《职场人际关系与情绪管理》

《职场人际关系与情绪管理》
【课程介绍】
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。
如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
本课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!
【培训收益】
了解情商和职业情商的区别及应用。
如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。
掌握情商EQ的5个维度及改进方法。
打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。
学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系
掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝
理解高职业情商的基本要求和表现。
学会应用沟通中如何协调冲突的技术。
养成让领导喜欢你的7个习惯。
职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。
掌握变身职场达人26条秘诀。
【课程方式】
课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动
运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。
【培训对象】
国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。
【授课时间】
1-2天（根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时， 可选）
【课程大纲】第一单元 做情绪的主人
认识情绪
趣味游戏：“我演你猜”
什么是情绪？
识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲
情绪的作用，积极情绪和负性情绪
（2） 如何情绪觉察？
视频赏析：办公室的情绪爆发
情绪对我们的影响
（1）情绪对生理的影响
（2）情绪对心理的影响
（3）情绪对人际关系的影响
案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”
4、AB型性格测试及案例分析
角色扮演：协调冲突的技术
谁在决定你的情绪？
正确处理情绪的三步骤
第二单元 有效提升情商
什么是情绪智力商数EQ？
测评反馈：情商自测
2、情商EQ的5个方面
（1）了解自己情绪的能力-觉察力
（2）控制自己情绪的能力-管理力
（3）自我激励的能力-调整力
（4）了解他人情绪的能力-同理力
（5）维系良好人际关系的能力-整合力
实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？
3、控制他人情绪六步法
（1） 低位坐下或放低对方的重心
（2） 反馈式倾听
（3） 重复对方的话
（4） 转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
4、高情商人士5个标准
自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；
驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；
自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；
理解他人能力，想人所想，忧人所忧；
人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。
第三单元 职业情商修炼
什么叫职业情商？分组讨论
趣味游戏：“找变化”
2、高职业情商的表现：
学会沟通
学会微笑
学会倾听和说话
学会低调做人
学会称赞别人
善于豁达待人
3、职业情商提升的4项修炼
（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论
（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则
4、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升职场情商的北斗七剑
第四单元 变身职场达人秘诀
职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏
（1）同频同率7把飞刀，
（2）如何同频同律，先跟后带
（3）8个黄金沟通句型
人际沟通的五项基本原则：
（1）说服他人的心理学技术：
登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
（2）实操练习：黄金沟通十法：
双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，
数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。
3、职场人际交往艺术：角色扮演
如何有效倾听
赞美与批评的艺术
AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”
协调与上级关系的艺术
处理与同级关系的准则
如何与下级相处的方法
变身职场达人26条秘诀
总结
客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。

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