沟通管理—高情商沟通
沟通管理—高情商沟通详细内容
沟通管理—高情商沟通
《高情商沟通》
主讲:石林萍
【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:
为什么有些男生特别讨女生喜欢,总是很有女人缘?
为什么有些人能力一般,但在公司升职很快,而有些人能力有强,明明很优秀,却得不到提拔?
为什么很多人不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?
为什么环境不对同样的话说出来效果不同?
为什么和别人聊天时,聊着聊着就把天聊死了?
为什么在给别人建议时,对方不接受呢?
如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫?
如何更快走进对方的心里?
如何有效的倾听让对方更易打开心扉?
如何表达自己的感受和情绪,获得对方的理解和认可?
如何表达建议让对方更容易接受,对事不对人?
如何正视双方的利益需求,实现沟通的双赢呢?
如何进行二级反馈起到激励的效果呢?
本课程设计根据对话结构的底层逻辑,从“心”出发,如何运用倾听模型打开心扉,在不同的场景中如何使用模型应对不同难题;如何用语言和非语言的魅力进行自我觉察并有效激励他人,带来良好的人际互动关系,提升组织沟通效率,降低无形成本。
【课程目标】
1.体验高频场景,应对多发事件;
2.收获套路技法,锻炼逻辑思维;
3.反复刻意练习,习得高情商表达;
4.优化表达效果,职场高速度晋升。
【课程对象】
全体员工
【课程时长】
1天-2天(6小时/天,根据具体情况进行课纲调整)
授课形式:讲解、互动、案例分析、活动参与
【课程大纲】
引言篇
开场思考:
1.每天花在学习沟通这件事上的时间是多少?
2.在沟通能力方面,0-10分的话,你愿意给自己打几分?
3.假如通过这次课程可提升自己沟通能力的1-2分,你最想提升的有2点,那2点是什么?
何为结构思维?
1.记忆力考试
2.快速取胜的密码
3.角色扮演
【思维认知】
1.男女有别真的吗?
2.高情商是可以通过训练提高的吗?
【对话思维结构RDT】
1.结果R
2.需求D
3.方法T
第一篇:心诀—想清楚
一、高情商的表现
1.文化差异
2.男女不同
3.为什么情商比技能更重要
二、沟通分场境
1.人:自我/他人/环境/关系
2.事:同事/事情/目标/绩效/定岗定编
3.情:家庭/感情/情绪/情怀/心态
三、心诀三要素
工具:倾听模型
1.自我连接
1)同理心及四特点
2)自我和沟通行为的关系
3)视频赏析
2.全情倾听
1)“听力”测试
2)正反方辩论
3)视频赏析
4)听的三要素(事实、情绪和需要)
5)听的三境界(听自己、听对方说什么、听对方没说什么)
6)复述的力量
7)案例:不听抱怨和倾听抱怨
8)互动练习:员工抱怨如何听?员工敷衍如何听?
9)区分全情倾听的情境
3.诚实表达
1)事实和评论的区别是什么?
2)感受和想法的区别是什么?
3)如何表达需要而非发泄情绪?
4)练习
第二篇:讲法—说明白
【导入】我说你画
【导入】互动问答
结论:沟通最大的障碍就是你以为你说清楚了
一、向上沟通
工具:结论先行和一问一认同
【导入】如果上司在上班时间,问你忙不忙,你怎么说?
1.案例:老板说“听你的”
2.案例:会议约到星期四
3.两种高效表达方式的不同:漏斗模式和金字塔模式
4.案例:丁胜的汇报
5.视频:拉拉的汇报
6.练习:最近不在工作状态怎么回应
7.练习:先生最近经常很晚回家
二、赢得好感
工具:BIA和BID
1.BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢
1)BIA范例
2)互动:现场进行BIA
3)BIA难点之四
4)案例:小王可操作性很强的方案
5)练习:小张加班做出非常满意的标书
2.BID结构:行为、影响、期待
1)案例:工作出错如何反馈
2)互动:电视机6000元?
3)BID范例
4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?
三、强化练习
1.练习三个阶段
1)保持兴趣 构建信心
2)耐住孤独 持续练习
3)掌握方法 刻意练习
2.高情商沟通注意事项
3.一对一会谈
第三篇:演技—赢喝彩
工具:三个桩子
工具:找事+回家
一、紧张如何破解?
二、【73855】
1.肢体语言
2.装的重要
三、如何讲故事?
1.练习:3分钟演讲
2.故事2步骤4要素
四、公众演讲结构框架
1.即时提炼
2.练习:一对一会谈
结语篇
未必认同,但求尊重
沟通者的誓言
引发共鸣:因为爱
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