企业培训质量与效果的流程化管理

《企业培训质量与效果的流程化管理》
课程提纲
主讲：李富清
♣ 培训目的:
    为贯彻、落实国家《GB/T19025质量管理培训指南》（ISO10015）标准，针对集团化企业的特点和培训活动中的热点与难点问题，结合培训管理工作的实际，突破企业培训发展过程中的瓶径，促进企业培训管理工作的流程化、规范化、简约化和实用性，不断提升企业教育培训的质量与效果，保障企业生产、经营活动的可持续发展。

♣ 培训目标:
1.明确企业培训管理工作的参照标准与依据；
2.能够熟练掌握并执行培训管理工作的流程；
3.能够把握企业培训体系建设的重点与难点；
4.能够清晰并预防企业培训管理工作的问题；
5.能够学会并掌握培训管理工作的方法技巧。

♣ 培训对象:
各行业、各系统、各类集团公司的培训经理、人力资源经理、培训专责、培训专职、培训员等企业的培训管理者。

♣ 培训方式:
培训的教学方式是采用以专题讲座为主的多媒体教学，主体内容以集团化企业培训管理工作的实际问题而展开为重点，整个教学过程将采用互动式教学、案例对比教学、演练辅导教学、游戏辅助教学、考试检验教学等形式。教学主体力求“新、实、精”，注重易学、易懂、易操作、易掌握，教学效果实际、实用、实效，确保参培者“学有所得，学有所获，学有所用，用以见效”。教学将提供与教师讲义相匹配的PPT填空式的培训资料。培训后，还将无偿提供企业培训管理工作的支持性、技术性、工具类等文件70多个。确保此类培训项目的质量与效果在全国范围内处于领先水平。
   
♣ 课程大钢（三天，带♣为教学重点内容）
第一模块——培训质量保障的主体——各级培训管理者
1.集团公司培训管理工作的依据标准；
2.集团公司培训管理的基本工作流程；♣
3.集团培训体系建设中的重点与难点；♣
4.集团培训管理工作的着眼点侧重点；
5.培训管理者的职业定位与职业素养；
6.对现代企业培训功能的理解与认识。♣
问题分析：透析国有企业教育、培训活动质量不高、效果不明显的原因与问题所在。
解决对策：⑴如何贯彻与落实《GB/T19025质量管理培训指南》的国家培训管理标准；⑵倡导企业培训管理工作的流程化、简约化和实用性。
教学游戏：通过画图游戏来说明参加此次项目培训活动注意和预防的问题，掌握正确学习方法的启示。
重点剖析：⑴其它集团公司培训体系建设是如何搞的？⑵培训活动中教、学、管三种人的对比关系如何？⑶企业培训管理工作的重点环节是什么？⑷如何做好对培训活动的监督与检查工作？
考试练习：⑴熟练掌握企业培训管理工作的四大过程（阶段或流程）；⑵熟练掌握培训管理工作的重要过程（阶段或流程）；⑶基本掌握培训管理的基本工作过程（阶段或流程）；⑷熟知企业培训的新概念；⑸正确认识企业培训的功能与作用等。

第二模块——培训质量保障的关键——需求分析与评估
1.培训需求分析评估的时机途径；
2.培训需求分析评估的主要内容；♣
3.培训需求分析评估的有效方法；♣
4.分析评估工作中的重点与难点；
5.分析评估工作中的问题与对策。♣
工作难点：⑴探讨如何做好对组织需求的分析与评估；⑵如何做好对员工现有能力状况的测评？
案例分析：⑴唐山钢铁集团公司自主选学的案例启示；⑵找老公培训班的成功启示；⑶美的集团对员工能力差距的确定；⑷华立集团公司对员工能力差距综合分析的启示；⑸海南电网公司内训师的培训需求说明书。
解决对策：⑴如何将对培训活动的关注点转移到对培训需求分析与评估上来；⑵倡导加大对其需求评估工作在人、财、物上的必要投入。
练习考试：⑴能熟练掌握“民主自省法”的评估方法；⑵能自行编制《培训需求调查问卷表》；⑶能掌握访谈法的技巧与方法；⑷能编撰《培训需求说明书》。

