
《高效沟通与跨部门协作》
center-302260《高效沟通与跨部门协作》
00《高效沟通与跨部门协作》
主讲:董波浪
eq \o\ac(○,¢)课程探索
★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位,不明确,不及时,不反馈!
★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!
★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!
★为什么团队沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没明白双向参量!
★为什么团队协作难阻力------因为团队没有达成共识,未达成三观共同体!
★为什么团队不团结协作------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿心!
★为什么团队不配合工作------因为没有解决共性的利益的机制与融合文化!
★为什么管理会事必躬亲——因为授权三把尺子不明确,授权没有形成文件!
★为什么沟通成本总很高——沟通反馈没有形成信息化闭环式管理和同频性!
------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,解决冲突管理,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体价值
eq \o\ac(○,¢)课程特色
¢快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变
¢互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维
¢实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
¢课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
¢心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化
(演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论)
eq \o\ac(○,¢)课程对象
公司管理层,各部门主管人员,骨干人才
eq \o\ac(○,¢)培训时间
1-2天(6H-12H)
eq \o\ac(○,¢)课程收获
1、掌握高效沟通区分水平,提升管理者沟通水平,掌握问、听、说的关键对话!
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,打通部门墙,协作配合高效率!
3、赋能管理者教练式沟通四项能力,提升对话技术,引导技术,激发人才潜力!
4、通过区分有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题决策风险的能力!
5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!
6、赋能学员消灭沟通成本,内耗成本,扯皮推诿管理成本,降本增效提高管理!
7、学习平衡部门之间的、责、权、利益点,打造高效、协作、共赢高绩效团队!
eq \o\ac(○,¢)培训师 :董波浪
赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师 中国诚信品牌讲师
从事培训咨询管理十多年时间,对心智管理和团队管理专业深入研究,对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、团队建设有着深刻的理解与项目解决能力,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过600+余次,受训学员超过60000+余人,授课风格:风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情,体验“启智”的开慧,体验“高频”的乐趣,讲课激情生动,启迪心智,语言流畅,课程专业,培训效果客户满意高的专业培训师!培训客户满意度高达95%以上。
培训过的部分企事业单位有:广州供电分局、中国移动(深圳)分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂(国企)、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团(河南公司)、正大集团(河北公司)、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险(深圳分公司)、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、 迪奥数控、爱默生(深圳)有限公司、美力置业房地产、UL(中国)有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维(深圳)科技有限公司、绮丽集团、深圳国鸿实业、方正集团、新蔡国税局、中石油、永城等超过600+多家企业。
eq \o\ac(○,¢)课程大纲
第一讲:管理者高效沟备能力提升
※启示解析:为什么我说话他听不懂?沟通成本谁负责?
※管理应用:如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本!
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及应用管理
沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
※对上沟通七让四交的学问
∴主动报告你的工作进度 ——让上司知道
∴上司的询问,有问必答 ——让上司放心
∴提高理解能力,了解上司的意思 ——让上司舒心接受批评
∴不犯三次错误 ——让上司省事
∴工作忙完后,要学会主动帮助他人 ——让上司省力
∴毫不怨言的接受任务 ——让上司省心
