标杆房地产批量精装修项目一房一验、交付管控体系解析

标杆房企新一代批量精装修项目一房一验、交付管控体系解析
课时：2天
【课题背景】
建房容易，交房难”，正在上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。房企与客
户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。交房不仅牵涉到项目成败、也
影响企业的品牌形象，社会的安定和谐。因而愈来愈受行业、客户、社会的关注。如何
科学组织交房？如何有效应对交房导致的纠纷或冲突危机？如何系统化减少交房风险，
提升客户满意度，成为众多房企的必修课题！
本次课程以标杆企业房企交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例，剖析成败
规律，总结交流经验教训。
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【课程价值】
←
研究行业和标杆房企批量精装修集中交付经验基础上，总结房地产企业建立批量
精装修管控体系的方法、实战及实用。
← 掌握批量精装修的交付、售后服务等全过程管理的原则及控制方法。
【学员对象】
←
房地产企业董事长、CEO、总经理、副总等具有推行企业制度改革权力的决策层。


← 设计部、工程部、营销部、客服、成本等部门经理及业务骨干成员。
【培训方式】
← 授课+问答互动
←
【课程纲要】

|第一章节：精装修交付的行业趋势 |
|一、精装修房企交付的现状： |二、延期交付后的业主收房心态的转变 |
|1、交付策划滞后 |1、延误索赔 |
|2. 产品质量硬伤 |2、更关注产品质量 |
|3、团队经验不足 |3、收房时更关注细节 |
|4、维权处理成本高 |4、关注项目的配套资源 |
|第二章节：完美交付“御前护卫”——施工质量管控 |
|一、精装修品质控制541法则： |二、精装修管控动作： |
|前期控制50%： |样板引路； |
|设计优化、招标文件、标准交底 |可视化交底； |
|中期控制40%： |工序分级、设停止点验收； |
|过程纠偏、评估、表格化 |质量通病和薄弱点管控； |
|后期纠偏10%： |建立品质专题例会； |
|一房一验纠偏 |过程督导+建库 |
|3、 精装修工序分级化管控； |4、 精装修薄弱点的管控要素 |
|关键工序分级； |烟道常见痛点； |
|重要工序分级 |阳台常见痛点； |
|一般工序分级 |管道井常见痛点 |
|5、 |六、精装修常见痛点案例解析； |
|房地产精装修工程质量通病防治技术措施；|渗漏裂常见痛点 |
|前端设计优化 |地板常见痛点； |
|交底、重过程、强验收； |湿作业常见痛点； |
|加强过程的巡检、影像资料的管控； |细节收口常见痛点 |
|建立质量通病防治手册 |安装常见痛点 |
|第三章节：完美交付的“排雷”动作——项目一房一验 |
|1、一房一验的组织 |2、一房一验的现场条件要求 |
|一房一验启动会； |正式通水、通电； |
|交底、人员安排、验收计划； |完整性要求； |
|整改、销项计划 |粗保洁已完成 |
|3、一房一验的内容要点 |4、一房一验的纠偏； |
|需要三轮验收； |晚例会组织纠偏； |
|验收内容表格化呈现； |各标段管理汇报执行情况； |
|保洁，移交物业； |未完成原因及需处理时间； |
| |责令装修单位限时完成，按套计处罚 |

|第四章节：完美交付的“六脉神剑”——六步法 |
|第一步：交付前风险评估管理 |
|1、交付前风险评估——决策风险： |2、风险评估-营销风险： |
|项目备案不准确 |销售宣传、说辞； |
|产品定位不匹配 |交付标准 |
|工期对标不匹配 |展示样板房 |
|成本适配不匹配 |货不对板 |
|材料供应不匹配 |个性化承诺 |
|界面划分不准确 | |
|团队管理不协同 | |
|分期开发标准差异性管理 | |
|3、交付前期风险评估——质量风险： | |
|设计功能缺陷； | |
|忽略薄弱环节； | |
|装修品质痛点多； | |
|验收标准不统一。 | |
|第二步——项目交付启动会 |
|1、交付启动会总体策划： |2、交付方案组织规划： |
|建立竣工交付考核机制 |进行交房客户分类，重点客户重点接待； |
|制定交付方案 |交付时间和房号的梳理 |
|交付评估 |人员分工和培训，建立一支能作战的队伍 |
|组织交付预验 |交付案场和动线的规划设计 |
| |物料准备和应急预案 |
|3、交付评估 | |
|前期的风险点“排雷”评估 | |
|各专业的联合验收 | |
|第三方评估 | |
|第三步——交付实施动作 |第四步——交付预演 |
|提前筹备交付小组，做好人员分工 |准备工作； |
|交付人员的培训，从迎接到说辞； |验房路线； |
|交付流程设定； |带业主收房流程； |
|交付动线的设计： |园区-单元门-户内的引导 |
|交付现场布置策划 |问题解释和记录； |
|完美包装——社区入口沿线 |收房完成的注意事项 |
|完美包装——组团沿线 | |
|完美包装——交付大厅 | |


