《“师带徒”标准化带教落地的术与器》

一代更比一代强
《“师带徒”标准化带教落地的术与器》主讲老师：团队经验复制专家 赖丰
【课程背景】
古语有云：“国将兴，必贵师而重傅”。“师带徒，传帮带”，是岗位能力得以衔接和传承的重要手段。在师傅的带领和帮助下，能够使新员工独立顺利的走上工作岗位。尤其是在标准化作业流程和操作规范上有着明确要求的行业或岗位，“师带徒”更是融入到每个岗位和部门的。
我们通过多年的实地辅导、收集并整理在不同行业和岗位的“师带徒”实践案例中发现，有很多对于业务、技术和实际操作都非常熟悉并有着多年实战经验的老师傅，在“师带徒”的过程中不全都一帆风顺，甚至还有些遭遇了“滑铁卢”。深入分析，导致这些现象的原因如下：
缺乏正确的角色认知
缺乏系统的带教辅导流程与技巧的训练，
缺乏沟通和反馈中的逻辑与技巧
缺乏有效的激励手段和发展规划
本课程聚焦赋能“师傅”明确在企业内主要的带教场景及角色，通过大量的研讨与练习掌握带教辅导的流程与技巧，并运用带教手册等相关工具来辅助带教过程，实现系统性的带教辅导落地。
【课程收益】
明确“导师”的定位与职责，重视导师在人才 复制与培养中的重要作用
了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件
理解带教辅导流程中的三个阶段
掌握带教辅导的核心技巧与回应话术
理解跟进的原则及常用方法
【课程对象】企业专/兼职内训师，导师，技师，班组长，团队管理者
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、“导师制“的基础认知
（一）导师制的源起与发展
（二）不同企业里的“导师制“
【案例分享】HUAWEI/京东
（三）“导师制“在企业/团队发展中的不同作用
“导师制“在成长期的企业/团队
“导师制“在变革期的企业/团队
“导师制“在稳定期的企业/团队
“导师制“在衰退期的企业/团队
二、导师的定位与职责
（一）导师的定位与职责
老师VS导师的区别
新人指导与陪伴成长
团队协作融合与润滑
支持团队持续发展
（三）常见“导师制”中的三大导师类型
技能导师
职能导师
心态导师
四、“师带徒”的流程与技巧——“术”&“器”
（一）需要被带教的信号——NDMP
“新的”：新员工、新流程、新技术
“难的”：需要一定熟练程度
“多的”：高频或大范围
“精的”：需要精通、升级或迭代的
【互动讨论】现有岗位/重点工作中的需要被带教信号
（三）有效的准备，事半功倍
【案例研讨】《横着vs竖着》视频观看
“师傅”的Stand By
带教心态的肃清
带教角色的明确
带教内容的熟悉
构建良好的“师徒关系”
信任：师徒一条心，同一个目标
平等：对事不对人，“师傅”是称谓并不是职位
开放：相互切磋与研讨，激发更多的思考
协作：带教不是师傅一个人的事
客观评估“徒弟”现状
工作任务与现状间的胜任差距
徒弟当下的意愿与能力-九宫格
徒弟的性格与风格辨识-DISC
【主题练习】 《带教手册》中“学用测评”中“学用测评”部分的填写练习
带教内容与目标的准备——【视频观看】如此带教
拟定带教计划
锚定带教目标及预期成果
【主题练习】 《带教手册》中“带教计划”部分的填写练习
其他准备
实施带教的场地/环境
带教过程中必备资料/物料/道具
（四）“师带徒”的技巧——EXCEL
【案例研讨】视频中的带教有什么问题？
1. Explain解释、讲解
条理性：说清楚，讲明白，听得懂
可信性：愿意听，期待听，认真听
2. Example举例、示范
举例、示范的作用与关键时机
案例法的流程与要点
演示法的流程与要点
【情景练习】根据小组选定的经验内容完成“讲解”与“示范”
Check检查
带教过程中检查的目的和作用
即时的检查：带教辅导现场的三个好问题
有效的提问：开放式vs封闭式，引导式vs情景式
提问的应用：知识类/技能类/经验类
【主题练习】根据小组选定的经验设计提问list
Exercise练习
带教中需要练习的关键环节
“主题练习”的流程与要点
“情景模拟Role Play”的流程与要点
【情景练习】根据小组选定的经验设计、组织模拟练习
Let`s share分享
分享感受——回顾过往
总结收获——着眼当下
提出计划——影响未来
【主题练习】假如，您刚好结束了这次带教，该如何引导徒弟完成分享？
（五）“师带徒”的跟进与反馈
“师带徒”的跟进流程
带教跟进的原则
及时性：结合带教内容
有效性：基于带教目的进行的跟进
计划性：在带教过程中双方皆知
带教后跟进的常用方法与注意事项
现场观察
数据分析
第三方反馈
考核检测
4. 带教跟进的反馈回应技巧
反馈回应的作用与原则
有效的表现，鼓励式回应
失效的表现，教育式回应
【主题练习】根据随堂情景练习的情况模拟 “学用测评表”的填写
四、成为优秀的“师傅”，开启无界职场
（一）整体总结与回顾——ORID
（二）拟定自我提升计划
客观的自我剖析：SWOT分析
有效的提升计划：To Do List

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