优质服务与感动顾客
优质服务与感动顾客详细内容
优质服务与感动顾客
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本
[pic]
--- 讲师:王东 老师
【课程背景】
服饰企业在销售市场上的竞争,不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、
售卖环境的竞争,
真正能够使塑造品牌个性与特点、创立良好消费口碑,并使竞争对手
无可复制而使自己在市场搏杀中保有一席之地的,是你所提供的服务
因为对服装的消费需求,再也不仅仅是满足简单的生理需要,而已经上
升到更多是在满足消费着的心理需求。
谁能为顾客提供专业的、温暖的服务,谁就能使品牌在顾客心中占有一定的位置,感动
顾客,就能留住顾客,从而留住品牌的长远发展机会。
【课程简述】
《优质服务与感动顾客》课程着眼于使从业人员认识到服务所能产生的巨大价值,进
而将单一的销售行为演变成服务行为。从了解你的顾客开始,树立正确的服务理念。
课程从仪容仪表、礼仪活动、语言要求等诸多方面对服务的内容做了详细的解读,
使销售人员能够熟练掌握并运用店铺服务的准备、迎宾、接待、介绍产品、收银、送宾
等一套完整的服务流程及步骤,提高销售人员感动顾客的方法和技巧、合理应对顾客的
投诉等能力,并使企业能够根据自身的实际状况,开发出符合自己定位及产品特性的个
性化品牌服务规范,真正有效的利用服务的力量,切实提升店铺销售业绩。
【课程收益】
通过参加此课程,对销售一线人员而言:他将明白:
服务所带来的对销售巨大的促进力量
能够积极主动地为顾客提供专业的服务
积极提升自身的服务能力及水准
对企业而言,可以完善零售终端的各项服务规范
通过打造个性化的服务内容、项目塑造品牌形象
真正树立服务型企业的理念并持之以恒
【课程对象】 销售主管、督导、店长、导购
【受益对象】 区域负责人、督导、店长、导购
【课程周期】 1天(6小时)
【授课方式】 授课+现场互动+现场指导
【课程大纲】
一、 服务是竞争的关键
1、服务创造企业的明天
2、 软服务与硬服务
3、 构建服务体系
4、如何制订服务步骤
二、真正了解你的顾客
1、谁是顾客
2、 创造顾客
3、 顾客在想什么
4、 购买动机
5、破译顾客心理
三、 店铺服务的理念
1、 店铺服务是销售成功的关键
2、我们不是解说员
3、顾客至上
4、服务禁忌
四、服务礼仪
1、 仪容仪表要求
2、 如何保持良好的形象
3、礼仪训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿
五、 服务语言训练
1、 使用服务语言的原则及要求
2、服务语言的特点
3、 服务语言的内涵
4、 使用服务语言的技巧
5、 语言使用禁忌
六、顾客投诉处理
1、以正确的态度对待顾客不满
2、顾客投诉的类型
3、处理程序
4、 化解投诉的技巧
5、 建立顾客投诉意见处理系统
七、 感动顾客
1、 为什么要感动顾客
2、做专业的事情
3、 感动顾客的方法与技巧
八、 建立品牌的个性化服务标准
帮助您企业提升,令您的企业更具市场竞争能力,是我们共同的责任!
王东老师的其它课程
终端陈列 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】陈列,被称为在零售终端对服装的二次创作、演绎过程,陈列的最终目的是使销售最大化和提升品牌的整体形象和价值,陈列在终端销售中是将产品向顾客推介的无声的艺术语言,同时陈列又是需要精心考虑的技术操作。目前,由于国内在这方面教育的不足与落后,导致很多企业在陈列上既没有创意又不
讲师:王东详情
VIP建设与维护 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---主讲:王东老师【课程背景】商训:生意、生意,永远都是生的做生不如做熟从小处看,老顾客带来的是稳定的销售业绩。而站在更高的高度上去分析时,有固定而忠实的老顾客群体,则意味着品牌塑造的最大成功。但想要成功而有效地将新顾客变成老顾客,使老顾客成为我们免费的广告宣传员、口碑的传递者,则需要在制度层面及
讲师:王东详情
成就卓越店长的八项修炼 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】长期处在销售一线,每天面对的都是同样的几乎一成不变的繁琐店务,很容易使店长滋生厌烦情绪,进而失去工作的动力与激情,结果一定是导致店铺的销售下滑。如何能够使店长保持长久的工作热情?如何使店长能够跳出工作本身看待自己所从事的职业,进而有更高的理想和追求?让店长通过不断的学
讲师:王东详情
改变督导一生的十堂课2 04.27
[pic]---讲师:王东老师【课程背景】很多企业设置了督导这一职位,也有人在这个岗位上工作,但很多人并不清晰督导职位的职责到底是什么?有时候,督导变成了销售经理,每天抓销售数字;有时候则变成了终端的消防队长,四处灭火。督导的功能既不是做销售、也不是当大店长。他的职能应该是非常清晰的:一曰“督”,监督的督;二曰“导”,教导的导。【课程简述】《改变督导一生的十
讲师:王东详情
金牌店长是怎样炼成的 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】零售终端是服饰企业的生命线,如何有效的对终端进行服务、管理与掌控,是每个企业都必须要认真面对的问题。而做为终端的最高管理者――店长,在终端管理上负有最主要的责任。多数时候,店长一职大都是从业绩表现突出的导购中提拔起来的,这样的晋升程序无可厚非,但我们的店长们真的明白自
讲师:王东详情
培训培训师 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】为什么众多的企业虽然设有专职的培训部门及人员,却显得效果不彰?为什么很多培训人员都只会对着稿子向听众宣读制度条文?为什么培训师总是在重复简单的企业文化、管理制度等,而不是企业所急需的更有针对性的技能培训?为什么明明授课者在台上眉飞色舞、口若悬河,而听众却哈欠连天、甚而
讲师:王东详情
如何打造高绩效团队 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】执行时目标与结果之间缺失的一环,是组织能否实现预定目标的决定性因素。它不是简单的战术,而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程,它是公司战略的一部分,执行力,就是部门将公司战略付诸实施的能力,反映出公司战略方案和目标的贯彻程度。【课程简述】《
讲师:王东详情
如何管理与控制销售团队 04.27
企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本[pic]---讲师:王东老师【课程背景】国内服装行业已经全面进入品牌时代,服装品牌间的竞争集中体现在零售终端的竞争,服装零售系统的运营是一个非常完整的营销管理系统。从加盟商市场选址到店面开发,从店铺空间形象管理到人员激励与培训,从货品进销存管理到应收账目管理,从销售数据分析到合理库存控制,每一个环节就好比构
讲师:王东详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21156
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20228
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16219
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14552
- 9文件签收单 14192