《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘 》
《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘 》 详细内容
《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘 》
战国归来——冲突管理与协作解决沙盘
团队内部发展过程中必不可少的量化工具
讲师：黄 普
【课程背景】
为什么团队中总有明和暗斗的现象？如何才能在组织中消灭冲突？怎样做才能把企业
各类资源更好的整合，不让内耗现象出现？
所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题，有没有更好的解决办法呢？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发
展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是
坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞
争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决
冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能
。
本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发
建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能
力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理
者。
【课程收益】
➢ 建立对冲突的正确看法与认识
➢ 掌握管理和解决冲突的方法与技巧
➢ 有效提升沟通效能、减少不良冲突
➢ 化解冲突、强化管理，成为一名优秀的管理者
【课程特色】
采用新生代职场人最喜欢、最接纳的培训教学方式——情景沙盘，以情景模拟的过程和
产生的相关数据为依据，以实际案例为基础，剖析企业及相关人员遇到的团队管理问题
和还没有发现的问题。既让学员认知，又让学员敏行，从而掌握解决企业管理问题的核
心理念和操之可行的方法与技巧。
【课程对象】
各类企、事业单位的各级人员
【课程时间】
1天（6小时）
【课程大纲】
一、为什么都说“没有完美的个人，只有优秀的团队”？——团队组建
1、将学员随机但有秩序地分成七个“国家”
2、每支队伍落实自己团队内部的各个角色和职能职责
3、各国展示风采
二、保障“本国”达成目标的硬件和软件都有什么？
1、培训师分发教具和宣布活动规则
2、各队确定目标、讨论对规则的理解
3、制定行动计划
三、沙盘实施推演的阶段
1、第一阶段休养生息：各国依照自己“国书”上的标注，通过投骰子的方式多次经营国力
2、第二阶段谋略天下：各国依仗自己的国力，通过谈判、结盟、刺杀、联姻等方式发展
3、第三阶段群雄逐鹿：各国运用战术计谋开展“武力”谋国
4、第四阶段一统江山：最后所剩的大国以排兵布阵的方式决出胜负
四、复盘回顾阶段
1、按照规则排出各国的统治关系
2、回顾四个阶段的各国的物理数据
3、各队代表发言总结本队得与失
4、培训师点评各队的优势与不足
五、分享总结阶段
1、正视冲突
➢ 冲突的概念
➢ 冲突的潜在因素分析
• 认知差异 • 人格差异 • 目标差异 • 价值观差异 • 沟通不力
• 资源分配不均 • 权与利的争夺 • 组织变革
➢ 冲突的不同种类及对企业的影响
➢ 冲突管理失当带来的损失
2、冲突中的沟通
➢ 沟通是管理者必备技能
➢ 有效沟通的实质与方式
➢ 冲突沟通之如何精确表达
• 如何批评 • 如何下达工作任务 • 如何进行解释
➢ 冲突沟通之如何设身处地的倾听
➢ 冲突沟通之如何运用非语言沟通
➢ 冲突沟通之如何进行跨部门沟通
3、管理和解决冲突
➢ 冲突管理的七大原则
• 目标原则 • 双赢原则 • 公平原则 • 信任原则
• 同理原则• 坚持原则 • 控制情绪
➢ 冲突管理的十大步骤
• 发现问题 • 控制情绪 • 冷静分析 • 制作管理表 • 关注目标
• 表达情感 • 折中调和 • 分析现状 • 达成共识 • 落实行动
4、做一名优秀的冲突管理者
➢ 认清自己处理冲突的风格
➢ 谨慎选择准备处理的冲突问题
➢ 正确评估冲突当事人
➢ 分析冲突原因和根源
• 沟通差异导致的冲突 • 立场差异导致的冲突 • 个性特征导致的冲突
➢ 选择合适的处理方法
黄普老师的其它课程
《我们九零后——新型团队构建》 06.13
我们九零后——新型团队构建打造未来职场中坚力量的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】曾经困扰家长们的90（95）后（以下并称90/95后）教育问题，如今已很现实地转移到职场上，企业的各层级决策者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在90/95后身上早已不再适用。他们是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高校扩招、时代变革
讲师：黄普详情
《星火燎原——党史教育特色情景课》 06.13
星火燎原——党史教育特色情景课当代共产党员坚定为人民服务的宣言书讲师：黄普【课程背景】不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。时值建党百年之际，在鲜红的党旗下，让我们紧密团结如钢似铁；在鲜红的党旗下，让我们昂首挺胸如松似柏。牢记党的教导，不忘艰苦岁月，用汗水和热
讲师：黄普详情
《以梦为马 不负韶华——新员工入职培训》 06.13
以梦为马不负韶华——新员工入职培训打造未来职场中坚力量的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期？怎样尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变？让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。
讲师：黄普详情
青年说青年——百年团史教育特色课 06.13
青年说青年——百年团史教育特色课当代共青团员的学团史知团情的优秀指导案讲师：黄普【课程背景】中国共青团的诞生，是与中华民族伟大复兴事业紧密联系在一起的；中国共青团组织的成长与发展，是与中国共产党的关怀和领导分不开的。中国共青团走过的道路，为中国革命和建设作出的贡献，更是中国共产党辉煌历史的有机组成。时值中国共青团建团百年之际，务必更加明确：必须把培养中华民族
讲师：黄普详情
《流浪星球——决策与选择微沙盘》 06.13
流浪星球决策与选择沙盘模拟课程讲师：黄普【课程背景】当团队在一个项目的执行中，是不是经常有一次或多次去决策与选择的时候？出现这种情况是靠行政命令还是科学依据？抉择后带来的结果谁来承担？是不是有备用方案能弥补一些损失？连续的抉择失误怎么去反思？下一次抉择的依据又从何来？《流浪星球》又叫《吉塔行星》，是一个检讨和增进团队系统决策与沟通执行的情景模拟项目。团队学员
讲师：黄普详情
《迷城战队——营销创新思维沙盘》 06.13
迷城战队——营销创新思维沙盘销售型团队营销创新思维的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】随着诸多行业国际化和市场化程度的不断提高，国内很多企业的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。作为企业的相关人员和管理层干部，都肩负着拓展客户、增加业绩的使命，也是企业利润取得的重要源泉。现实工作中，很多企业管理干部或多或少都搞不清自身产品的竞争力到底在哪里？为什么团队里总是有“
讲师：黄普详情
《模拟联合国——沟通与共赢微沙盘》 06.13
模拟联合国着力解决企业内部沟通与共赢问题讲师：黄普【课程背景】作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助
讲师：黄普详情
《沙漠掘金——目标与执行沙盘 》 06.13
沙漠掘金——目标与执行沙盘管理团队管理技能提升的实用指导工具讲师：黄普【课程背景】如何才能使员工认同目标管理的重要性？如何能在目标达成的过程中得到最优的结果？如何在计划和变化中让执行力有结果？怎样才能把企业各类资源做到有的放矢，不浪费、不闲置？什么样的培训课堂能使学员不走神、不犯困？什么样的教学方式不是填鸭式灌输？什么样的教学工具不是模板式的教化，而是学员自
讲师：黄普详情
《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》 06.13
丝绸之路——国家政策解读型沙盘“一带一路”政策关联企业及相关人员客户关系管理的全面辅导手册讲师：黄普【课程背景】随着新经济时代的到来，我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心“转变。我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，改善客户关系，提高客户满意度
讲师：黄普详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
