《多维管理沟通》（1天）

多 维 管 理 沟 通
主讲：刘映吟
课程背景
领导的心思猜不透？员工的行为难理解？
跨部门沟通总是障碍重重？
管理沟通低效率直接导致绩效下滑？
高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？
达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精髓和技巧，使管理者与员工之间更加理解对方，有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题，助力绩效提升和目标共赢。
课程特色
科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；
2．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化管理沟通实战技巧；
3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓；
4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，学员易于接受和吸收；
5.所授技巧科学实用，学员可将课程中的沟通与销售技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面，实用性广泛。
课程目标
通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：
克服管理沟通的心理恐惧，打破固化思维；
了解管理沟通的实质，理解管理沟通对达成绩效的关键作用；
掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能；
掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好；
掌握维护与不同性格类型沟通对象维护良好关系的核心技巧；
将课程精髓转化为工作行动，提升管理沟通效率，助力绩效增长。
课程时间
精华版：1天（6小时），进阶版2天（12小时）
适用学员
企业各层级员工。
课程形式
讲授方式：老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。
设备道具：话筒、投影仪、扩音设备（有视频播放）、白报纸（案例分析练习使用），彩色笔（四色为宜），A4白纸，四色便利贴。
学员需完成课程交付：沟通对象导图、小组演练任务。
课程纲要
第一篇章：多维管理沟通新思路
一、破冰：我们的MTV
二、什么是管理沟通？
1.案例导入：领导的心思你得猜
2.管理沟通概述
3.管理沟通的核心点
5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现
三、管理沟通的本质
1.向上沟通没有胆
2.平行沟通没有肺
3.向下沟通没有心
4.缺少画面感的干瘪道理
5.以己度人
案例讨论：说服的艺术
四、沟通视窗的职场运用
1.扩大你的公开象限
2.释放你的隐私象限
3.突破你的盲点象限
4.激发你的潜能象限
五、管理沟通三板斧
1.向上沟通--金字塔型
2.平级沟通--二级反馈
3.向下沟通--反面反馈（三明治+BIC)
六、管理沟通中的障碍突破（案例+互动）
第二篇章：沟通对象画像与偏好分析
沟通对象行为中的心理分析
1.声音中折射的秘密
2.表情中的意图分析
3.动作可以打造你的气质
二、什么是PDP性格类型？
1. PDP性格测试工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的实战妙用
4. 互动：学员PDP性格类型测试与分析
5. 非测试环境下的PDP运用技巧
二、沟通对象日常行为中透露的PDP性格特征
1.互动判断：沟通对象微语言、微动作中透露的秘密
2.从沟通对象的日常行为与交谈风格分析其差异化性格
2.1交谈思路线路图勾画
2.2互动训练：角色转换之心思体会
2.3小组互动：沟通对象动物形象素描
该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析
三、不同类型PDP性格沟通对象的性格解析
1.孔雀型沟通对象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈现
1.3他/她最喜爱的开场方式
1.4他/她沟通中的核心关注点
2.老虎型沟通对象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈现
2.3他/她最喜爱的开场方式
2.4他/她沟通中的核心关注点
3.猫头鹰型沟通对象性格解析
3.1猫头鹰型代表人物解析
3.2猫头鹰型的特征呈现
3.3他/她最喜爱的开场方式
3.4他/她沟通中的核心关注点
4.考拉型沟通对象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈现
4.3他/她最喜爱的开场方式
4.4他/她沟通中的核心关注点
5.变色龙型沟通对象性格解析
5.1变色龙型代表人物解析
5.2变色龙型的特征呈现
5.3他/她最喜爱的开场方式
5.4他/她沟通中的核心关注点
第三篇章：差异化对象沟通障碍突破技巧
把握沟通对象的差异化性格命脉
1.巧妙应对孔雀型沟通对象
1.1孔雀型沟通对象职场呈现解析
1.2他/她的禁忌空间
1.3小礼品也需要投其所好
1.4与孔雀型沟通对象的沟通障碍突破
2.巧妙应对老虎型沟通对象
2.1老虎型沟通对象职场呈现解析
2.2他/她的禁忌空间
2.3小礼品也需要投其所好
2.4与老虎型沟通对象的沟通障碍突破
3.巧妙应对考拉型沟通对象
3.1考拉型沟通对象职场呈现解析
3.2他/她的禁忌空间
3.3小礼品也需要投其所好
3.4与考拉型沟通对象的沟通障碍突破
4.巧妙应对猫头鹰型沟通对象
4.1猫头鹰型沟通对象职场呈现解析
4.2他/她的禁忌空间
4.3小礼品也需要投其所好
4.4与猫头鹰型沟通对象的沟通障碍突破
5.巧妙应对变色龙型沟通对象
5.1变色龙型沟通对象职场呈现解析
5.2他/她的禁忌空间
5.3小礼品也需要投其所好
5.4与变色龙型沟通对象的沟通障碍突破
二、Hold住差异化沟通对象的实战技巧
1. 孔雀型沟通对象适合这样“撩”
2．老虎型领导更欣赏这样的模式
3. 冷静沉稳的猫头鹰其实并非无孔不入
4. 考拉更偏爱这样的沟通对象
5. 这样做，能获得变色龙的青睐
互动：老师示范、学生模拟演练、学员交叉点评

第四篇章：多维管理沟通行为转化
沟通的主要障碍
传递方视角解析
接收方视角解析
无往不胜的沟通法
共情沟通互动体验与总结：
视觉引导卡互动沟通呈现
目标导向--趋利避害
优先排序--推进任务
营造氛围--打造合作战线
共情描述与讨论总结
三、不同类型PDP性格沟通对象沟通步骤导图制作
1. 孔雀型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
2. 老虎型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
3. 猫头鹰型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
4. 考拉型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
5.变色龙型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
四、课程回顾与行动转化
1.引导式内容总结
2.学员不同版块的心得与经验分享
3.制定行动转化计划表
五、Q&A问答环节

刘映吟老师的其它课程