企业中层基于管理任务的结构化沟通

《企业中层基于管理任务的结构化沟通》
培训课程大纲



( 第一部分：课题描述

一、课程背景
组织的成功在于企业战略经营目标以及各级绩效目标的达成，可有时绩效达成不
佳往往不是因为企业个体业务能力有问题，而在于个体组成的团队、组织无法充分发
挥协同效应。其中，个体与个体、团队与团队、部门与部门之间的沟通不善是协同效
应欠佳的一个普遍而且非常重要的原因。
在当前企业面对日益激烈的市场竞争需要更快更好反应速度的情况下，职场人士
亟需树立全局观念，提升责任心、团队协作意识，掌握有效沟通特别是跨部门沟通与
协同的能力，善于打破部门沟通墙的攻坚战。尤其是引领团队、承担团队绩效达成重
任的管理者，更需要在向上沟通、向下沟通、横向水平沟通等多个方面都能取得快速
、顺畅、到位的结果。
针对以上需求，《企业中层基于管理任务的结构化沟通》培训课程从企业管理者面
临的实际挑战出发，阐明了管理者使命与沟通的关系、管理沟通的目的、实现沟通目
的的机制、沟通信息有效传递的原理、如何有效向上沟通、如何有效向下沟通、如何
横向水平沟通等的理念认知与方法技巧，在培训思考模式的同时也提供了基于管理实
战情境下的工具方法技巧，课程内容理念先进、符合实际，且具备很强的实战性。
二、课程目标与课程收益
1、使学员明确管理者使命与做好管理沟通的关系。
2、使学员明确管理沟通的终极目的：求同存异、共识协作。
3、使学员认知学习沟通信息有效传递的表达、倾听、反馈的技巧。
4、使学员学习掌握结构化沟通的原理与基本方法。
5、使学员学习掌握基于管理情境的向下沟通理念与技巧，包括目标共识达成、工
作督导、工
作教导、激励表扬等实战方法。
6、使学员学习掌握基于管理情境的向上沟通理念与技巧。
7、使学员学习掌握基于管理情境的横向沟通理念与技巧。
三、课程设置
1、培训对象：企业中高层管理者，也适合基层以及后备管理者的沟通力养成。
2、课程时长：2天
3、授课方式：
（1）本课程重在实际效果，力求语言简洁、深入浅出、发人深省，采用知识宣导
、案例启发、
互动讨论、现场评测、练习相结合的建构主义授课方式。
（2）建议培训前分组并布置岛屿式（小组式）场地，以方便互动讨论，达成更优
的团队学习
效果。

( 第二部分：课题大纲
◆ 课程导入：关注所在，能量所在；沟通的角度
1. 企业中层管理者的关键能力——高效沟通、求同存异、共识协作
1. 企业中层的角色与使命
2. 互动讨论：中层管理者完成使命面临的挑战有哪些？
3、高效团队管理最重要的特征——三个标尺
1. 目标共识度
2. 协作一致度
3. 绩效实现度
4、中层管理者开展管理工作的重要前提：高效沟通、求同存异、共识协作
5、高效沟通、求同存异的“洋葱图”模型
（1）团队练习与分享：与人的差异有关的因素的排序——天性、观念、认知、心态、
情绪、语言、行为
（2）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读
（3）求同存异的逻辑思考
二、企业中层管理者以沟通求共识的方法论
1、沟通的内涵
2、沟通冰山模型——提高沟通能力，减少沟通障碍的思路
3、沟通信息传递原理
（1）信息传递机制
（2）表达的要点
（3）有效倾听的要点
（4）及时反馈
4、结构化沟通要素解读与5W1H方法：目的、内容、对象、场合、时机、方式
5、中层管理者角色与工作任务在沟通上的体现
6、对下级：基于任务1——团队任务分配与工作安排的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺
（2）结构化沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法；如何作好工作安排？
（3）ORID聚焦式会话法小组练习
（4）视频分享：工作安排与部署的六步法
7、对下级：基于任务2——工作督导与建设性反馈的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：了解工作状态与原因、及时有效纠偏、令对方做出改
善承诺，实现高效督导
（2）结构化沟通策略与方法：先跟后带的积极探询式对话法；汉堡包法则；对事不
对人
（3）案例与小组练习
8、对下级：基于任务3——工作教导的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习
（2）结构化沟通策略与方法：平衡轮工具应用
（3）平衡轮工具应用现场练习
9、对下级：基于任务4——激励表扬员工的结构化沟通技巧
（1）小组场景模拟
（2）结构化沟通目的与目标：激发员工士气，引导正向行为
（3）结构化沟通策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧
（4）赞美技巧现场练习
10、对同级：基于任务5——跨团队/部门沟通协调的结构化沟通技巧
（1）结构化沟通目的与目标：化解冲突，达成有效协作
（2）结构化沟通策略与方法：共赢沟通模式；换位思考与同理心；作好沟通中的情
绪管理，4D台词转换技巧
（3）案例分享与练习
11、对上级：基于任务6——有效与上级领导沟通的结构化沟通技巧
（1）如何请示汇报
（2）如何正确面对领导的批评指正
（3）如何接受领导的工作安排

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