跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
●课题:《跨部门沟通与协作》
●课程概述:
跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式,因为在这里权力不再发挥作用,不同部门岗位有不同的利益,在考核和利益的压力下,很难通过常规的制度和精神获得跨部门的支持!如何推动跨部门团队保持共赢,如何运用高情商沟通技巧获取支持,达成目标是职场精英的必备技能!
本课程通过案例分析、角色扮演、测评等方式,让学员能够通过培训获得技能提升和行为改善。
●培训方式:
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。2. 讲师经验丰富,可针对实际状况进行解析。3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4. 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
●培训目的:
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。
●所需课时:一天
●课前准备:白板,白板笔,投影机,音响,备用电脑一台。
课程大纲:
高级沟通理念与技巧
对牛弹琴是谁的错
倾听的重要作用
换位思考怎么做
人人都是销售员
以结果为导向,不找借口,行动第一
跨部门沟通的关键要素
增进了解,真正地做到换位思考
协作部门为何会抵触推诿
了解跨部门工作的意义
了解跨部门的绩效考核
现场演练:分析跨部门的工作挑战
提出符合对方根本利益的方案
现场演练:写给跨部门的一封信
共赢思维与说服策略
人们喜欢赢的感受
共赢赢什么
强势弱势均势的开场策略
用案例支撑观点
用中立的立场讲故事
短时高效呈现方法——FABE
高情商影响力
情商是影响他人的能力
为什么要影响而不是要求——人们喜欢自己做决定
什么是同理心的话语
小事直说大事慢说
大会说大话,小会说小话
化解异议,达成共识
心情与事情的平衡
五步异议处理法
“比较策略”与替代方案设计
“分阶段成果策略”
“反悔”策略
“沉默”策略——拒绝的艺术
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