∴对工作主动提高工作效率 ——让上司安心
∴交心——忠于职守、为人哲学 ∴交情——有情有义、礼尚往来
∴交流——主动请示、有心沟通 ∴交付——职能担责、专业敬业
∴对下属沟通七让四交的学问
∴对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力
1、高效沟通“说”能力提升
2、沟通“听”能力提升
3、高效沟通“问”能力提升
¢案例:《对话》《情景演练》
4、人际关系建立的三大原则
5、人际关系与情商管理
6、人际关系共创的四大关系
※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的对话技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
∴金字塔工作沟通中三点论式
∴结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
十、部门之间共赢三大思维
十一、部门之间高效沟通方式
数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通
十二、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻
十三、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
※研讨:多部门联合与协作,达成一致
十四、沟能冲突问题管理与问题的权重
1、人为问题VS 自然问题分析
2、问题思路与权重利弊
※探索问题:人为问题背后的责、权,利平衡
※管理思考:问题成本如何降到最低
十五、解决问题冲突与因果关系决策
1、问题分析五步骤:是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系
十六、管理者解决问题的工具与解决方案
¢工具一: 4M1E问题原因分析※小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因
¢工具二:鱼骨图问题原因分析※鱼骨图的三种类型
¢工具三:分类共创法※分类共创法四步骤
¢工具四:5WHY原因分析工具※5why问题原因分析
¢工具五:5W2H分析工具
¢工具六:SWOT分析解决思路
¢工具七:头脑风暴法
¢工具八:工作内容复盘REVIEW
※:总结+推演 案例:《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲:教练式沟通四项技术与对话管理
※启示:为什么秘书能听懂上司在表达什么
★解析:教练式沟通的四项技术
一、管理者教练式沟通四项技术(聆听、区分、提问、回应能力
1、教练式沟通深度倾听
※倾听的5个层次
※倾听的反馈真相
2、教练式区分的技术
※区分要什么与做什么
※区分有的价值 VS区分无的价值
※区分人的重要 VS 区分事的重要
※区分人的选择 VS 区分人的比较
¢体验:《区分技术》
3、教练式问话的技术
※少问为什么 VS多问是什么
※以话要什么 VS分析做什么
※聚焦积极 VS 聚焦消极
★解析:问话的技术,激发人性的动力
4、教练式沟通回应方式
※拓宽焦点看到盲点而回应
※有效的回应积极的肯定
※沟通抗拒回应的技巧
※有力对话回应的范例<还有呢?除了……还有呢?假如有的话是什么? 你说呢?>
二、教练式对话目标管理六个步骤
¢厘清目标:厘清自我目标、清晰正面动机
¢反应真相:认清隐藏真相、找出盲点障碍
¢迁善心态:自我向内改善、积极心智转化
¢制定行动:制定行动步骤、明晰行为结果
¢创造结果:目标结果清晰、达成结果管理
¢复盘总结:总结经验萃取、提炼经验管理
三、教练式管理对话目标达成结果4R管理
四、教练式管理GORW目标管理工具
——Goal自我审视设定目标(清楚要去哪里吗?这真是你想要的吗?)
——Reality认清现实切合实际(目前差距在哪,是什么阻碍您)
——Option启动思考扩展选项(这个路径是最优吗?还有什么其他的方法?)
——Will下定决心落实承诺(如何行动计划,计划的风险想到过吗)
五、教练式管理培育管理四个步骤
※我说给你听——说话理解、清晰标准,反馈知道
※我做给你看——动作标准,示范清楚、反馈学会
※你说给我听——表达明确、理解透彻、反馈明白
※你做给我看——动作精准,做法正确,反馈点评
六、教练式关键对话技术“引导问题”管理
1、关键对话提问的技术“正向引导”
关键对话提回应的技术“引发可能”
3、实用教练工具:4F模式:F1事实—F2情感—F3发现—F4打算
4、ABC跟进教练:目标——行为——结果
★解析:引导问题管理中的4F模式:引导自觉—启发思考—激发潜能—主动承担
七、教练式管理聚焦结果对话“潜发行动”管理
※教练式管理聚焦结果——对话技术——激发潜力——赋能行动——创造结果
第三讲:跨部门构建关系与团队协作
※启示解析:水的智慧!
※管理应用:团队如水,刚柔并济,阴阳合一!
一、跨部门与团队沟通融合共赢思想
※融入 融化 融合 团队凝聚力1+1>2的成长共同体
※跨部门与团队之间共赢四大要素
※体验《水的合作》通过体验发现团队之间,部门这间共赢命运共同体
二、多部门团队共创利益共同体
1、跨部门“团建”活动聚心会
2、“手牵手”跨部门友情关系构建
3、软文化的团队共赢思维
4、软机制协作与配合管理
5、跨部门之间的沟通友益文化
6、部门之间协作利益关系分配
7、部门之间协作配合共创生态链
三、跨部门执行沟通情感构建
※讨论:战友之间为什么情感至深
部门“三多”情感账户
2、部门工会联谊情感会议
3、跨部门管理三大关系构建
4、构建部门与部门之间政委友谊桥梁
四、构建命运共同体三大观:集体荣誉观、价值观、事业观
五、多部门团队协作三大统一
六、多部门沟通协作三大管理
※时间成本管理
※利益成本管理
※风险成本管理
七、多部门联合共创命运共同体
※解读:多部门合作命运共同体
※课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案
※工具落实:复盘提炼深化总结
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