360高效商务沟通技巧（1-2天）

360高效商务沟通技巧
主讲老师：刘艳萍
【课程背景】
奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程
中，需要不断地推销你的企业;
推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理
得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或
者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、
一次晋升、失之交臂。
为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今
这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高
。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示
：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业
务呈现能力时，决策者们会听从、客户会买你的东西、老板会提升你。

【课程收益】
← 掌握自信的、充满活力的表达风格
← 快速获得决策者的信任
← 通过吸引听众建立与听众的关系
← 高效沟通，效果好、效率高
← 掌握如何用逻辑条理思考、沟通、管理下属和解决问题，找到问题的切入点
← 提高结构化思维能力，轻松构建思维导图，思考全、准、快
← 了解听众的关注点、兴趣点、需求点、利益点，符合讲话者身份



【授课形式】
时间分配：实战讲授占60%，实战训练占20%，互动及小组讨论占20%

【课程时长】
1-2天（每天6个小时）

【课程大纲】

第一单元 一审听众——知己知彼，寻根问底

第一章 对症下药——分析你的听众
← 认识你的听众：了解决策者
← 关于听众的10个关键问题
← 三步法确定讲授主题

第二章 信心满满——消除表达紧张感
← 建立连接，而不是追求完美
← 控制紧张焦虑的“二维训练法”：
一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGE MIGHT
二维：从怯场到STAGE MIGHT
← 帮助提升演讲的彩排技巧
← 建立良好第一印象的方法

第二单元 二审逻辑——严密部署，攻无不克

第一章 逻辑条理——商演成功的关键
← 逻辑条理第一个特征：结论先行
← 逻辑条理的第二个特征：上下对应
← 逻辑条理的第三个特征：分类清楚—MECE原则
← 逻辑条理的第四个特征：顺序逻辑

第二章 一鸣惊人——吸引并让听众参与的内容
← 结构设计：开场白的三段式结构模型
← 吸引听众注意的开场设计原则
← 注意力聚焦器的设计四要素
—注意力聚焦器的四种典型商务模式

第三章 血肉丰满——商务呈现的构思“四步”法
← 第一步：自上向下四步构建疑问/回答式构架（含SCQA法）
← 第二步：上下层级关系的思想要点组织方法：演绎和归纳推理方法
← 第三步：分组内思想要点组织方法：逻辑顺序方法的应用
← 第四步：思想要点的表达形式：行动性和描述性两种方法的合理使用
← 第五步：美化提炼：同字压缩、同音替代、同性相连（可选）

第四章 意犹未尽——“黄金三句”结尾法
← “黄金三句”结尾法是什么
← “黄金三句”结尾法还有哪些形式

第五章 锦上添花——设计并演示高效的幻灯片
← PPT设计的基本原则 ：结构化思考、图表化表达、动态化呈现
← PPT逻辑设计清晰化：一级、二级、三级、四级、内容
← PPT内容视觉化：
—PPT禁忌：word搬家、堆积图表、五颜六色、逻辑不清
—用图表说话 ：图表数字
—文字排版 ：对齐、聚拢、降噪、统一、对比、留白
← PPT演示配合

第三单元 三审魅力——张弛有度，引人入胜

第一章 生动“撩人”——语言的“形象”设计
← 魅力表达的四种方法
← 感官“挑逗”的六种方式

第二章 火力全开——使用有效的肢体语言
← 有效的眼神交流
← 有效的面部表情
← 自然手势：看得见的标点符号
← 用有力的姿势表现领导力和权威
← 吸引听众的身体动作

第三章 磁性震撼——发出权威的声音
← 用你的嗓音影响决策者
—情绪是声音的前提
—影响决策者的关键声音指标
← 悦耳动听的说话声的7个品质
—七个重要的声音品质，让表达更具感染力，凸显沉稳度
—气息训练（选学）
—久话嗓不疼的发声方法（选学）
第四章 玩转图表——有效建立你的视觉思维
← 把数据变简洁图标的3步
← 图标制作的7大法则
← 7类图表的使用规范

第四单元 四审信任——灵活应变，畅通无阻

第一章 畅通无阻——商务呈现中的沟通与说服技巧
← 沟通说服技巧
—用图像化信息吸引对方
—讨论议题的包装
—坚持某一立场的成本效益
—让对方相信这样做才是对的
—运用小协议与大原则推进谈话
← 与客户互动环节的沟通技巧
—如何安全对话，营造气氛
—如何让对方畅所欲言
—如何开展冲突沟通与控制
—如何陈述观点

第二章 张口就来——诚信且有技巧地即席发言
← 回答决策者即席提问的方法论
—问题明确时：陈述、分解、去掉非关键问题，建立问题逻辑树
—问题不明确：从信息资料入手，设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树
← 处理和回答问题的专业技巧——两备五注意法
← 即席回答的六字真言和逻辑树思考法
← 与难相处的决策者打交道和处理棘手问题

第五单元 延伸课堂（根据授课时间选学选练）

第一章 实际工作常用表达场景训练
← 会议主持
← 产品介绍
← 酒宴祝词
← 工作汇报
← 竞职竞聘

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