礼仪类:最实战的企业商务礼仪
礼仪类:最实战的企业商务礼仪详细内容
礼仪类:最实战的企业商务礼仪
最实战的企业商务礼仪
课程背景:
孔圣说:“不学礼,无以立”。
无论您愿意与否,您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象,这将直接
影响您商务活动的成败。
也许只是一口痰,却毁掉了两家企业本已达成的合资合作意向;也许只是工作中的一
点点儿没想到,却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。非常小的事情,却很有可
能是让企业失去良机的罪魁祸首。
在这个商务文明的社会,接受人与接受产品、接受企业紧密相连,我们不可能有第二
次机会来建立企业的商务形象。
礼仪是人际交往的艺术;礼仪是有效沟通的技巧;礼仪是约定俗成的规范。
课程对象:
企业高管,办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关
人员,企业对外交往人员,商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的
相关人员,其它希望培养和增强政务礼仪知识的人员。
课程时间:1天(6课时)
培训形式:1 60/40原则(60%专家讲解答疑,40%学员互动研讨);
2 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 故事哲理;
课程收获
➢ 认识商务礼仪的存在价值
➢ 掌握新商务礼仪六大组成
➢ 明晰商务着装的规范要求
➢ 掌握日常交往的八个细节
➢ 正确把握谋面的四个技巧
➢ 出访与接待做到有礼有节
➢ 定位交往中不同人的位次
➢ 借助商务政务交往宣传企业
课程人数: 50人
课程内容:
注:
以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研
,再根据调研结果进行调整;
课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;
每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根
据课程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。
一:商机就在您身边
• 您不可不知的交际定律
• 有礼才成,无礼不成——谁在决定机会走向?
• 案例分享:这样的小事也能毁掉商机?
• 您的形象,就是企业形象
二:仪表礼仪
• 无论接待,还是出访,您都应该注重自己的仪表
• 为什么我们要规范化着装
• 商务着装之男士西装(职业装)
• 商务着装之职业女装
• 商务人员之仪表修饰
• 商务人员之证件配戴
三:体姿礼仪
• 站——如松,端直挺拔
• 坐——如钟,自然沉稳
• 行——如风,轻盈稳健
• 蹲——得体,展现尊重
• 手势——优雅,妙不可言
• 微笑——亲切,热情饱满
• 眼神——真诚,聚精会神
• 距离——有度,不惹反感
四:谋面礼仪
• 称呼——文雅得体,闻者心悦
• 介绍——有先有后,清晰简明
• 握手——自信有力。严守禁忌
• 名片——扬名你我,讲究有矩
五:电话礼仪
• 拨打、接听电话的基本技巧和程序
• 打电话礼仪
• 接电话礼仪
• 移动电话礼仪
• 转接电话礼仪
六:出访与接待礼仪
• 出访与接待前的思考:
• 访前准备:我们为什么出访,要达到什么目的
• 我们为什么要接待他们?
• 接待人员的安排与培训
• 接待的主要内容
• 接待(访问)中的行走礼仪
• 接待(访问)中的乘车礼仪
• 接待(访问)中的用餐礼仪
• 接待(访问)中的赠送礼仪
• 接待参观的注意事项
七:位次礼仪
• 会客的位次
• 谈判的位次
• 签字的位次
• 主席台的位次
• 集体合影的位次
跋:课程总结
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