《DISC知人善任的人际沟通》-课纲

DISC知人善任的人际沟通
——助您成为高情商职场精英
【课程背景】
俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具。
在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升人际关系，知人知心、知人善任、知己解彼的沟通能力，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果，成为职场中特别受欢迎的高情商职场精英。
【课程收益】
了解DISC性格测试工具原理；
运用DISC性格测试工具进行自我认知及团队认知；
快速识别客户的行为风格，找到与人沟通相处的密码；
自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；
学会运用DISC进行客户和企业内有效沟通；
【课程特色】
必要性：做为一个基础课程，DISC行为分析系统可以有效应用于多个方面，如沟通技巧，销售技巧，管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而更加具有针对性解决问题。
趣味性：DISC行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的教学，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。
实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。
【授课方式】
分组PK：现场分成4组，并对每个小组的学习过程进行全程评估；
视频解析：DISC四种典型性格特质人的行为表现；
测评解析：DISC测评及分析解读；
讲授分析：由讲师进行DISC沟通技巧和如何运用于工作及生活。
案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战的体验。
情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。
设置积分形式，讲授60%+案例讨论及实战演练分享40%。
【授课时长】1-2（6H/天）
【授课对象】全员
【课程大纲】
破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事
游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）
第一章：高情商职场人的表现
一、所谓高情商就是会沟通
二、情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
三、情商高手的黄金法则
情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，X总监情绪失控，没有挽回局面……
四、DISC玩转职场情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行为风格理论
你的行为会影响情绪
认识不等于了解
管理付出还是激发投入
如何提升对人的敏感度
二、DISC内核
维度一：关注事还是关注人？
测试： 你是关注事，还是关注人
维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较间接
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
三、DISC矩阵介绍：
知人善用D-I-S-C工作方式特点
从DISC角度看人际沟通
四、DISC 的挑战与优势
问题一：哪个性格适合做领导？
问题二：哪个性格适合做销售？
问题三：哪个性格适合做行政工作？
五、DISC典型特质与沟通相处原则
D的典型特质与沟通相处原则
I的典型特质与沟通相处原则
S的典型特质与沟通相处原则
D的典型特质与沟通相处原则
案例：视频及案例解析
六、如何防止个人优势成为团队中的劣势
怎样管理自己的情绪
对待差异的三个阶段：忍受、接受、享受
察觉不到对方的长度，只是时机未到
即是优点，也是缺点
案例： 知名团队领袖的性格特质分析
七、解读DISC性格分析报告
为什么需要一份测试报告
内在分析表、外在分析表、总结分析表的解读
转换模式
作风卡
八、DISC团队演练
九、如何针对不同的沟通对象调整自己的性格特质
第三章：DISC在职场情商中的运用
一、DISC之情绪调适
职场愤怒情绪的表现
愤怒反应的四种类型
愤怒管理SCC法则
二、DISC之客户沟通
D型客户的有效沟通
I型客户的有效沟通
S型客户的有效沟通
C型客户的有效沟通
三、DISC之上下级沟通
案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？
四、DISC之岗位匹配
案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？
五、小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）
案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可
案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
案例三、商务合作，搞定DISC四种问题客户
案例四、生活相处，搞定DISC四种丈母娘
【课程回顾与总结】　　老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度剖析DISC培训的重要性与必要性，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，共同发挥出DISC在工作生活中的作用。
　　 【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】

谭秀秀老师的其它课程