政务礼仪与公仆形象

《政务礼仪与公仆形象》
主讲：马梓溪
【课程背景】
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？可实用性，可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。
【课程收益】
使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；
掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；
培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
【课程特色】
内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程对象】
公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员
【培训课时】
总计时间为1—2天， 6小时／天
【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括：
特别说明：以上企业内训项
培训建议：
培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；
培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；
培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；
培训课程以4大系统组合：
第一系统：提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态；
第二系统：快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态；
第三系统：塑造公务人员的个人魅力以及工作水准；
第四系统：提升政务会议、接待、会客等礼仪；
【课程大纲】
第一模块：礼仪之邦的礼仪要义
第政务礼仪与其他礼仪的区别
“律己敬人”就是最好的礼仪
政务礼仪的作用
政务礼仪的内涵
第二模块：公务人员形象价值从何而来？
第一印象55387定律
正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合
公务员形象风格
男士正装“七大件”
公务员会议场合着装
公务员办公日常着装
公务员外出场合着装
女士正装大方简约
女士饰品锦上添花
互动：公职人员正装的着装细节示范
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？
肢体动作大方得体
站立姿势要挺拔
场合不同，“坐”法不同
互动：两两一组相互练习
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？
打电话，发信息都有“礼”可循
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
接听领导的电话礼仪
接听群众咨询或反应情况礼仪
收发电子邮件礼仪
办公室五大禁忌
培训方式：分析、讲解、提问
第五模块：不可不知的会面礼仪细节？
握手礼仪
介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
递接名片
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
奉茶礼仪
小型会议奉茶标准
大型会议奉茶标准
接受，馈送礼物
礼物的意义
中西方回馈礼物的礼仪技巧
日常做客送礼需讲究
送客
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第六模块：如何做好政务接待？
组织方会议礼仪
组织方的会议通知
会议发言时间
会议主席台的三种布置方式
主席台领导座次安排
参会方的会议礼仪
进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起
接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威
练习：敲门，传递文件，笔等练习
培训方式：讲解、案例分析
第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？
以左为尊适用的场合
民间传统礼仪
官方内部会议的主席台排序
以右为尊适用的场合
公共场合
商务场合
外交场合
国际场合
餐桌场合
引领礼仪
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼
乘车座次礼仪
轿车（司机／本人）如何安排座次
商务车如何安排座次
练习：场景设定座次排位
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？
餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式
入座：宴会的开始
点菜的技巧和禁忌
敬酒：基本顺序和从俗原则
为客人布菜的方式
工作餐三大原则
练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

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