216 CARES辅导流程_姚俊杰_企业内训课程

216 CARES辅导流程

培训讲师：姚俊杰

讲师背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨询有限公司首席顾问/高级培训师职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+研究生班学历•HBDI全脑领导力专家•HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（LevelIII）•可口可乐大学首席商务领导力培训经理•可口详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

216 CARES辅导流程详细内容

216 CARES辅导流程

CARES五步辅导流程
课程介绍：
本课程采用IFC认证的James Ma “关爱五步曲”教练模型©，详细介绍了辅导的概念、意义、关爱辅导的“信任”核心、确保辅导有效性的两个基石；针对辅导所需要的5中关爱（CARES）能力：承诺、认可、尊重、同理心、支持，进行了分别的训练；在关键“5+1”辅导流程中对学员分别进行了逐步的练习和综合训练。本课程也简要介绍了“GROW”和“TIPS”辅导模型，并进行了对应的训练。课程最后对与辅导伴生的“反馈”重点介绍了“STAR”模型中的强化反馈以及期望改善反馈，并进行了针对性的训练。学员通过两天的学习和数次分步骤练习及综合训练，将熟练掌握辅导和反馈有关的模型、步骤和工具。
课程目标：
认识日常辅导的价值及含义
学习CARES辅导模型，建立辅导者与被辅导者的信任
学会5个“关爱”辅导能力
建立并巩固辅导的两个基石
掌握5步辅导流程
学习运用“GROW”及“TIPS”辅导模型
学会“STAR”反馈
制定个人行动计划
教学方法：
讲解、小组讨论、学习伙伴练习、个人练习、模拟对话
培训时间：2天
时间
培训内容
培训方法及演练
第一天
上午
第一章：辅导的价值及含义
辅导的定义
辅导的意义
谁（Who/Whom）
何时、何地辅导
第二章：“5+1”关爱辅导模型
一个核心——信任
五项技能——“CARES”
Commitment 承诺
Acknowledgement 认可
Respect 尊重
学员先讨论辅导的定义，讲师后展示标准定义与辅导的意义
讲师引导学员列出谁可以作辅导者及如何成为成功的辅导者
学员列出谁需要辅导，谁不需要
介绍关爱辅导模型
学员小组讨论如何建立信任
讲师介绍CARES5项技能
学员进行承诺书书写、宣读及张贴活动，感受承诺的力量
学员找到5个人进行认可活动
小组讨论如何体现对他人的尊重
第一天
下午
Empathy 同理心
倾听
提问
Support 支持
两块基石——安全的环境与建设性的关系
“5+1”步骤——“STEPS + B”
Start Up 开启会谈
Think Over 澄清问题
Explore Opportunity 发现机会
Plan Action 规划行动
Sum Up 总结回顾
Backtrack to Topic 重返主题
学员进行同理心倾听练习及提问漏斗练习活动
11、选择学员参加“CARES电视论坛”活动，对有关问题发表意见和看法
介绍两块基石，学员小组活动，讨论如何建立安全的辅导环境
通过游戏学员体验建设性沟通
介绍“STEPS+B”辅导流程
每一步介绍方法及提问问题之后，学员都要与自己的学习伙伴进行10分钟的模拟训练，互换角色
第二天
上午
“5+1”综合辅导练习
三个案例
角色互换
学习日志
第三章：“GROW”及“TIPS”辅导模型
“GROW”辅导模型
在最后的“5+1”综合辅导练习中，学员以小组为单位根据讲师提供的三个辅导案例进行“5+1”辅导流程练习，使用“辅导工作表”及观察员记录表，每一轮结束后进行反馈，角色轮回进入下一轮练习
介绍GROW辅导模型，学员使用GROW辅导工作表和观察员工作表进行辅导练习，反馈，角色互换
第二天
下午
TIPS辅导模型
第四章：“STAR”反馈模型
反馈游戏
反馈的含义
反馈与辅导的联系与差异
两类反馈：
强化反馈
期望改善反馈
有效反馈指南
有效处理挑战性谈话
综合反馈训练
学习日志及行动计划
介绍TIPS辅导模型，学员与学习伙伴进行TIPS辅导训练，角色轮换
介绍ＳＴＡＲ反馈模型，学员通过游戏感知反馈
小组讨论：辅导与反馈的差异
介绍两类反馈，学员与学习伙伴进行强化反馈练习
学员利用反馈工作表和被反馈者工作表进行期望改善反馈练习
向学习伙伴反馈两天学习表现，感谢学习伙伴的帮助和支持
学员完成学习日志及行动计划

