始于人性,基于文化——跨文化沟通与管理技巧
始于人性,基于文化——跨文化沟通与管理技巧详细内容
始于人性,基于文化——跨文化沟通与管理技巧
始于人性,基于文化
跨文化沟通与管理技巧
【课程背景】
随着中国的经济实力越来越强,中国经济的开放也正在从引进来向走出去发展。目前,越来越多的企业,开始走上实施国际化的发展道路,尤其是随着华为站上通信领域全球第一的位置,中国高科技含量的产品也得到了更多的国际认同。对于致力于走出去的企业来说,面临和需要解决的问题也同样存在,其中之一就是跨文化的沟通与管理。企业管理,始于人性,基于文化,不同的文化背景和环境,所需要的管理技巧也要有所不同,因此,对于致力于国际化的企业来说,跨文化的沟通与管理,将是必修课之一。
【课程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影响
2、深刻理解沟通的概念与原则
3、掌握文化分析的方法与工具
4、理解跨文化沟通与管理的差异性
5、提高跨文化沟通与管理的能力
【授课时长】一天
【授课对象】国际市场营销与业务管理的管理人员与骨干
【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、文化的概念与内涵
1、什么是文化?
文化的概念与表现
文化的特点与影响
文化的形成与四个层面
文化的价值
2、文化现象与文化差异
案例:孔融让梨遭遇美国教育
个人主义与集体主义
不同国家的文化指数与表现
二、沟通的概念与内涵
1、什么是沟通?
沟通的定义
沟通的过程模型
沟通的组成要素与分类
2、沟通的过程与技巧
1、信息编码与信息分类
信息编码策略:怎么说?
积极倾听:怎么听?
2、沟通的非语言信息
赫拉别恩法则
沟通氛围与沟通方式
3、案例:不同文化背景下的沟通与苦恼
三、文化差异与跨文化沟通
1、影响沟通的个人因素
2、跨文化沟通与个人素养
权力的距离与文化差异
情绪的ABC理论与情绪管理
同理心与文化包容
3、文化差异与人际交往
普遍主义与特殊主义
案例:开车误撞行人
案例:秘密会议
文化差异与特点
4、研讨:文化差异与管理研讨
四、跨文化管理理论与实践
1、六大价值取向理论
人性假设与管理导向
案例:华为的人力资源管理导向
人与自然的关系取向
案例:文化差异与绩效管理应用
人际关系
活动取向
空间与实践概念
2、霍夫斯泰德的文化维度理论
个人主义与集体主义
权力距离与管理应用
不确定性规避与管理应用
阳性主义与阴性主义与管理应用
长期导向与短期导向与管理应用
3、川普涅尔的文化架构理论
普遍主义与特殊主义的管理应用
中性化与情绪化的管理应用
关系类型与人际交往原则
成就导向与等级导向的管理应用
案例:应该提拔谁?
4、蔡安迪斯的个人主义-集体主义理论
五、回顾与总结:人性、文化与企业管理
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