心理类5《年轻共舞：基于心理学的新生代员工管理》（2天）

【课程背景】
在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越
多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，95或00后出生的新
生代员工与七八十年代的员工有着明显的差异。
“他们脾气越来越大，他们越来越不服从上级，他们越来越耐不住寂寞，他们离职越
来越频繁--- ---“
这是很多领导对年轻人的评价，但这只是年轻人负面特质的一面，可他们也学习能力
强，创新能力强、表达能力强，执行能力强。当然也有他们的困惑：价值冲突、前景迷
茫、薪酬差距。我们常说这是“代沟”，但往往管理者把这种“代沟”产生的原因仅仅归咎
于年轻一代的“反叛”上，却很少有人把这种“反叛”归咎于管理者在新时代的落伍上。

【课程特色】
从心理学的角度，真正去了解员工的内心，理解家庭与社会对新生代年轻人价值观与
行为的塑造，从而改变与接受新的管理思维，通过管理技术和方法与新生代员工达成行
为与心理上的同步，最终实现上下级良性互动，并促进组织效率的提升。

【课程收获】

← 了解新生代员工心理特征与行为
← 改变管理者自身的管理思维
← 营造适合新生代员工的工作氛围
← 掌握基于平等的新生代员工沟通方式
← 建立非职权而是魅力的领导方式




【课程相关】

教学形式：理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习
课程对象：企业各级部门经理、主管以及人力资源部等从事管理的相关人员
课程时间：2天

【课程大纲】

第一部分：从“心”理解

要想管理好新生代员工，我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了
解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的
内心世界，最终去引导与管理他们。

1、尊重并且理解差异
← 感觉与知觉
← 主观性与选择性
← 习惯思维
2、心理学三大势力对人性的假设
← 行为主义
← 精神分析
← 人本主义
案例讨论：管理与领导对人性的假设
案例讨论：自我发展与人性之谜
3、家庭对人的塑造
← 先天与后天的影响
← 对家庭与对社会的态度一致性
← 冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论：员工招聘与家庭背景调查
案例讨论：合作与信任是态度还是能力？
4、社会对人的影响
← 三喻文化论
➢ 前喻文化
➢ 并喻文化
➢ 后喻文化
← 霍夫斯泰德的文化维度
➢ 权力距离：如何看待独裁与命令
➢ 不确定性规避：如何看待员工的离职
➢ 个人/集体主义：如何看待员工的激励
➢ 男女性度：如何看待女性员工的发展
➢ 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪
互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现
图文案例：南航的处理方式错在哪里
视频案例：老马的激励方式问题出在哪
互动讨论：给你们组织中的新生代做一个画像
案例讨论：张文宏教授的全网受欢迎，说明了对领导的期待

第二部分：用“心”应用
管理者要了解新生代的多元化诉求，最重要的是管理者的思维与领导方式要跟上时代
的变化以及新生代的要求，能真正做到管理出绩效，引导员工职业发展，营造团队工作
氛围，提升个人魅力。
1、管理与领导，两手促绩效
← 认清管理者角色
← 了解管理真正的价值
← 管理的发展阶段
← 管理与领导的差异
← 管理流程保证执行
视频案例：视频中哪些是管理行为，哪些是领导行为
情境互动：您所在的企业如何通过管理出绩效
工具练习：如何通过清晰工作安排提升绩效
工具练习：管理流程的现场使用
2、辅导技能，引导员工成长
← 员工辅导的层次
← 不同员工辅导的方法
← 引领员工职业发展
← 协助员工提升职业竞争力
视频案例：解读执行意图
情境互动：自信的来源
工具练习：利用WOOP达成员工目标
工具练习：画出职业四度追求
3、坦诚开始，建立深入的关系
← 打开沟通之窗
← 交流重情感
← 基于情绪的表达
← 心理咨询技术的应用
← 与新生代员工冲突时如何解决
案例讨论：如何营造融洽的团队氛围
视频案例：8号先生在沟通中成功的方法有哪一些
互动情景：员工不愿意听你的建议时，怎么办
工具练习：对员工进行负面反馈
工具练习：如何真诚地进行正面反馈
工具练习：利用情绪表达出真实的想法
4、情绪处理，建立积极工作氛围
← 情绪与工作氛围
← 情绪与生理唤醒
← 情绪与行为表达
← 情绪与主观认识
情景模拟：如何向下属发泄负面情绪
情景模拟：如何处理员工的愤怒
视频案例：小女孩的情绪如何管理
工具练习：情绪表达四步曲
工具练习：ABC理性情绪处理法
5、大官变大神，领导魅力
← 内控的人格
← 成长型思维
← 积极的态度
← 强大意志力
互动研讨：优秀领导的心理特质
视频案例：斯坦福幼儿园实验
工具练习：用不同思维面对下属
工具练习：如何分配两个圈的工作

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