冲突觉察与解决
冲突觉察与解决详细内容
冲突觉察与解决
冲突觉察与解决【课程背景】
无论工作还是生活,我们时常要面对人与人之间的冲突,冲突给我们带来了无尽的痛苦和烦恼。明明是为了解决问题,却不知为何变成了争执;明明是为了对方好,却不知为何他完全不领情;明明是想增进关系,却不知怎么就成了互相伤害!而这一切,都来自我们的大脑面对刺激所产生的情绪,情绪只能被处理,而不能被控制,所以如何处理情绪就成了我们解决冲突的关键因素。
本课程从情绪的来源入手,详细分析造成各种冲突的原因,给出如何觉察和解决冲突的方法。
【课程收益】
认识觉察的重要性和意义;
了解情绪的来源;
掌握两套重要的沟通工具,帮助学员解决沟通中的情绪;
掌握情绪导泄的方法,帮助他人处理情绪
【课程特色】
情境化:各式人际交往场景再现,理解更轻松;
工具化:三套沟通工具、一套自我修炼方法帮助学员解决情绪;
实用化:没有大道理,只有理论结合工具,提供锻炼通道;
【课程对象】全体员工
【课程时长】 1(6小时/天)
【课程大纲】
演练:课前评测问卷填写
一、情绪概述
1、情绪大脑
1)人的两种心理
案例:弗洛伊德讲的故事
2)三重脑模型
案例:工作、生活场景中三重脑模型的展示
3)信号双通道原理
案例:儿慈母孝、鸡飞狗跳
4)认识情绪
二、自我意识
1、自我觉察
1)觉察的概念
2)觉察的作用
案例:二祖惠能的故事
2、人的两种角色
1)人的行为来源
2)贡献者
3)乞讨者
案例:现场学员的的信念系统
3、情绪觉察
演练:请假的案例
1)事实
演练:区分事实与评判
2)感受
3)意图
4)冲突觉察日记
演练:觉察日记练习
三、人际关系
1、尊重的力量
1)尊重的定义
2)不尊重的行为
案例:评判、忽视、奖惩、威胁的案例
3)自尊与尊重的关系模型
视频:《一禅小和尚》
案例1:谄上骄下的案例
案例2:车间改革失败的案例
4)被尊重的公式
2、冲突管理工具
1)情绪柔道
2)深度汇谈-ORID
演练:ORID复盘课程内容
3)抱怨XYZ法则
案例:生活、工作中的抱怨
3、沟通之道
1)沟通的原则
2)坚守沟通目标
视频:《中国合伙人》
3)打造安全氛围
案例:工作、生活的场景解读
4)3F倾听模型
演练:小组讨论500万
案例:车间冲突的解决案例
四、总结与答疑
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