《职场沟通礼仪与技巧》
《职场沟通礼仪与技巧》详细内容
《职场沟通礼仪与技巧》
职场沟通礼仪与技巧
讲师:张秋月课程收益:通过本课程的学习,了解并掌握职场沟通礼仪、高效沟通技巧,把沟通礼仪与沟通技巧当作一项有力的、实际的、能够带来利益的工具来使用;内外兼修,使待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升,助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。
课程特色<解决什么问题>:
①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴及客户有效沟通
②助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼
③保障业务的顺利进行
④和谐上下级关系、员工关系、客户关系。
⑤提高职业素养,优化服务,服务效能提升
⑥建立高效团队
⑦为企业留住人才,培养人才。
课程时长:1—2天,6-12小时(根据需求调整时长)
课程对象:办公室行政人员、销售人员、客服人员等
课程内容:
沟通入门——打通“沟通”的任督二脉
什么是沟通
沟通的重要性(故事案例)
沟通“3A”原则
沟通六件宝
、微笑——微笑是人际交往的魔力开关
赞美
▶赞美的基本礼仪要求
▶赞美的三大禁忌
倾听
▶倾听六要素
▶倾听原则
提问
关心——积极心态
“三明治”原则
情节体验互动
沟通的基本礼仪
55/38/7原则
交谈姿态语
▶站姿
▶坐姿
▶手势
▶表情
演练:微笑训练操
沟通距离
▶刺猬效应
▶亲密空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶近距社交空间
▶远距社交空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶公开空间
职场常用的五类沟通方式
游戏互动:“沟通无极限”
1.单向沟通
▶单向沟通定义
▶单向沟通优缺点
——案例、启示
2.双向沟通
▶双向沟通定义
▶与单向沟通比较
▶沟通“漏斗”
3.文字沟通(书面沟通)
▶文字沟通的几种方式
——传真礼仪
——电子邮件礼仪
4.语言沟通
▶语言沟通的几种方式
——电话礼仪
——微信礼仪
——手机礼仪
5、肢体沟通(非语言沟通)
▶肢体沟通定义
情景体验互动“肢体语言表达与感受”
沟通中的三种心态
父母型
成人型
3、儿童型
高效沟通的基本步骤——克服沟通障碍,让沟通精准有效
事前准备
确认需求
阐述观点及时反馈
处理异议
5、达成协议
6、共同实施
不同职级人员沟通
上级沟通
▶五大主题
▶七条建议
平级沟通
▶五大主题
3、下级沟通
▶下级沟通要点
▶向下沟通的形式
沟通失败的原因
回顾总结
——沟通,从“心”开始
张秋月老师的其它课程
《中和禅舞》 06.12
中和禅舞—以舞入禅,共修禅心讲师:张秋月课程收益:通过本课程的学习,以禅为体、以舞为相,引领心灵绽放、内外兼修,提升专注力、觉知力,安住身心,开启内在的觉性和智慧,心和、人和、家和,回归生命真善美。课程时长:12天,6—12小时(可根据需求调整课时)课程对象:都市白领、渴望突破自我、倍感压力之人、喜欢禅修养生的人群、团队课程内容:中和禅舞解析冥想练习——放松
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