人力资源方向-员工关系管理与关怀




《员工关系管理与关怀》课程大纲




1. 优化员工关系管理的重要性
1. 管理者使命、责任、角色转换、管理风格认知
1.
管理者的使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值
2. 管理者责任与面临的挑战：
▲ 挑战1：业务目标达成与绩效改进的挑战
▲ 挑战2：人员管理与团队建设的挑战
▲ 挑战3：与组织内外横向沟通、高效协作的挑战
3. 员工关系管理与管理者角色转换：团队绩效的实现者+以人为本的赋能型领导者
▲ 员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。
▲ 团队管理者：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。
▲
案例：惠普大中华区前CEO孙振耀的往事——从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性
（4）员工关系管理优化的方向：从管控到赋能
▲ 过程维度：管控（单向指令）还是引导（双向反馈）
▲ 关系维度：从属关系（被动的他人驱动）还是协作关系（主动的自我驱动）
▲ 结果维度：耗能（挫伤、消退）还是赋能（激发、引导）
二、管理者做好员工关系管理与优化的人际情商提升
▲ 现场小组团队讨论与分享：洋葱图填空
1、赋能心智机制洋葱图模型
（1）现场小组团队共创（至少选3个）练习答案分享
（2）答案：洋葱图逆时针循环与顺时针循环解读




（3）要赋能彼此和团队，先觉察彼此的认知、心态与关注点
2、转换关注点、转换认知看法、转变心态
对“半杯水”不同的关注点
ABC归因解读：决定心态、情绪、行为和结果（C）的是我们对事件（A）的认知与信
念（B），而不是事件本身
案例：转悲为喜的老太太；做梦的秀才；塞翁失马焉知非福
要转换的三个关注点：从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外
到归因于内
故事情节方法论：我们要消极耗能的故事情节还是积极赋能的故事情节？
视频体验：《你看到另一面了吗？》
故事情节课堂练习
3、塑造人际积极情商的AMBR工具
三、管理者如何赋能激发员工，做好员工关系管理与优化
1、员工关系管理与优化主旨在于赋能激发员工的敬业度
2、赋能激发员工的原理与机制
（1）导入案例：秦灭六国给我们什么启示？
（2） 激励模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效
3、根据需要合理选择适宜的激发办法
（1）马斯洛五层次需要理论模型
（2）需要五层次在实战应用的案例剖析
（3）如何理解与有效运用激励强化理论？
（4）精神激励全景图及相关案例




四、管理者如何做好求同存异、共识协作，做好员工关系管理与优化
（一）卓越团队的内涵与衡量标尺
1、团队的力量令人惊叹
2、不是人多就是团队
3、互动讨论：团队特征中最重要的特征是什么？
4、卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
5、团队员工关系管理与优化的方向与任务：求同存异、达成共识、实现协作
（二）员工关系管理与优化的沟通之道
1、开放性沟通
（1）什么是开放？
（2）案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享
（3）开放不自我的具体体现：重视沟通、主动沟通、认真倾听
（4）重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？
（5）约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说
（6）认真倾听的原则与技巧
2、同理心沟通
（1）同理心与换位思考的力量
（2）换位思考图形觉察
（3）现场小组讨论：发现同理心练习
（4）关注共同利益的AMBR应用
（5）关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？
（6）案例分享




3、正向性沟通
（1）正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性
（2）正向反馈与负面反馈的对比
（3）正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用
（4）先跟后带练习
（5）正向沟通要点2：4D台词转换应用
（6）正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏
（7）表达感激和欣赏的AMBR
（8）小组现场分享：感谢与欣赏的体验
（9）表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习
（10）感激和欣赏在团队建设中的应用
（11）正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队——今天，你微笑了吗？
（12）现场小组与集体共创：微笑表情留影

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