《职场沟通秘笈》

职场沟通秘笈
课程背景：
职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。
本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。
学习目标：
学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；
认知沟通的障碍，明晰沟通差距；
熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；
学习沟通的原则，提升沟通理论水平；
了解沟通的过程保障沟通结果；
学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；
学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：1天 （9:00-17:30）
内容
时间
形式
活动方式与游戏
目标
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集体活动
圆圈站立活动
展现自我——当众沟通
一、沟通的基本原理
什么是沟通
沟通的基本原理
—编码与解码
有效沟通好处
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
讲解、游戏、录像、测评
案例
自我沟通能力测评
游戏一：母子编码与解码
录像一：两个儿童对话
案例：种树的故事
录像二：人性的弱点
了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义
二、沟通的障碍
自动过滤
情绪效应
信息过载
防御本能
言不由衷
文化差异
性别差异
10:25-11:25
(60m)
讲解、游戏、录像
游戏一：一条龙传话
录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）
录像二：年终奖（情绪）
体验活动：按要求操作
录像三：今天你喂虫子了
录像四：男女朋友
参考资料：你为什么跟别人沟通不畅
体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题
三、沟通的类型
1、沟通的七种类型
2、语言沟通和非语言沟通

11:25-11:50
(25)
讲解
讨论
讨论：沟通方式的优势与劣势
了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式
沟通的基本原则
1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则
2,有效沟通的七C原则
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience
11:50-12:30
(40m)
讲解、录像、
小组活动
录像一：艾琳与埃德Clarity
录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability
小组活动：我与沟通原则
了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性
将沟通原则联系自己的沟通行为
五、沟通过程中的七个步骤
产生沟通意念
化成表达方式
传送
接受
领悟
接受
行动
13:30-14:00
(30m)
讲解、游戏
体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果
通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果
高效沟通方法
1,认清沟通目标和底线
-确立沟通目标
-遵守双方底线
2,维护对方自尊和自信
-真诚是沟通的基石
-尊重对方=尊重自己
-鼓励对方表达
-学会赞美
-“你信息”与“我信息”
3,积极聆听促进参与
-无效倾听
-同理心倾听
4,运用有效的提问技巧
-高效能问题
-漏斗式提问
5,利用和理解身体语言
-常用肢体语言判断
-个人身体语言特征
6,观察并及时反馈
-反馈金句型：+EBI
7,幽默常是一副良药
-幽默不等于笑话
-培养幽默感
8,没有不能沟通的事
-建立沟通意愿
-有一颗谦卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中间休息15m)
讲解、录像、
活动、游戏、
练习、讨论
录像一：同理心倾听：动物的表达与感受
录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）
游戏：肢体语言沟通
活动一： “我信息”
活动二：同理心倾听
活动三：漏斗式提问
活动四：“+EBI”
讨论：如何培养幽默感
学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练
七、职场沟通RCRA法则
16:15-17:00
(45m)
讲解、大组活动
活动一：领导要求无互动
活动二：RCRA互动与结果
学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效
总结与收获（Checkout）
17:00-17:30
(30m)
圆圈站立活动
复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动

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