高端大客户销售及客户关系管理
高端大客户销售及客户关系管理详细内容
高端大客户销售及客户关系管理
高端大客户销售及客户关系管理
崔小屹
课程背景:
本课程适合政府、大企业等高端大客户销售业务领域。
如何在价格竞争中向客户卖出优质高价的产品,如何在激烈的竞争中用低成本赢得高利润,这些都是众多企业追求的梦想。
本课程结合理论和实践,从建立客户关系、挖掘客户需求到运用关系从而赢得业务的整个流程进行梳理,通过案例分析、角色扮演和理论讲述等多种方式生动演绎大客户致胜之道。
授课对象:从事大客户销售的营销管理者和销售人员、市场人员
授课方式:本课程结合讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、现场实战演练等多种授课方式,有效活跃课堂气氛,并增强学员的学习效果。
课程收获:
掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。
系统学习最先进的大客户营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。
学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。
本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节,教师可以观察学员的表现,给出适当建议
课程大纲:
关键大客户营销的理论基础
高端大客户的心理特点
“物依稀为贵”——价值取决于稀缺性
紧密围绕客户需求
关注客户的事业发展
关注客户的高层次需求
帮助客户的企业成功
顾问式营销的核心理念
突破防线,建立联系
根据客户决策流程制定获客计划如何找到关键人的联系信息
项目信息从哪里来
找到客户,获取信息
电话预约的话术
突破强势客户的方法——短时多次法
快速建立高端客户关系——树立“人”的不可替代性
完美销售的特征
快速拉近客户距离的四大手段
提问哪些内容——直接需求与间接需求
提问的方式和技巧
从简单轻松到复杂敏感
给予认可和肯定
专业与情感的平衡
现场演练:第一次拜访客户
深化关系,扩大销售
与客户建立联盟
建立排他性壁垒
客户终生成本分析
老客户挖掘新业务
客户成长的四个阶段
把握客户成长动机需求
推动客户成长
交叉销售与扩大销售
重复采购管理
大项目运作策略
成为客户最佳和唯一的选择
找到最终的决策者,展示不可替代的价值
做好技术层面工作,为决策者拍板创造有力环境
大订单业务五大致胜策略
长短组合、远近组合与概念营销
经典大项目案例分析
高效谈判,守住利润的关口
谈判是利润去留的关键时刻
准备准备再准备
提出比你想要得到的更多的要求
谈判中守住高价的五大技巧
谈判中的心理学效应
现场演练:实战谈判。打造个性化的谈判风格
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