煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧

《煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧》
授课讲师：何慧

培训目的及意义
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中
的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要
国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？
如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课
程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商
务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落
地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心
理念及工具广泛运用在商务社交场景中。


【课程效果】
1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务接待的各项礼仪修养
2、掌握煤炭矿石行业商务活动的全方位必备礼节
3、掌握商务接待、参观厂区等各项礼仪
4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
5、情绪管理、人际关系的情商技巧
【课程对象】
各部门商务接洽人员
【培训时限】 2天，6小时/天

【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程主体内容】
|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以|
| | |及说明 |
| | | |
|第一章节： |如何展现企业的礼仪风范？如何在商务接待中营造专业|课程目标： |
|商务礼仪是高 |的企业形象？如何在工作洽谈、人际关系中塑造魅力气|在煤炭矿石行业中|
|情商交往的第 |场？为什么比怎么做更重要，在这一章节中我们一起从|，礼仪是怎么理解|
|一步 |礼仪的道的层面，探究为何习礼? |运用的？如何提升|
| | |自己礼仪素养，从|
| |视频导入：变化的世界 |“动能”也就是学员|
| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |的价值点为基础，|
| |1、现代商务礼仪思考 |进行挖掘和调整。|
| |煤炭行业的我们为何需要礼仪？ | |
| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |
| |1）礼的最高境界 | |
| |2）仪的核心要素是什么 | |
| |3、商务礼仪的本质及概念 | |
| |思考：是什么让我懈怠了工作中尊重别人的心？ | |
| |4、情商礼学的商务运用 | |
| |案例分享：《难忘的商务拜访》 | |
| |5、阶段性总结及承上启下 | |
|第二章节： | 正所谓好书要有好封面，个人形象就是企业形象 |课程目标： |
|形象走在实力 |的缩影和代表，在工作中，我们应该展现怎样的职业形|通过老师讲解+模 |
|前——煤炭矿石 |象？对外接待活动中，我们如何通过形象营造我方人员|特展示+演练形成 |
|行业职业形象 |的专业素养，体现企业风采？ |标准化的形象规范|
|塑造 | |，并提供每日考勤|
| |1、企业接待拜访——首因效应的心理学应用 |的形象部分规范工|
| |1）不同客户心理喜好分类 |具做以管理参考 |
| |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” | |
| |3）良好职业形象“TPO+W”法则 | |
| |2、男士职业形象管理——尊贵、干练、值得信赖 | |
| |视频分享：商务场景的男士形象解读 | |
| |1）了解商务场合着装等级 | |
| |2）标准商业、职场男士仪容仪表 | |
| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |
| |3、女士职业形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |
| |1）穿对比穿美更重要 | |
| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |
| |3）非生产岗位职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |
| |4）非生产岗位的职业淡妆七部曲练习 | |
| |4、阶段性总结及承上启下 | |
| |现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表 | |
|第三章节： | 工作中，面临领导的视察、同行的交流、上下游企 |课程目标： |
|行为是情商的 |业的参观活动，无一不需要专业的礼仪行为表现出我方|根据企业的实际情|
|外在体现——商 |企业的专业素养，而在商务活动中，细节决定一切成败|况、地点、人员等|
|务接待礼仪全 |。 |，从领导接待、同|
|景训练 | |行交流等不同场景|
| |小组讨论：我方人员见面前的接待准备工作有哪些？ |进行商务礼仪的学|
| |1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |习锻炼 |
| |1）问候的艺术 | |
| |2）得体的称呼 | |
| |3）距离的微妙变化即是关系的变化 | |
| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 | |
| |2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |
| |1）介绍自己大方得体 | |
| |2）介绍他人尊者居后 | |
| |3）介绍集体主宾有别 | |
| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |
| |3、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |
| |1）握手七绝唱诵演练 | |
| |2）握手判断人的性格 | |
| |3）握手礼仪注意要点 | |
| |现场情景剧演练 | |
| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |
| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |
| |2）现场分组演练纠错 | |
| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |
| |5、厂区接待参观礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |
| |1）商务接待中的引领陪同 | |
| |2）商务接待的厂区参观路线 | |
| |3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格） | |
| |4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |
| |5）上下楼梯礼仪 | |
| |6）商务接待座次礼仪 | |
| |7）电梯礼仪 | |
| |8）乘车礼仪 | |
| |9）会务接待的礼仪细节 | |
| |完美印象：馈赠什么样的礼品才是画龙点睛呢？ | |
| |6、商务宴请礼仪 | |
| |1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节 | |
| |2）座次的礼仪及点餐学问 | |
| |3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道 | |
| |4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法） | |
| |电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 | |
| | | |
|第四章节： |如何在商务洽谈沟通中获得主动权？如何快速走进客户|课程目标： |
|商务接待及工 |的心门？如何减少工作中的沟通成本？获得同事及领导|在商务活动中，说|
|作高效沟通技 |的支持？……这一切问题的答案都在本章节中 |话的比重尤为重要|
|巧实战 | |，本章节通过2套 |
| |1、沟通的意义取决于对方的回应 |工具的运用：1、D|
| |1）沟通的定义 |ISC工具2、亲和力|
| |2）沟通的四把万能金钥匙 |听说模型。从商务|
| |2、DISC之不同性格分析——知己知彼 |表达和沟通进行全|
| |工具测试：运用专业DISC测评工具进行测试 |方位练习，快速提|
| |1）洞悉人性：DISC四型性格解析 |升商务沟通以及日|
| |2）D型特质人的沟通风格及相处之道 |常工作沟通的能力|
| |讨论练习：我身边的人、事、如何沟通？ |。 |
| |3）I型特质人的沟通风格及相处之道 | |
| |讨论练习：（同上） | |
| |4）S平和型的同事沟通风格与工作风格 | |
| |讨论练习：（同上） | |
| |5）C型特质人的沟通风格相处之道 | |
| |总结练习：遇见不同的人如何区分和对待 | |
| |3、如何拉近与客户的关系——听的技巧 | |
| |思考：聆听寻找客户心理诉求 | |
| |1）服务倾听的那些事：案例分析 | |
| |2）服务倾听中常见障碍 | |
| |4、如何让客户更喜欢——说的技巧 | |
| |1）高手都会的肯定技巧 | |
| |2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 | |
| |3）同理心的运用 | |
| | | |
|第五章节： |1、以“话剧”方式进行2天内容综合演练考评 |课程目标： |
|场景实操&结训|2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节|
| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方|
| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |
| |5、合影留念及PK奖励 | |
|课程结束 |

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