|第五步——交付项目业主开放日 |
|1、交付项目业主开放日的作用： |2、工地开放日要点： |
|展现交房质量标准 |目的、范围、目标； |
|管理客户预期 |开放时间管理 |
|增强客户体验感受 |通知形式 |
|预控交房风险 |活动内容； |
|提高客户满意度 |人员组织架构 |
| |现场包装。 |
|第六步——项目集中交付 |
|交付流程设计执行要点 |2、提供一站式服务，责任部门明确分工： |
|身份确认——流转单——房产核算（开单）——缴|项目营销中心的职责： |
|费（多退少补） ——物业登记——物业缴费—— |物业公司的职责： |
|验房——物品移交 ——交付问题记录——业主签 |项目部的职责： |
|字——交付日总结例会。 |项目客服部职责： |
|3、户内交付的执行要点： |4、快修管理及交付离场管理 |
|《交付清单》的设计 |提前培训快修的要求 |
|精装修项目交付以工程为主导，强调保修 |立即修、先记录后整改 |
|介绍功能、设备为主线 |收房离开前关闭窗户、水电开关 |
|引导式交付，每户路线规划好，不停留 |收房回程路线与看房路线分开 |
|离房关好窗户和水电开关 |送业主到通车场 |
|验房时间管理和快速支援 | |
|验房问题专人记录、拍照贴标识 | |
|第五章节：完美交付后的“延续”——售后维修 |
|一、规划售后维修的关键性动作 |二、业主满意度提升触点 |
|搭建维修组织 |1、整改期的触点 |
|设定维修工作目标 |2、维修满意度回访； |
|梳理维修资源配置 |3、空置房管理触点 |
|宣贯维修管理要求 |4、乔迁期管理触点 |
|预备维修材料 | |
|畅通报修渠道 | |
|维修过程跟踪 | |

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易老师
【职业背景】
• 精装修工程、成本、招标采购实战讲师。
•
TOP10标杆房地产集团精装修副总经理，具有装饰施工与房地产精装修管理的双重经验
。先后任职于浙江视野装饰工程有限公司项目经理、绿城装饰工程管理有限公司精装
修副总经理、绿城建筑管理咨询公司精装修总监、绿地集团-
江苏事业部精装修总监、宝龙集团精装修主任工程师。
•
操作的高端住宅精装修项目有台州玉兰广场惠兰园、琼华园、上海香溢花城二期精装修
工程、哈尔滨银行总部大厦工程。绿地江苏事业部所管辖的项目示范区、样板房的精
装修管控，100万方的全精装修交付项目的精装修管控；宝龙集团“22个项目的三点一
线”的工程精装修管控。
•
对房地产企业的项目定位、精装修设计、招投标、工程实施、交付、竣工结算等各阶段
进性精细化成本管控及成本采购管理都具有深入研究。
【服务客户】
•
融创集团、祥生集团、金地集团、仁恒、金隅地产、东原集团、中梁集团、绿地集团、
中骏、高速地产、天山集团、雅居乐、保利江苏、金科集团、中天美好集团、绿地香
港、安徽伟星、合肥城房投资集团、重庆贤达、滨江地产、成都合能、甘肃中天健房
、甘肃中天健房、中冶置业、龙光地产、成都瑞卓、佰昌集团

【主讲课程】
《标杆房企批量精装修全流程精细化管理经验分享与解析》
《精装修施工工艺与施工管理要点及质量通病防治解析》
《标杆房企新一代批量精装修项目一房一验、交付管控体系解析》
《批量精装修项目成本、材料采购管控系统解析》
《批量精装修项目设计管控系统解析》
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