《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》
《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》详细内容
《丝绸之路——国家政策解读型沙盘》
丝绸之路——国家政策解读型沙盘
“一带一路”政策关联企业及相关人员客户关系管理的全面辅导手册
讲师：黄 普
【课程背景】
随着新经济时代的到来，我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把
握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中
心“转变。我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，改善客户关系
，提高客户满意度及忠诚度？就是摆在我们面前值得思考的难题。
需要强调的是：本课程所讲的客户关系管理的内容与市场端常见的CRM（客户关系管理）
有不同之处。常见的CRM大多数侧重在对于CRM理念的阐述，CRM软件产品的介绍，以及C
RM软件的应用等方面，而对于技能方面的内容涉及不多，而本课程是以情景微沙盘的形
式切入，尤其针对“一带一路”政策关联企业及相关人员，在整个过程中注重提升员工自
身整体技能方面入手，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户满意度
及忠诚度，降低企业经营成本，提升企业客户的价值，最终提升企业利润收入。
【课程收益】
➢ 通过情景沙盘中模拟的客户个性分析，从而掌握与不同类型客户的维护技巧
➢ 通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系
➢ 了解客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握挽留技巧及个性化服务策略
【课程特色】
➢ 内容紧扣政策前沿、经济发展成果和人才培养需要
➢ 正确处理基础性与前沿性、基本理论与国家政策的关系，及时更新教学内容
➢
教学与实践性教学相结合、提高学生的综合分析问题能力、解决问题能力和创新能力
【课程对象】
“一带一路”政策关联企业的项目经理、客户经理、及主要管理人员等
【课程时间】
一天（6小时）
【课程大纲】
一、了解你不知道的“一带一路”
二、“一带一路”的提出和背景
三、“一带一路”的内涵和历史演变
➢ 情景沙盘模拟
➢ 国家间的贸易往来
➢ 重大项目建设与服务
四、“一带一路”的相应举措
五、“一带一路”已经取得的显著成果
六、复盘阶段：客户关系管理
1、客情关系的理解
2、如何建立良好的客情关系
➢ 客户资料运用
➢ 知己知彼
互动导入：自我个性分析
➢ 主观型客户行为分析与对策
➢ 分析型客户行为分析与对策
➢ 情感型客户行为分析与对策
➢ 随和型客户行为分析与对策
3、客户满意分析
➢ 客户满意度影响因素
➢ 如何提高客户满意度
4、客户忠诚度分析
➢ 客户忠诚度分类
➢ 忠诚度的持久性与依赖性分析
➢ 忠诚度的影响因素
➢ 如何提升忠诚度
5、客户挽留技巧
➢ 价值等式
➢ 利用价值等式挽留客户
➢ 增加天平右边的砝码
黄普老师的其它课程
《我们九零后——新型团队构建》 06.13
我们九零后——新型团队构建打造未来职场中坚力量的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】曾经困扰家长们的90（95）后（以下并称90/95后）教育问题，如今已很现实地转移到职场上，企业的各层级决策者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在90/95后身上早已不再适用。他们是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高校扩招、时代变革
讲师：黄普详情
《星火燎原——党史教育特色情景课》 06.13
星火燎原——党史教育特色情景课当代共产党员坚定为人民服务的宣言书讲师：黄普【课程背景】不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。时值建党百年之际，在鲜红的党旗下，让我们紧密团结如钢似铁；在鲜红的党旗下，让我们昂首挺胸如松似柏。牢记党的教导，不忘艰苦岁月，用汗水和热
讲师：黄普详情
《以梦为马 不负韶华——新员工入职培训》 06.13
以梦为马不负韶华——新员工入职培训打造未来职场中坚力量的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期？怎样尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变？让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。
讲师：黄普详情
《战国归来——冲突管理与协作解决沙盘 》 06.13
战国归来——冲突管理与协作解决沙盘团队内部发展过程中必不可少的量化工具讲师：黄普【课程背景】为什么团队中总有明和暗斗的现象？如何才能在组织中消灭冲突？怎样做才能把企业各类资源更好的整合，不让内耗现象出现？所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题，有没有更好的解决办法呢？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新
讲师：黄普详情
青年说青年——百年团史教育特色课 06.13
青年说青年——百年团史教育特色课当代共青团员的学团史知团情的优秀指导案讲师：黄普【课程背景】中国共青团的诞生，是与中华民族伟大复兴事业紧密联系在一起的；中国共青团组织的成长与发展，是与中国共产党的关怀和领导分不开的。中国共青团走过的道路，为中国革命和建设作出的贡献，更是中国共产党辉煌历史的有机组成。时值中国共青团建团百年之际，务必更加明确：必须把培养中华民族
讲师：黄普详情
《流浪星球——决策与选择微沙盘》 06.13
流浪星球决策与选择沙盘模拟课程讲师：黄普【课程背景】当团队在一个项目的执行中，是不是经常有一次或多次去决策与选择的时候？出现这种情况是靠行政命令还是科学依据？抉择后带来的结果谁来承担？是不是有备用方案能弥补一些损失？连续的抉择失误怎么去反思？下一次抉择的依据又从何来？《流浪星球》又叫《吉塔行星》，是一个检讨和增进团队系统决策与沟通执行的情景模拟项目。团队学员
讲师：黄普详情
《迷城战队——营销创新思维沙盘》 06.13
迷城战队——营销创新思维沙盘销售型团队营销创新思维的智慧宝典讲师：黄普【课程背景】随着诸多行业国际化和市场化程度的不断提高，国内很多企业的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。作为企业的相关人员和管理层干部，都肩负着拓展客户、增加业绩的使命，也是企业利润取得的重要源泉。现实工作中，很多企业管理干部或多或少都搞不清自身产品的竞争力到底在哪里？为什么团队里总是有“
讲师：黄普详情
《模拟联合国——沟通与共赢微沙盘》 06.13
模拟联合国着力解决企业内部沟通与共赢问题讲师：黄普【课程背景】作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助
讲师：黄普详情
《沙漠掘金——目标与执行沙盘 》 06.13
沙漠掘金——目标与执行沙盘管理团队管理技能提升的实用指导工具讲师：黄普【课程背景】如何才能使员工认同目标管理的重要性？如何能在目标达成的过程中得到最优的结果？如何在计划和变化中让执行力有结果？怎样才能把企业各类资源做到有的放矢，不浪费、不闲置？什么样的培训课堂能使学员不走神、不犯困？什么样的教学方式不是填鸭式灌输？什么样的教学工具不是模板式的教化，而是学员自
讲师：黄普详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
