《高效沟通技巧与实践》
《高效沟通技巧与实践》详细内容
《高效沟通技巧与实践》
高效沟通技巧与实践
讲师:安百尚
【课程名称】高效沟通技巧与实践
【课程背景】
本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景,良好的人际关系是有效沟通的基础,职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升;工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通,从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程时长】1天
【课程要求】
分组研讨,按4-5人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;
宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一单元:关于学习的认知---10分钟
学习的目的和意义
合理的知识结构层次
职业人的能力模型
正确的学习方式
第二单元:沟通的认知
沟通的定义
沟通的过程模型
沟通的乔哈里视窗
沟通的三个前提
第三单元:职场人沟通的七项原则
请示工作说方案
汇报工作说结果
总结工作说流程
布置工作说标准
关心下级问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
第四单元:人际沟通
人际关系的内涵
五种心理需求
构建人际关系的M-KASH法则
基于DISC的因人而异的沟通方式
同理心沟通的五个要点
情绪管理的原则
第五单元:职场沟通
案例分析:谁的沟通出了问题
平级沟通
平级沟通的五项原则
平级沟通的五个技巧
平级沟通的注意事项
反思:我的平级沟通的改进
向上沟通
向上沟通的五个原则
向上沟通的五个技巧
向上沟通的四个关键
情境对话:如何向上沟通
第六单元:跨部门沟通
跨部门沟通的常见障碍
跨部门沟通的三个技巧
跨部门沟通的注意事项
练习:跨部门的客户关系分析
总结:概括总结高效沟通的技巧与实践。
安百尚老师的其它课程
《高效能人士的七项修炼》 04.07
高效能人士的七项修炼讲师:安百尚课程纲要【课程名称】高效能人士的七项修炼【课程背景】《高效能人士的七项修炼》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后,可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活
讲师:安百尚详情
《管理者的授权与赋能》 04.07
管理者的授权与赋能讲师:安百尚【主题】:管理者的授权与赋能【时间】:1天【课程对象】:企业中层管理者【课程背景】:作为一名管理者,我们面对各种各样的挑战:自己每天的工作总是忙不完,而且还越来越多,知道是授权的好处,也想把任务分给下属,又担心下属做不好自己还要返工;自己每天都要处理太多事物,组织的业绩始终不见起色。背后原因是什么呢?本课程帮助管理者深入理解管理
讲师:安百尚详情
《基于教练技术员工辅导》 04.07
高绩效教练员工辅导讲师:安百尚【课程名称】高效能基于教练的员工辅导【课程背景】教练技术起源于九十年代初的美国,是一种新兴的、有效的管理技术,能使被指导者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被指导者有效达到目标。据调查:在
讲师:安百尚详情
《结构性思维》 04.07
结构性思维--提升你的思考、写作、表达的逻辑讲师:安百尚课程纲要【课程名称】结构性思维—思考、写作、表达的逻辑【课程背景】本课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》,该思想也是麦肯锡所有管理顾问必须具备的思维方式。本课程通过讲解结构化思维的特点,强化学员的逻辑思维,提高学员写作、思考与表达的结构化的能力。通过结构性思
讲师:安百尚详情
《新员工职业化素养修炼》 04.07
新员工职业化素养修炼-如何从校园走向职场讲师:安百尚课程纲要【课程名称】新员工职业化素养修炼-从校园走向职场【课程背景】随着互联网带来的员工个性的日益突出,作为企业的管理者,如何全面塑造员工的职业化素养,助力组织绩效提升。本课程从学习的认知、新员工的自我角色认知、职业化心态、职场素养、职业形象、职业化行为、压力和情商管理、高效执行、个人职场品牌和职业礼仪、高
讲师:安百尚详情
《从业务走向管理》 04.07
从业务走向管理时间:2天【课程背景】从一个侧重专业并以任务为重的专业技术人员,转变成一个侧重人际和管理的经理人员,首先是角色、立场、心态和思维的调整;其次是知识上的更新和补充;第三是管理能力的提升以及管理技巧的运用。基于以上观点,本课程从角色转变、立场转变、心态转变、思维转变和能力转变等五个视角,促成学员从专业精英向管理新锐的转变。【课程目标】通过本课程的学
讲师:安百尚详情
《非暴力沟通》 04.07
非暴力沟通讲师:安百尚课程纲要【课程名称】非暴力沟通【课程背景】非暴力沟通(NonviolentCommunication,NVC)提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年,联合国教科文组织(UNESCO)将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年,华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。我们希望,
讲师:安百尚详情
《高绩效团队建设课程》 04.07
高绩效团队建设与打造讲师:安百尚【主题】:高绩效团队建设【对象】:中基层员工【课程背景】:在组织的日常运营中,为什么团队成员的素质不错,但团队整体实力不强?为什么团队整体执行力差?“个人英雄”时代已成历史,现代企业战略目标的实现,需要依靠高绩效的团队。如何充分发挥团队资源,增强团队成员的团队意识?如何加强团队成员间的相互合作?如何做到1+1gt;2?《高绩效
讲师:安百尚详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195