客户营销(销售)项目管理应用(2D)
客户营销(销售)项目管理应用(2D)详细内容
客户营销(销售)项目管理应用(2D)
客户订单/销售项目管理应用
主讲:潘德有 1-2天
课程介绍:
本课程适用于大客户销售、市场营销、快速消费、订单类项目管理需要。重点对象是负责特定工作事件(项目)的人员,以提升他们对项目(工作事件)的理解和认识,并能够很好的开展项目管理工作、解决实际问题、关注绩效成果、快速响应、完成交付等。
适用对象:
客户经理、销售人员、市场营销人员、负责客户订单项目的各类人员及协作人员。
课程时间:
1-2天,6hs/day
课程内容:
项目和项目管理介绍
有效区别项目与特定任务工作
正确理解项目管理
项目管理成败的关键要素分析
常见交付订单类项目的特点
案例:企业通过与客户建立合作关系,签署合作协议。订单类项目管理的特点和触发因素是什么,通过K企业一个信息化建设项目的订单,我们引入项目管理。
项目负责人的主要职责
项目经理的职责和责任
项目经理必须要满足的技能
项目经理的人际关系能力
项目经理的沟通与协作能力
项目经理与其他部门经理的配合
案例:公司领导现在要找一位“能力出众”的人,安排其负责某地区分公司的新品布局项目,但是对于选择什么样的人去推动,大家有不同看法,如何完成这个工作呢?
组建项目团队
项目团队预分配
如何有效建设团队
对团队进行管理
冲突和问题解决
人员绩效与培训指导
案例:项目负责人发现,为了推动业务部门一项新工作的落实,两个团队成员之间发生了冲突,他们对部分安排有异议,在这种情况下,项目经理应该如何解决团队之间的冲突,如何有效提升团队成员的工作绩效呢?
确定与评估客户需求
正式确定要做的事情
客户期望初步分析
项目经理的任命
相关方人员期望的分析与记录
案例:项目负责人和团队,如何有效掌握客户的需求,并根据客户的需求补充新需求。W公司在掌握客户信息时通过商业需求、干系人需求、解决方案需求、过渡需求等,如何不断迭代和更新需求,以满足客户期望。
分析与定义客户需求
确定客户需求的各种方法
项目需求文件和范围说明书
确定重要的阶段性交付成果
确定客户交付与验收标准
案例:K公司是一家金融公司,在与客户探讨详细的需求方案时,完成了初步的范围说明书,如何有技巧的过滤客户在项目中的除外责任?
项目工作分解与交付工作包
对客户订单项目进行分解
确定分解维度和方法
确定可交付成果和交付条件
案例:将项目进行结构化分解,从客户的视角进行评估,这种方式可以按照节点来推进工作,量化客户的验收维度。
驱动任务的有效方式
应该怎么干活
推动协作与沟通
确保工作流程顺畅
让相关方积极参与进来
问题解决与经验共享
案例:某公司接到一个申诉,接到信息后,负责理赔处理的张经理开始了问题解决,在解决问题的过程中,按照什么流程,才能够快速高效的得到客户认可呢?
项目工作绩效评价
让客户接受和满意的评价准则
管理层/发起人的满意度
如何评价一个交付成果的演化过程
工作和成果质量控制原理
合同款项跟进与落实
案例:领导安排给你的工作,你每天都在进行,但是领导就是不满意,认为你没有按照他的期望在开展工作,面对这种情况,我们应该如何通过项目管理的方式“交付价值”?
项目结束与经验教训总结
客户订单项目结束
成果移交与确认
经验教训总结的价值
案例:一件事情结束以后,项目经理和团队应该怎么移交“项目成果”,不是说完成了就结束了,而是必须确保移交出去的项目成果能够真正“创造价值”,项目经理应该怎么做?
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