《攻克新官上任之十大实战难题》

新官上任“三把火”
《新任管理快速上手的十大实高效战术》
主讲： 中国管理科学研究院沟通领域专家 赖丰老师
【课程背景】
新官上任本该有的“三把火”,却烧得自己团团转，每天忙于各种灭火，没有时间考虑团队
的发展，而团队的员工却不领情，一个比一个横，给下属委派的工作兜兜转转又回到了
自己身上。放眼望去，看不到身为管理者的未来和希望，身边没有一个得力干将……孤单
、彷徨、无助。天天操心、夜夜加班，上级脸色越来越难看，下级行动越来越迟缓……管
理别人和管理自己是完全不同的，本课程从新上任管理者在职场中遇到的切身难题出发
，提供拿来就能用的新人管理者解决方案，让您转型快人一步，职场少走弯路。
➢ 刚刚上任，每天忙的团团转，又不知道在忙什么？
➢ 新下属不好管，说什么都不听？
➢ “老油条”特别横？还在团队“搞破坏”，怎么办？
➢ 下属不得力，什么事情都要自己做，怎么办？
➢ 感觉做管理和做“员工”没区别，不懂管理怎么办？
【课程收益】
➢ 认识新任管理职场常见十大难题是
➢ 清楚管理者应该拥有的职场定位
➢ 实现“员工”到“管理者”的角色转变
➢ 掌握绩效面谈的方法
➢ 掌握下属识别和培训的方法
➢ 熟悉跨部门沟通协调的技能技巧
➢ 掌握正能量高绩效团队的打造方法
【课程特色】
干货，拒绝纸上谈兵； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩
【课程对象】
储备干部、新任中层管理者、新任基层管理者
【课程时间】
两天（6小时/天）
【课程大纲】
• 新任管理者为什么会忙得团团转？
◆ 业务顶流、技术精英≠管理人才
新官上任第一年宝宝心里苦，到底有多苦？
新官上任第一年，常遇到经典团队问题有哪些？
◆ 精英员工转型成管理者，怎么处处碰呢？
◆ 热心帮助下属，结果一帮就“脱不了干系”？
◆ 团队有人情绪大起大落，有人没有斗志，这样的团队怎么带？
◆ 面对团队的考核指标，压力三大，如何调整自己的情绪状态？
◆ 新上任领导力缺失，如何hold住团队？
◆ 团队目标大且艰巨，怎么才能责任落地？
◆ 过程管控不到位，结果严重偏差，怎么办？
◆ 绩效面谈怎么谈？“老油条”怎么沟通？
◆ 手里没钱，怎么激励员工？
◆ 怎样把团队里优秀的员工进行复制，打造高绩效团队？
新官上任“三把火”烧着自己的原因是什么?
是什么原因导致“新官”遇到这些问题的？
◆ 第一个原因：角色错位
◆ 第二个原因：目标管理问题
◆ 第三个原因：时间管理问题
如何解决目标管理问题？
◆ 了解年度战略
◆ 分析团队目标
◆ 找到重点工作
◆ 坚定不移朝着目标（对目标负责，不对情感负责）
如何解决时间管理问题？
◆ 时间花在哪里，成就就在哪里
◆ 四个象限、两个维度将事情分类，时间用对








领导事事亲历亲为并非好事，不能永远在救火
是什么原因导致领导事事亲历亲为？
◆ 下属做不好
◆ 无得力干将
◆ 时间太紧迫
下属们怎么看待领导的亲历亲为？
◆ 领导不信任
◆ 领导不给机会
◆ 领导要求太完美
如何告别事事亲历亲为，让下属动起来？
◆ 工作标准化 给下属工作的标准
◆ 培训常态化 给下属更多的培训
◆ 授权机制化 给下属科学的授权
团队员工各不相同，如何用好每位下属？
用不好下属的原因是什么？
◆ 喜欢挑下属的毛病
◆ 看不到下属有点，总和缺点较劲
◆ 对所有的员工一个标准进行衡量
如何个性化用下属，让团队活起来？
◆ 做一个有领导力的领导
◆ “因材施教”培训下属
