沟通管理—职业汇报与演讲
沟通管理—职业汇报与演讲详细内容
沟通管理—职业汇报与演讲
《职业汇报与演讲》
主讲:石林萍
【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:
为什么下属不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?
为什么和员工面谈时,总是走不进对方心里去?
为什么激励下属好像根本没有起到真正激励的效果呢?
为什么在批评下属时,下属不太接受反而反驳呢?
如何控制自己的情绪,不让沟通陷入了僵局?
如何表达让对方更容易接受,对事不对人?
如何通过语言激发工作斗志,提高工作积极性?
如何克服当众讲话时一上台就紧张,说话语无伦次的情况?
如何建立一对多沟通模式,让你一开口就赢得满堂喝彩?
本课程设计根据不同场景中运用不同的沟通方式,从“心”出发,让每个管理者学会如何打开心扉,如何高效的向上级汇报、下属反馈、平行沟通;如何用语言和非语言的魅力进行自我觉察并有效激励下属,带来良好的人际关系,从而带动团队氛围,打造具有核心竞争力的企业文化,最终提升绩效。
【课程目标】
1.体验高频场景,应对多发事件;
2.收获套路技法,锻炼逻辑思维;
3.反复刻意练习,习得高情商表达;
4.优化表达效果,职场高速度晋升。
【课程对象】
中、高层管理者。
【课程时长】
1-2天(6小时/天)可根据具体情况调整时间和课程内容
【授课形式】
讲解、互动、案例分析、活动参与。
【课程特色】
1.实战
以提高实际操作能力为主导,突出实战性,打破传统的单向教学模式,注重实际操作,运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式,使学员在轻松快乐中感悟,学以致用。
2.实操
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏,让学员完全融入其中,现场操作性和互动性极强,打通思想和操作落地相结合。
3.实效
授课老师结合多年管理经验,穿插管理案例,通过情境再现,使学员有效建立更开放更有效的沟通交流能力;使其深入了解并解决跨部门沟通的主要障碍及产生原因,掌握沟通之道,减少“内耗”,增强协作。
【课程大纲】
引言篇
开场思考
1.每天花在学习沟通这件事上的时间是多少?
2.在沟通能力方面,0-10分的话,你愿意给自己打几分?
3.假如通过这次课程可提升自己沟通能力的1-2分,你最想提升的有2点,那2点是什么?
何为结构思维?
1.记忆力考试
2.快速取胜的密码
3.角色扮演
【思维认知】
1.男女有别真的吗
2.20世纪和21世纪管理者的不同是什么
3.员工需要什么
【漫游挂图】
【对话思维结构RTD】
1.结果R
2.需求T
3.方法D
第一篇:心诀—想清楚
一、沟通分场境
1.人:自我/他人/环境/关系
2.事:同事/事情/目标/绩效/定岗定编
3.情:家庭/感情/情绪/情怀/心态
二、心诀三要素
工具:倾听模型
1.自我连接
1)同理心及四特点
2)视频赏析
2.全情倾听
1)“听力”测试和
2)正反方辩论
3)视频赏析
4)听的三要素和三境界
5)案例:不听孩子抱怨和倾听孩子抱怨对比
6)互动练习:员工抱怨如何听?员工敷衍如何听?
3.真实表达
1)事实和评论的区别是什么?
2)感受和想法的区别是什么?
3)练习
第二篇:讲法—说明白
【导入】我说你画
【导入】互动问答
一、向上沟通
工具:结论先行和一问一认同
1.案例:老板说“听你的”
2.案例:会议约到星期四
3.案例:丁胜的汇报
4.视频:拉拉的汇报
5.练习:最近不在工作状态怎么回应
6.练习:先生最近经常很晚回家
二、向下沟通
工具:BIA和BID
1.BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢
1)BIA范例
2)互动:现场进行BIA
3)BIA难点之四
4)案例:小王可操作性很强的方案
5)练习:小张加班做出非常满意的标书
2.BID结构:行为、影响、期待
1)案例:下属工作出错如何反馈
2)互动:电视机6000元?
3)BID范例
4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?
3.思考:向下沟通创造什么样的环境?
三、平行沟通
1.四原则
2.案例:发生冲突BOSSA怎么做?
3.如何得体表达抱怨和情绪?
4.案例:议论
第三篇:演技—赢喝彩
工具:三个桩子
工具:找事+回家
一、紧张如何破解?
二、【73855】
1.肢体语言
2.装的重要
三、如何讲故事?
1.练习:3分钟演讲
2.故事2步骤4要素
四、一图画演讲
1.即时提炼
2.整体提炼
3.练习:一对一会谈
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