第三模块——培训质量保障的重点——设计与策划培训
1.如何规避影响培训的制约条件；
2.如何选择并确定好的培训方式；
3.编制培训计划书的方法与技巧；♣
4.选拔、培养使用培训师的方法；♣
5.设计策划培训项目的17项内容。♣
重点剖析：选择、采购与选拔、培养内外部培训师的方法、技巧、问题、对策。
案例分析：⑴浙江省电力培训中心参观项目的启示；⑵湖南省纪委培训方式的启示；⑶西安杨森集团培训方式的启示；⑷不正确的培训方式案例的分析与启示；⑸选择、采购外部培训师案例的分析；⑹海南电网公司培训应急措施的启示；⑺《亮剑》、《人间正道是沧桑》电视剧中的培训方法的欣赏等。
实操练习：⑴《项目培训计划书》编制的方法、步骤、内容、要求及应急预案；⑵选择培训方式时应该注意的问题；⑶制约培训项目实施的因素有哪些？
游戏教学：⑴通过拼图游戏来反思和预防“一听就懂，一说就会，一做就错”的问题；⑵通过《选择、推荐培训师》的游戏，来体验选择、采购、选拔、培养、使用内外部培训师的重要性。
考试练习：⑴熟练掌握编制《培训计划书》的11项具体的内容；⑵充分了解设计与策划培训项目的17项具体的内容；⑶基本掌握选择外部培训师应该注意的问题与方法；⑷学会选拔、培养内部讲师应该注意的问题与方法。

第四模块——培训质量保障的过程——实施与运作培训
1.培训项目实施运作的工作流程；
2.实施与运作中的十项管理内容；♣
3.实施运作培训重点问题与对策；♣
4.实施运作中的管理方法与技巧。
案例分析：⑴哈佛商学院在培训管理中正反面案例的对比；⑵清华大学校长与教授的启示；⑶广西电网公司的培训管理细节；⑷德国教授的低姿态；⑸大理供电局培训管理中的漏洞等。
重点剖析：⑴在实施运作培训中如何与参培者进行沟通与联系；⑵熟练掌握对参培者学习成果转化的方法与途径；⑶基本掌握对培训项目实施运作管理的71项内容；⑷忽悠型的现代培训方式分析。
教学游戏：通过游戏《开灯》来启发、引导实施运作培训管理工作的思路与灵感。
课堂练习：⑴编制一个培训项目的《车间班组培训质量标准》文件；⑵练习对项目培训管理的十项主要工作内容是什么？⑶提供《培训师教学协议书》、《讲师教学质量问卷调查表》、《培训项目档案的建立提纲》等范例，便于课下练习。

第五模块——培训质量效果的检验——分析与评价结果
1.分析评价培训结果的工作流程；
2.效果评估的主体、内容、层级；
3.培训效果评估中的问题与对策；♣
4.课程总结、交流、咨询与答疑。♣
案例剖析：⑴上海宝钢公司用货币形式直接换算培训投入产出比的难度；⑵自身评估的随意性与虚假性的预防；⑶中国石化胜利油田管理局对培训活动的监督与检查。
重点剖析：以第一层次和第二层次的效果评估为主，以第三层次与第四层次评估为辅。
游戏教学：用《跟我学画画》的教学游戏，⑴来检验、评估、分析教学成果；⑵来验证选拔、培养、使用企业内训师的重要性。

♣ 教学参考文献：
《GB/T19025质量管理培训指南》国家培训质量标准（国际标准称ISO10015，中国标准出版社）；
《中华人民共和国职业教育法》（1996年4月颁布）；
《关于大力发展职业教育的决定》（国务院国发[2005]35号文件）等。
 

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