◆ 建立团队内部共同核心价值观
怎样通过科学的团建凝聚士气？
◆ 三种团建形式对应三个战役阶段
◆ “思想团建”三要素
◆ “生活团建”三核心
跨部门沟通很困难，怎么协调？
• 跨部门协作核心：做事先做人 以情动人 以理服人
跨部门沟通困难的原因是什么？
◆ 个体差异，人与人之间的”背景”不同，沟通偏好也就不同
◆ 本位主义，缺乏换位思考和以及“知识诅咒”导致的共情力缺失
◆ 权力空白，横线沟通中，谁也管不了谁，谁又甘愿屈服于谁呢？
跨部门协作受阻的原因是什么？
◆ 部门之间利益问题
◆ 部门之间责任问题
◆ 部门之间信任问题
怎样实现跨部门之间有效沟通，高效协作？
◆ 建立跨部门横向沟通机制
◆ 搭建部门之间的联谊机制
◆ 分解企业战略至部门目标
目标从天而降，如何精准落地？
是什么导致目标无法落地？
◆ 下属不敢做承诺
◆ 团队的能力不足
◆ 奖惩机制已失效
是什么导致了“目标”与“责任”之间脱节？
◆ 目标分解环节走过程，目标认领随意化
◆ 过程管控形式化，工作汇报形式化
◆ 团队文化处问题，风气不正，核心价值观缺乏精准提炼和被认同
怎样才能做到目标与责任有效落地？
◆ 目标上下一致，不是单方面的发放目标
◆ 目标公开透明，目标透明、进度透明、排名透明、奖励透明
◆ 奖惩到位且真实，该奖一定奖，该惩一定惩，且充满仪式感
如何做好过程管控，防止结果偏差？
• 把变化考虑到计划中来，提高方案的预防能力
• 提升管理者自身的管理基本功
“过程”中常遇到的问题是什么？
◆ 总会出现“意料之外”
◆ 总会出现“计划变更”
◆ 总会出现“错了又错”
为什么过程管控会出现问题？
◆ 缺乏检查
◆ 缺乏辅导
◆ 缺乏预案
怎样才能做好过程管控？
◆ 建立会议体系，高效沟通讨论
◆ 建立培训体系，常态化辅导培训
◆ 建立复盘体系，防止一错再错
◆ PDCA工作法，科学工具监管过程
如何做好绩效面谈，提升团队绩效？
• 绩效面谈是对管理者情绪管控、勇气、面对问题等管理能力的考验
绩效面谈常见问题是什么？
◆ 面谈无效果、问题没解决、双方不满意
绩效面谈真正的意义是什么？
◆ 绩效面谈要实现解决问题
◆ 绩效面谈是为了评价员工的“过程”
◆ 绩效面谈是为了及时发现问题，帮助员工成长
为什么以往的绩效面谈没什么效果？
◆ 谈话成了“训话”
◆ 面谈成了“扯皮”
◆ 沟通成了“较劲”
如何有效绩效面谈，实现绩效提升？
◆ 拒绝想当然的沟通，列事实、看数据
◆ 拒绝离题万里无效沟通，问题导入，聚焦解决
◆ 拒绝形式化过场，正向赋能，给予标准和方法
手里没钱，如何激励自己的下属？
• 激励≠给钱 激励≠升值 激励≠忽悠
要从哪些方面考虑激励？
◆ 抓住员工内心的需求（年龄、背景、梦想等）
◆ 了解员工的发展阶段（初入职场、职场老鸟、职场精英）
◆ 为员工做好职业规划（专业路线、管理路线、培训路线）
看透下属需求本质，激励要走心
团队“资质平庸”，怎么带？
什么样的状态属于“平庸”？
◆ 团队安于现状
◆ 下属毫无斗志
◆ 内部无声和谐
是什么导致了团队的“平庸”？
◆ 部门目标问题
◆ 公司制度问题
◆ 企业文化问题
如何激发团队梦想重燃斗志？
◆ 不同企业类型和“档次”
◆ 影响企业绩效的要素
如何把企业与个人的目标相关联，实现互利共赢？
◆ 从目标层面进行关联
◆ 从思维逻辑层面进行关联
“危机时期”如何凝聚团队士气？
◆ 团队“危机”分析
◆ 团队士气调整三步骤
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