《职场沟通礼仪与技巧》

  培训讲师:张秋月

讲师背景:
张秋月讲师中国烟草进修学院特聘培训师烟草高级礼仪培训师中和禅舞传承导师优雅形体仪态高级顾问优雅礼仪文化传承导师国际认证少儿礼学教育师国际行为仪态专业能力教练国际认证协会礼学专家委员会委员国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师讲师经历:原 详细>>

张秋月
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《职场沟通礼仪与技巧》详细内容

《职场沟通礼仪与技巧》

职场沟通礼仪与技巧
讲师:张秋月课程收益:通过本课程的学习,了解并掌握职场沟通礼仪、高效沟通技巧,把沟通礼仪与沟通技巧当作一项有力的、实际的、能够带来利益的工具来使用;内外兼修,使待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升,助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。
课程特色<解决什么问题>:
①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴及客户有效沟通
②助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼
③保障业务的顺利进行
④和谐上下级关系、员工关系、客户关系。
⑤提高职业素养,优化服务,服务效能提升
⑥建立高效团队
⑦为企业留住人才,培养人才。
课程时长:1—2天,6-12小时(根据需求调整时长)
课程对象:办公室行政人员、销售人员、客服人员等
课程内容:
沟通入门——打通“沟通”的任督二脉
什么是沟通
沟通的重要性(故事案例)
沟通“3A”原则
沟通六件宝
、微笑——微笑是人际交往的魔力开关
赞美
▶赞美的基本礼仪要求
▶赞美的三大禁忌
倾听
▶倾听六要素
▶倾听原则
提问
关心——积极心态
“三明治”原则
情节体验互动
沟通的基本礼仪
55/38/7原则
交谈姿态语
▶站姿
▶坐姿
▶手势
▶表情
演练:微笑训练操
沟通距离
▶刺猬效应
▶亲密空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶近距社交空间
▶远距社交空间
▶个人空间
▶远距离个人空间
▶公开空间
职场常用的五类沟通方式
游戏互动:“沟通无极限”
1.单向沟通
▶单向沟通定义
▶单向沟通优缺点
——案例、启示
2.双向沟通
▶双向沟通定义
▶与单向沟通比较
▶沟通“漏斗”
3.文字沟通(书面沟通)
▶文字沟通的几种方式
——传真礼仪
——电子邮件礼仪
4.语言沟通
▶语言沟通的几种方式
——电话礼仪
——微信礼仪
——手机礼仪
5、肢体沟通(非语言沟通)
▶肢体沟通定义
情景体验互动“肢体语言表达与感受”
沟通中的三种心态
父母型
成人型
3、儿童型
高效沟通的基本步骤——克服沟通障碍,让沟通精准有效
事前准备
确认需求
阐述观点及时反馈

处理异议
5、达成协议
6、共同实施
不同职级人员沟通
上级沟通
▶五大主题
▶七条建议
平级沟通
▶五大主题
3、下级沟通
▶下级沟通要点
▶向下沟通的形式
沟通失败的原因
回顾总结
——沟通,从“心”开始

 

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《中和禅舞》   06.12

中和禅舞—以舞入禅,共修禅心讲师:张秋月课程收益:通过本课程的学习,以禅为体、以舞为相,引领心灵绽放、内外兼修,提升专注力、觉知力,安住身心,开启内在的觉性和智慧,心和、人和、家和,回归生命真善美。课程时长:12天,6—12小时(可根据需求调整课时)课程对象:都市白领、渴望突破自我、倍感压力之人、喜欢禅修养生的人群、团队课程内容:中和禅舞解析冥想练习——放松

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