姚俊杰老师的其它课程

全脑领导力©（HBDI） 04.29

全脑领导力©（姚俊杰老师版权课程——国作登字-2023-A-00052078）课程概述：20世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种，但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学，是由美国NedHerman博士及

讲师：姚俊杰详情

新质领导力© 04.29

新质领导力课程背景：2024年全国两会期间，牢牢占据两会热词“C位”的当数“新质生产力”。在今年政府十项重点工作任务中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”位列首位。“新质生产力”的实质是变革创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。新质生产力是科技创新交叉融合突破所产

讲师：姚俊杰详情

全脑团队领导力©（HBDI） 04.29

全脑团队领导力©（国作登字-2023-A-00127418）课程概述：高效能团队有很多突出的特征，其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力，每个人都干着“来劲”的工作，即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间，同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通，顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每

讲师：姚俊杰详情

建设高效能团队 04.29

建设高效能团队课程背景：一个能够在任何环境中立于不败之地的团队一定是具备优胜特质的团队，有执行力的团队，能够战胜困难、共创佳绩的团队——一个高效能团队。建设高效能团队，对团队的领导者提出了更高的挑战。高效能团队领导必须是一位能够获得团队成员信任，那能够为团队成员赋能的高效领导者。本课程从高效能团队的特质、高效能团队领导者应具备的领导力、如何与团队成员建立信任

讲师：姚俊杰详情

全脑团队领导力©（HBDI） 04.29

全脑团队领导力（姚俊杰版权课程）课程概述：高效能团队有很多突出的特征，其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力，每个人都干着“来劲”的工作，即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间，同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通，顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每个人的思维模式，发挥每个人偏

讲师：姚俊杰详情

全脑领导力©（HBDI-非测评版） 04.29

讲师：姚俊杰详情

全脑领导力©（HBDI） 04.29

讲师：姚俊杰详情

全脑职业发展规划及辅导© 04.29

全脑职业发展规划及辅导《员工职业生涯发展规划及辅导》©（国作登字-2023-A-00127410）学习目标：了解职业生涯规划的、路径、原则及关键三要素通过正确的自我认知和SWOT分析进行正确的职业生涯定位了解个人的思维优势和潜能进行适合的职业匹配用SMART原则设立自己的职业发展目标确定自己的职业生涯路径和职业发展计划用GAGP法帮助员工做好职业生涯发展辅导

讲师：姚俊杰详情

建立制胜的销售团队 04.29

建立制胜的销售团队学习目标：学习销售经理的职责和领导能力学习如何建立销售团队的愿景和文化学会如何为销售团队设定目标并进行目标分解学会如何提高销售团队的执行力以及如何进行监督辅导和绩效评估学习如何提高销售团队的客户管理能力学习如何通过设立员工发展路线图和帮助员工进行职业规划发展销售团队员工的潜力学习如何规划对销售人员培训学习如何激励销售团队培训对象：销售/市场

讲师：姚俊杰详情

《创新思维与创新管理》©（国作登字-2023-A-00127413）课程背景：创新与创新管理长期以来一直是企业发展的一个重要命题。然而，并非所有的管理者和领导者都具备创新思维与创新管理能力。企业应该选拔有创新思维和创新管理能力优势的人来引领企业的变革创新，或者至少需要培养管理者和领导者的创新思维与创新管理能力，才能保障企业变革创新的活力与成果，增强企业的核心